FAQ по полезным контактам для партнеров

8 июля 2024 2024-07-08T00:00:00+03:00 612

На 1С:Франчайзи при работе возлагается большая ответственность. Поиск клиентов, поддержание статусов, обучение собственных сотрудников, соблюдение добросовестной конкуренции и условий франчайзинга, оказание качественных услуг, знание продуктовой линейки, консультирование пользователей и др. В экосистеме 1С большое количество направлений и у партнеров могут возникать трудности — куда и как обращаться? Большое количество вопросов помогают решать специалисты дистрибьютора «1С‑Рарус», но ряд вопросов решается только напрямую между партнером и Фирмой «1С».

В данной статье — полезные адреса фирмы «1С», в каких случаях их следует использовать и как должно выглядеть обращение.

FRAN@1C.RU

Отдел по работе с партнерами, который отвечает за работу с партнерами-франчайзи фирмы «1С». Первичное обращение в 1С от потенциальных партнеров-франчайзи и дилеров, заключение ДКК (договора коммерческой концессии), взносы, взаиморасчеты и решение других вопросов.

При обращении необходимо указывать наименование организации, код партнера (если на момент обращения он уже имеется) и суть вопроса.

ZAKAZ@1C.RU

Отдел, который курирует сайт технической поддержки для партнеров и заказы, которые там оформляются. Выдача разрешений, корректировка заявок, ускорение рассмотрения заявок, отмена заявок и аннулирование заказов, внесение изменений в данные заявок, запросы по поломке физических ключей и др.

  • При обращении необходимо указывать номер заявки , по которой возник вопрос или проблема (WZ00...).
  • При изменении или корректировке позиции необходимо писать полное наименование программного продукта с его артикулом как это указано в прайс-листе 1С.
  • При необходимости ускорения рассмотрения заявки и получения разрешения дополнительно указывать номер заявки. Если приобретение ПП 1С осуществляется с дополнительной оплатой, то приложить скан-копию платежного поручения с отметкой банка.
  • При отмене или аннулировании заявок необходимо сообщить о причинах.

По вопросам поломки физических ключей необходимо заявление от пользователя (Шаблон 1 и Шаблон 2), в котором клиент просит рассмотреть возможность замены ключа, прилагая информацию: полное наименование программного продукта, его регистрационный номер и причину поломки. Обязательно указывается, что клиент готов оплатить эту замену, в случае, если она будет платная.

HLINE@1C.RU

Почта технической поддержки фирмы «1С». Возможны обращения по техническим вопросам по программным продуктам 1С. Также этот адрес предназначен для сложных вопросов по регистрации и перерегистрации программных продуктов. В случае, если невозможно провести процедуру через сайт техподдержки по причине утери и необходимости восстановления комплектующих: регистрационная анкета, лицензионное соглашение.

Для регистрации необходимо:

Заявление о регистрации продукта от клиента на имя ООО «Софтехно». Заявление пишется на официальном бланке компании и заверяется печатями и подписями директора. В документе указывается полное наименование программного продукта, его регистрационный номер и прикладывается копия регистрационной анкеты. Скачать пример шаблона.

Для перерегистрации необходимы:

  1. Скан регистрационной карточки и лицензионного соглашения продукта, который необходимо перерегистрировать. Оригинал поставляется в комплекте коробочной поставки. Для электронной поставки регистрационная карточка и лицензионное соглашение отправляется на указанный адрес клиента Почтой России.
  2. Заявление о перерегистрации продукта от клиента в адрес ООО «Софтехно». Заявление пишется на официальном бланке компании от старой организации на новую и с обеих сторон заверяется печатями и подписями директора. В документе указывается причина перерегистрации, например, «в связи с реорганизацией», и прикладывается копия документов, подтверждающих указанную причину. Скачать пример шаблона.
  3. Акт на передачу прав лицензий на новую организацию с описанием комплектации. Акт заверяется печатями и подписями директоров с обеих сторон с указание реквизитов компаний. Скачать пример шаблона.

Подготовленные сканы необходимо направить на электронный адрес в техническую поддержку 1С — hline@1c.ru. В ответ поступит письмо об успешной перерегистрации, мотивированный отказ или запрос на предоставление дополнительной информации или документов.

В случае, если анкета утеряна, можно объединить процедуру восстановления регистрационной карточки и рассмотрение заявки на перерегистрацию. Для этого необходимо к запросу присоединить письмо от пользователя с просьбой осуществить перерегистрацию без предоставления регистрационной карточки. В письме должны быть указаны наименование программного продукта, его регистрационный номер и причина утери.

