Вопросы и ответы

Через компанию «1С-Рарус» Вы можете получать не только программные продукты, но и оформлять договора «1С: ИТС». Партнер, желающий изменить способ доставки ИТС должен подать заявление в отдел ИТС на e-mail: its@1c.ru.

Заявление должно быть подготовлено в тексте электронного письма.

В заявлении указывается:

• код и наименование партнера;
• код и наименование дистрибьютора, у которого партнер находился на доставке;
• код и наименование дистрибьютора, к которому партнер желает перейти;
• месяц, с которого партнер желает перейти к новому дистрибьютору.

К письму должно быть присоединено письменное согласие обоих дистрибьюторов на перевод партнера:

• Согласие дистрибьютора, у которого партнер находился на доставке, подтверждающее закрытие взаиморасчетов по линии ИТС с партнером и отсутствие к нему финансовых претензий.
• Согласие нового дистрибьютора принять партнера на доставку.

Согласие обоих дистрибьюторов должно быть подготовлено в свободной форме на фирменных бланках с печатью и подписью и присоединено к письму в виде отсканированных копий.

Для каждого партнера рассчитывается число необходимых платных договоров. Это число рассчитывается путем получения процентного соотношения числа действующих платных договоров к числу проданных коробок «1С:Предприятия», для которых предусмотрено обязательное сопровождение по линии ИТС (комплексные продукты «1С:Предприятие 7.7» и продукты системы «1С:Предприятие 8», за исключением базовой версии «1С:Бухгалтерии 8»), за предшествующие два года. Полученное процентное соотношение сравнивается с установленным нормативом перевода пользователей с льготного на платное сопровождение: 50% – для Москвы, 40% – для Санкт-Петербурга, 30% – для других регионов. В компании «1С-Рарус» существует выделенный менеджер, который отслеживает выполнение норматива по платным договорам и помогает решать любые вопросы, связанные с с развитием направления «1С:ИТС».

Партнеры, которые не имеют возможности самостоятельно оказывать качественное сопровождение клиентам по договору «1С:ИТС», имеют право передавать пользователей на сопровождение другим партнерам фирмы «1С» или Центрам сопровождения «1С» в своем регионе. Каждая передача обязательств по «1C:ИТС» другому партнеру должна быть зарегистрирована в фирме «1С» в соответствии с регламентом:

• Партнеры договариваются между собой и своими дистрибьюторами о передаче обязательств по «1С:ИТС» (по конкретным регистрационным номерам программных продуктов);
• Партнеры направляют в отдел ИТС на e-mail: its@1c.ru в одном электронном письме комплект следующих файлов-вложений:
  • Отсканированное письмо на фирменном бланке с печатью с просьбой о передаче обязательств по ИТС другому партнеру от партнера №1. В письме обязательно нужно указать, что передающая сторона не возражает, и по условиям перевода у партнеров достигнута договоренность. В письме необходимо указать коды партнеров, названия партнеров и список всех передаваемых регистрационных номеров программ;
  • Отсканированное письмо на фирменном бланке с печатью с просьбой о передаче обязательств по ИТС другому партнеру от партнера №2.
    В письме обязательно нужно указать, что принимающая сторона не возражает, и по условиям перевода у партнеров достигнута договоренность. В письме необходимо указать коды партнеров, названия партнеров и список всех передаваемых регистрационных номеров программ;
  • Отсканированное письмо на фирменном бланке с печатью от дистрибьютора/дистрибьюторов, что они не возражают об осуществлении данного перевода (в случае, если партнеры работают через дистрибьютора).

За более подробной информацией можно обратиться к Вашему менеджеру.

В соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» банки имеют право потребовать, чтобы плательщик заполнил и предоставил форму «Сведения о выгодоприобретателе», а также надлежащим образом заверенные копии договоров, соглашений и др.

Вероятность получения запроса от банка увеличивается, если в поле «Назначение платежа» платежного поручения робот обнаруживает, в частности, слово «агент» в любом падеже. Далее сотрудники банка решают, запрашивать дополнительную информацию у плательщика или нет.

