1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) — отраслевое решение предназначено для автоматизации процессов полного цикла работы с клиентом в торговых, сервисных и проектных компаниях, с выделенными структурами продаж. Решение помогает организовать эффективную работу склада, отделов закупок, продаж, маркетинга и сервисного обслуживания на всех этапах работы с клиентами.
Редакция 3.1 конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» дополнена следующими возможностями:
- Создан интерактивный помощник руководителя и менеджера «Путь клиента» который позволяет проследить путь каждого из клиентов от его первого обращения в организацию и прохождения по воронке продаж.
- Создано новое рабочее место «Диалоги» и развиты механизмы работы с мессенджерами и социальными сетями.
- Добавлен новый модуль управления сроками обращений, который позволяет гарантировать, что все 100 % обращений зафиксированы в CRM системе, а также проконтролировать сроки их отработки.
- Создано новое рабочее место «Почтовый менеджер» и развиты механизмы работы с почтой.
- Новый механизм контроля зависания сделок на этапах позволяет контролировать зависание сделок с отображением как на рабочем месте менеджера Мои продажи, так и в отчетах Контроль руководителя.
- Новое рабочее место «Планирование продаж», позволяет сформировать единую цель с достижением ее в соответствии с организационной структурой и видами деятельности коммерческой организации.
- Добавлены новые условия срабатывания роботов помощников (триггеров): такие как, проставление пользователем оценки качества обслуживания.
- Добавлена возможность временной передачи всех актуальных дел в случае болезни, отпуска или иных причин длительного отсутствия сотрудника на его замещающего.
- Получил развитие механизм потенциала продаж, который позволяет выстроить стратегию развития клиентов по имеющейся продуктовой матрице (доступно для КОРП версии).
- Добавлено приветственное окно 1С:CRM — новое информационное окно, которое выводится всем пользователям при запуске программы.
Начиная с релиза 3.1.23 в конфигурациях решений включена проверка на выполнение условий сопровождения (наличие 1С:КП Отраслевой). Наличие активного тарифного плана 1С:КП Отраслевой обеспечивает работоспособность следующей функциональности:
- Приложения (интеграции с внешними сервисами и приложениями),
- Умные помощники,
- Статистика сайта,
- Форма на сайт,
- Сервис на сайт,
- Коллтрекинг,
- Интеграция с WhatsApp,
- Интеграция с Telegram,
- Интеграция с Viber,
- ВКонтакте: сообщения,
- Магазин ВКонтакте,
- Диалоги взаимодействий,
- Подсистема планирования и прогнозирования продаж,
- Рабочее место АРМ «Диалоги»,
- Рабочее место АРМ «Сквозная аналитика»,
- Рабочее место АРМ «Поддержка»,
- Механизм отправки / получения электронных писем в отдельных потоках,
- Подсистема поиска и замены дублей клиентов и контактов клиентов,
- Подсистема «Временная передача дел» и документ «Отсутствие сотрудника»,
- Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла.
С 04.04.2023 г. поступает в продажу КОРП‑версия 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) КОРП ред. 3.1:
| Код | Наименование | Рекоменд. розничная цена, руб. | Дилер, руб. | Постоянный партнёр, руб. |
|---|---|---|---|---|
| 2900002170962 | 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) КОРП. (Электронная поставка) | 32 900 | 19 740 | 18 095 |
«1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) КОРП ред. 3.1» дополнительно к версии ПРОФ, содержит следующий функционал:
- Шаблоны проектов для создания новых проектов и этапов, контрольных точек и исполнителей по ним. Позволяют создать групповые задачи по проектам и передачу их исполнителям. Включает: просмотр проекта в виде Диаграммы Ганта, отслеживание выполнение задач по проектам, создание проекта по результату успешного завершения процесса продажи проекта, управление выполнением этапов проектов в Календаре.
- Подсистема управления показателями для создания индивидуальных шаблонов показателей работы менеджеров. Включает рабочее место отражающее выполнение KPI (план‑факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.), панель ключевых показателей для мониторинга существенного отклонения показателей от ожидаемых значений.
С 04.04.2023 г. снимаются с продаж коробочные версии «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»:
- 4601546133991 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM);
- 2900001842570 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). NFR.
Зарегистрированные пользователи снятых с продаж программных продуктов, имеющие действующий договор на Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) и активированный 1С:КП Отраслевой, будут продолжать получать консультационно-методическую поддержку в установленном ранее порядке.
Онлайн‑курсы и вебинары по направлению 1С:CRM:
- Прямые эфиры 1С:CRM.
- Практика работы в «1С:CRM редакции 3.0».
- Применение триггеров и бизнес‑процессов.
- Как построить эффективный отдел продаж.
- CRM для менеджера по продажам.
Контакты линии технической поддержки:
- тел.: +7 (495) 231-20-02;
- эл. почта: crm@rarus.ru.