Для восстановления комплектующих необходимо:

Если у пользователя отсутствует регистрационная анкета или лицензионное соглашение, необходимо направить запрос на восстановление. К запросу присоединить письмо от пользователя на официальном бланке организации с просьбой восстановить комплектующие по причине утери. В письме должны быть указаны наименование программного продукта, его регистрационный номер и причина утери. Скачать пример шаблона.

V8@1C.RU

На данный адрес можно направлять технические вопросы к программам 1С:Предприятие 8, возникшие в процессе их эксплуатации.

Письмо оформляется в форме обращения. При обращении указывается информация:

  • Наименование партнера и код партнера.
  • Регистрационный номер NFR поставки.
  • Наименование организации.
  • ИНН клиента.
  • Наименование и регистрационный номер программного продукта пользователя, по которому задаётся вопрос.
  • Номер установленного релиза конфигурации (в котором возникла ошибка).
  • Файл с логами и скринами ошибок.

WEBITS-INFO@1C.RU

Техническая поддержка сайта portal.1c.ru. На данный адрес можно обращаться по вопросам восстановления доступов в личный кабинет партнера или клиента, доступа к обновлениям зарегистрированных программных продуктов и отгрузки электронных поставок, а также для продления сроков скачивания файлов электронных поставок.

ITS@1C.RU

Отдел фирмы «1С» по информационно-технологическому сопровождению (1С:ИТС/ 1С:КП) типовых программных продуктов системы 1С:Предприятие 8. По данному адресу можно обращаться по вопросам, касаемых договоров ИТС, их корректировок и аннулированию.

При запросе необходимо приложить заполненную заявку на договор ИТС и описать суть вопроса.

ITS.OTR@1C.RU

Отдел фирмы «1С» по информационно-технологическому сопровождению отраслевых программных продуктов системы 1С:Предприятие 8 (1С:КП Отраслевой).

Обращения по вопросам, связанным с договорами Отраслевой ИТС, их корректировкам и аннулированию.

При запросе необходимо

  • указать наименование партнера и код партнера;
  • регистрационный номер продукта;
  • описать суть вопроса.

SALES@1C.RU

Отдел продаж фирмы 1С. По данному адресу следует обращаться по вопросу покупки программных продуктов с аппаратной защитой (USB ключом).

Запрос на приобретение продуктов оформляется письмом с темой «Заказ продуктов с USB». В письме нужно указать артикулы и наименования продуктов, а также сведения о пользователе, для которого приобретается продукт:

  • наименование организации;
  • ИНН/КПП;
  • полный перечень ранее приобретенных продуктов «1С:Предприятия 8» с указанием регистрационных номеров (основных поставок, клиентских и серверных лицензий);
  • скриншот окна «О программе» при работе с информационной базой.

К письму следует прикрепить скан заявления пользователя на приобретение продуктов с аппаратной защитой. Заявление должно быть подписано руководителем организации и заверено печатью организации. В заявлении необходимо обосновать невозможность использования лицензии с программной защитой. Преимущества лицензий с USB-ключом или возможные неудобства использования программной защиты (частое изменение ключевых параметров компьютеров у пользователя с необходимостью повторно получать лицензию, сложность и трудоемкость администрирования, необходимость запрашивать дополнительные ПИН-коды и т. п.) не могут быть признаны достаточным основанием для выдачи разрешения на продажу продуктов с USB. Требуется обосновать абсолютную невозможность использования программных лицензий.

Запрос партнера будет передан на рассмотрение техническим службам 1С и подробно изучен. В отдельных случаях может потребоваться согласование с руководством фирмы «1С». Результат будет направлен партнеру по электронной почте — разрешение на приобретение продукта для данного пользователя либо мотивированный отказ с рекомендацией приобрести аналогичные продукты с программной защитой.

LIC@1C.RU

Отдел лицензирования фирмы «1С». По данному адресу можно обращаться по вопросам лицензирования программных продуктов, решению проблем с активацией пин-кодов, выдачей запасных пин-кодов в случае утери или окончании срока действия основных.

При обращении в письме необходимо указать:

  • наименование организации партнера;
  • код партнера;
  • наименование пользователя;
  • ИНН клиента;
  • наименование и артикул программного продукта;
  • регистрационный номер программного продукта;
  • вопрос, который необходимо решить.

SOVMEST@1C.RU

Отдел по отраслевым программным продуктам фирмы «1С», которые имеют статус 1С:Совместно и находятся в прайс-листе 1С в разделе совместных решений.

При обращении необходимо указать:

  • наименование организации партнера;
  • код партнера;
  • наименование и артикул программного продукта фирмы «1С»;
  • вопрос, который необходимо решить.

ZAR@1C.RU

Отдел 1С для согласования и получения информации и разрешения при межстрановых продажах по отгрузкам программных продуктов из других стран (Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Латвия, Литва, Молдова, Россия, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Эстония).