Поскольку в прайс-листе фирмы «1С» несколько продуктов включают слово «агент», рекомендуем в поле «Назначение платежа» платежного поручения указывать признак «программный продукт».

Например:
вместо «За лицензию „Агент 1С Линк“» указывать «За лицензию на программный продукт „Агент 1С Линк“».

Обслуживание нескольких программ пользователя по одному договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) допускается если клиент использует несколько разноименных продуктов, зарегистрированных на одно юридическое или физическое лицо.

Объем предоставляемых по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ консультаций определяет сам партнер.

Партнеры фирмы «1С», участвующие в конкурсах (тендерах, аукционах, торгах и прочее) проводимых организацией-пользователем программ «1С:Предприятие» в сфере закупок товаров, работ, услуг, могут получить разрешение на предоставление скидок на информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС).

Разрешение на предоставление скидок в этих случаях дает контрольная группа «1С» после всестороннего анализа ситуации. Запрос на разрешение предоставить скидку партнеру необходимо направить по адресу k@1c.ru. В запросе необходимо дать ссылку на конкурс, в котором участвует партнер.

Уcтановлена следующая очередность предоставления права на скидки:

• В первую очередь право на скидку получает партнер, который в настоящее время сопровождает пользователя по ИТС. Факт сопровождения должен быть подтвержден отзывом от пользователя, подготовленном на фирменном бланке с печатью.
• Во вторую очередь право на скидку получает партнер, который заранее, до объявления конкурса (тендера, аукциона и прочее) подал запрос в контрольную группу.
• В третью очередь право на скидку получает партнер, который первым написал запрос в контрольную группу после объявления конкурса (если пользователь не обслуживается партнером по 1C:ИТС).

Рекомендованные цены на 1С:ИТС РФ для тендеров на любой срок представлены в разделе «Справочник партнера по ИТС» на сайте its.1c.ru.

График приема заявок и выставления счетов на 1С:ИТС и 1С:КП на год можно ознакомиться на сайте фирмы «1С» its.1c.ru.

Заполненный отчет по непродленным 1С:ИТС партнер должен направить в фирму «1С» не позднее 15-ого числа месяца, следующего за отчетным (т.е. до 15 февраля, если речь идет об отчете за январь).

Подробнее см. инф.выпуск № 12259 от 16.08.2010 О введении обязательной отчетности партнеров фирмы «1С» по непродленным ИТС и раздел «Ежемесячная обязательная отчетность партнеров по непродленным ИТС».

Напоминаем, что партнеры могу проверить наличие и срок действия договора 1С:ИТС по регистрационному номеру программы на портале информационно-технологического сопровождения в личном кабинете партнера в разделе «Проверка 1С:ИТС». Если, согласно информации на портале информационно-технологического сопровождения, договор на данный рег.номер уже зарегистрирован другим партнером, то вы можете зарегистрировать на этот номер второй (параллельный) договор 1С:ИТС. Для этого вам необходимо прислать на e-mail: its@1c.ru электронное письмо с просьбой зарегистрировать параллельный договор 1С:ИТС и кратким изложением ситуации.

К письму необходимо приложить:

• Заявку на регистрацию 1С:ИТС по стандартной форме.
• Отсканированную копию договора с пользователем или копию счета на оказание услуг.

В теме письма укажите «Параллельный договор 1С:ИТС».

Если пользователь 1С:ИТС является физическим лицом, то в поле ИНН файл-заявки следует указывать «Фxxxxxxx» где xxxxxxx — регистрационный номер продукта, на который оформляется льготный/платный ИТС.

Льготный период сопровождения (1С:ИТС) по схеме 8+4 оформляется с помощью стандартного файла-заявки на регистрацию 1С:ИТС.

В поле «Вид 1С:ИТС» следует указать один из следующих кодов:

• 162 — 1С:КП ПРОФ (по схеме 8+4);
• 166 — 1С:КП ГУ ПРОФ (по схеме 8+4);
• 2024 — 1С:КП Строительство по схеме 8+4;
• 2034 — 1С:КП Медицина по схеме 8+4.

В поле «Количество выпусков» нужно указать 12.

Отправлять файлы-заявки на регистрацию 1С:ИТС партнеры должны на эл. почту: itsrobot@1c.ru.

Для того, чтобы изменить контактную информацию партнера для сайта its.1c.ru/zakaz, проверьте актуальность вашей контактной информации в техническом разделе сайта «1С» для партнеров — «Контактная информация» и «Ответственные лица».

Обратите особое внимание на корректность указанных телефонов и адресов email (отсутствие русских символов в адресе, точки, правильность написания).

Обязательно проверьте заполнение поля «Сотрудники → Ответственные лица → Ответственный за ИТС».

Заполните актуальной информацией все поля меню «Контактная информация» и «Ответственные лица».

Если потребуется, внесите правки и сохраните их.

После проверки контактной информации в техническом разделе сайта «1С» для партнеров и внесения всех необходимых правок заполните своими данными шаблон «Контактная информация партнера для сайта its.1c.ru.xls» (по аналогии). И пришлите заполненный файл на е-mail: its@1c.ru

В теме электронного письма обязательно укажите кодовые слова «Контакты для сайта».

Важно! Если вы своевременно не актуализируете контактную информацию в техническом разделе сайта «1С» для партнеров, то она постоянно будет сбиваться на сайтах «1С».

У партнера есть возможность самостоятельно проверить ФИО сотрудника, указанного ответственным за ИТС, и его адрес. Для просмотра и внесения изменений партнер может зайти на сайт «1С» в раздел тех. поддержки партнеров, далее вкладка Сотрудники → Ответственные лица → Ответственный за ИТС.

Если поле «Ответственный за ИТС» не заполнено, необходимо подать информацию об ответственном сотруднике в отдел по работе с партнерами (fran@1c.ru).

• На портале информационно-технологического сопровождения https://portal.1c.ru/ в личном кабинете партнера в разделе «Проверка 1С:ИТС».

Проверка осуществляется по регистрационному номеру программного продукта.

Согласно инф. вып. № 11921 от 31.05.2010 «Договоры аренды „1С:Предприятие 8“» техническая поддержка со стороны Правообладателя и обновление программных продуктов фирмы «1С» производится в соответствии с условиями и в объеме, описанными в договоре. При соблюдении графика регулярных платежей для Держателя лицензий предоставляются:

• консультации отдела технической поддержки фирмы «1С» по телефону и электронной почте;
• доступ к сервису «1С:Обновление программ» для самостоятельного скачивания обновлений ПП;
• доступ к материалам сайта its.1c.ru.

Обращаем внимание! Право на поддержку предоставляется Держателю лицензии, но не конечным Арендаторам ПП. Техническую поддержку Арендаторам оказывает Держатель лицензии, самостоятельно или с привлечением Аутсорсинговой компании (как правило 1С:Франчайзи).

По желанию Держатель лицензии для себя или для Арендаторов (с целью перепродажи) может оформить договор 1С:ИТС по соответствующим расценкам. Держатель может также докупать документацию к программным продуктам в порядке, описанном в инф. выпуске № 8538 от 20 июня 2008 г. Изменение порядка продажи документации по системе «1С:Предприятие».

По вопросу перерегистрации программ «1С» партнеру сначала следует обратиться на е-mail: hline@1c.ru , в отдел технической поддержки фирмы «1С».

Подробнее о перерегистрации см. инф. выпуск № 11835. 11.05.2010 «О порядке срочной регистрации и перерегистрации программных продуктов «1С:Предприятия» по заявкам на сайте».

После того, как из отдела технической поддержки будет получено подтверждение о перерегистрации программы, партнеру следует перевести действующий договор 1С:ИТС на новое юридическое лицо клиента.