Если у партнеров РФ возникают вопросы по продажам программного обеспечения, локализованного под зарубежные страны, можно обратиться к ответственным.

При обращении необходимо предоставить:

  • наименование организации партнера;
  • код партнера;
  • наименование и артикул программного продукта 1С;
  • пояснение ситуации.

PARTNER@1CI.COM

Подразделение 1С-Интернейшнл. 1Ci предоставляет гибкие ERP-решения и решения по цифровизации бизнеса через партнерскую сеть, охватывающую более 60 стран мира, и вопросы, связанные с партнерством в странах дальнего зарубежья.

При обращении необходимо указать:

  • Наименование организации и код партнера.
  • Страна.
  • Тема обращения (продукты, партнерская программа, техническая поддержка, другое).
  • Вопрос.

CK_CORP@1C.RU

Отдел, который работает с партнерами, имеющими статус центр компетенции КОРП.

Все вопросы, которые возникают у партнера со статусом ЦК КОРП, следует отправлять на это адрес:

  • заявки на вступление в проект;
  • получение тестовых лицензий;
  • согласование разовых заказов ПП КОРП;
  • расчет продления и дополнительной РКЛ.

При обращении необходимо указать:

  • наименование организации партнера;
  • код партнера;
  • наименование пользователя;
  • ИНН клиента;
  • суть вопроса.

CKERP@1C.RU

Отдел, который работает с партнерами, имеющими статус центр компетенции ERP.

Все вопросы, которые возникают у партнера со статусом ЦК ERP, следует отправлять на это адрес:

  • заявки на вступление в проект;
  • согласование разовых заказов ПП ERP;
  • иные вопросы.

При обращении необходимо указать:

  • наименование организации партнера;
  • код партнера;
  • наименование пользователя;
  • ИНН клиента;
  • суть вопроса.

PARTNER@RARUS.RU

Обращайтесь в Единый центр по работе с партнерами «1С‑Рарус» за консультациями, оформлением заказов и поддержкой!


{"SHOW_MODAL":true,"FORM_ID":"js-subscribe-form","CONTEXT":{"USER_AGENT":"CCBot\/2.0 (https:\/\/commoncrawl.org\/faq\/)","IP":"35.172.230.21, 185.94.108.130","MODE":"default","NEWS_ID":390165,"SHOW_MODAL":true},"allowDebug":false,"POSITION_LIST":{"1":{"id":"236","title":"\u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440","model":false,"name":null,"theme":null},"3":{"id":"237","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436","model":false,"name":null,"theme":null},"5":{"id":"238","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f","model":false,"name":null,"theme":null},"7":{"id":"239","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f","model":false,"name":null,"theme":null},"9":{"id":"240","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432","model":false,"name":null,"theme":null},"11":{"id":"241","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c","model":false,"name":null,"theme":null},"13":{"id":"242","title":"\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430\u043c 1\u0421","model":false,"name":null,"theme":null},"14":{"id":"229","title":"\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e \u0418\u0422\u0421 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c","model":false,"name":null,"theme":null},"17":{"id":"243","title":"\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440","model":false,"name":null,"theme":null},"18":{"id":"244","title":"\u0414\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435","model":false,"name":null,"theme":null}},"RUBRIC_LIST":{"0":{"id":"227","title":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432","model":false,"name":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"2":{"id":"228","title":"\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435","model":false,"name":"\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"4":{"id":"217","title":"\u0418\u0422\u0421 + \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b","model":false,"name":"\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e-\u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"6":{"id":"230","title":"\u0422\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u00ab1\u0421-\u0420\u0430\u0440\u0443\u0441\u00bb","model":false,"name":"\u0422\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u00ab1\u0421-\u0420\u0430\u0440\u0443\u0441\u00bb","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"8":{"id":"231","title":"\u041e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u00ab1\u0421-\u0420\u0430\u0440\u0443\u0441\u00bb \u2014 \u00ab\u0410\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 1\u0421\u00bb","model":false,"name":"\u041e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u00ab1\u0421-\u0420\u0430\u0440\u0443\u0441\u00bb \u2014 \u00ab\u0410\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 1\u0421\u00bb","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"10":{"id":"232","title":"\u0422\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435","model":false,"name":"\u0422\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"12":{"id":"233","title":"\u041c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f (\u0432\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440\u044b, \u0441\u0435\u043c\u0438\u043d\u0430\u0440\u044b, \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0438)","model":false,"name":"\u041c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f","theme":"\u0410\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b"},"15":{"id":"234","title":"\u0410\u043a\u0446\u0438\u0438","model":false,"name":"\u0410\u043a\u0446\u0438\u0438","theme":"\u0410\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b"},"16":{"id":"235","title":"\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435","model":false,"name":"\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435","theme":"\u0410\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b"}}}