Для этого пришлите стандартный файл-заявку с кодом №50 для корректировки информации о пользователе на e-mail: itsrobot@1c.ru

Подробнее о корректировке контактной информации пользователя 1С:ИТС с помощью кода №50 файла-заявки.

Шаг первый

• Партнер формирует и отправляет электронную заявку на перерегистрацию продукта: (вид заявки «Перерегистрация»). Заявка оформляется на Пользователя.

• В форме заявки на закладке «Прикрепленные файлы» необходимо присоединить файлы с отсканированными оригиналами документов:

  *Заявление от зарегистрированного пользователя (далее — Заявитель) в свободной форме, с указанием причины перерегистрации, рег. номера и реквизитов Пользователя: почтовый адрес, телефон, факс, Ф.И.О. руководителя), заверенное подписью руководителя и печатью фирмы Заявителя. При перерегистрации доп. лицензии в заявлении нужно указать рег. номер основной поставки для этой лицензии, зарегистрированной на Пользователя.

  *Подтверждение от Пользователя о получении ПП в полной комплектации.

  Для этого надо предоставить Акт передачи ПП Пользователю с описанием комплектации или письмо от Пользователя о том, что он получил программу в полной комплектации и претензий не имеет. Письмо заверяется подписью руководителя и печатью фирмы Пользователя. Акт заверяется печатями и подписями обеих сторон.

• При перерегистрации базовых версий «1С:Предприятия 8» нужно также предоставить подтверждение о том, что Пользователь получил ПО с полной комплектацией и предупрежден о том, что Заявитель уже использовал ___ (из трех имеющихся) лицензий. Подтверждение предоставляется в виде письма от Пользователя, заверенного подписью руководителя и печатью фирмы Пользователя.
• Если заявление от Заявителя не может быть предоставлено по объективным причинам (ликвидация фирмы, изменение наименования), то вместо заявления предоставляются справка из государственных органов о ликвидации фирмы или выписка из устава фирмы об изменении наименования).
• Если документы предоставляются от Заявителя‑частного лица, у которого нет печати (ПБОЮЛ, ИП и т. д.), то помимо заявления необходимо предоставить ксерокопию документа о государственной регистрации индивидуального предпринимателя.
• Документы принимаются только в виде сканированного изображения оригиналов заявления и актов передачи с подписью и печатью.

Шаг второй

Поступившая заявка рассматривается фирмой «1С». В случае совпадения данных в заявке с имеющимися у фирмы «1С» и при предоставлении всех необходимых документов, заявке присваивается статус «Комплект зарегистрирован». При отрицательном решении высылается аргументированный отказ.

После того, как из отдела технической поддержки будет получено подтверждение о перерегистрации программы, партнеру следует перевести действующий договор 1С:ИТС на новое юридическое лицо клиента.

Для этого пришлите стандартный файл‑заявку с кодом №50 для корректировки информации о пользователе на эл. почту: itsrobot@1c.ru.

Подробнее о корректировке контактной информации пользователя 1С:ИТС с помощью кода №50 файла‑заявки.

Для получения пароля в раздел технической поддержки партнеров на сайте фирмы «1С», необходимо заполнить Заявку на доступ к разделу техподдержки партнеров.

В соответствии с пунктом 2.1 Договора коммерческой концессии партнеру на весь срок действия договора предоставляется неисключительная лицензия на использование базы данных «Информационно-технологическое сопровождение партнеров» (далее по тексту ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ).

В состав ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ входят:

• носитель с материалами (DVD), который можно получать ежемесячно как напрямую в фирме «1С», так и через дистрибьютора;
• доступ к обновлениям программных продуктов (portal.1c.ru);
• доступ к методическим материалам (its.1c.ru).

Обращаем внимание, что ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ не дает партнеру право пользоваться услугой «Задать вопрос аудитору». Данная услуга доступна только при заключении договора 1С:ИТС уровня ПРОФ.

ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ предоставляется за ежеквартальное вознаграждение 3000 руб.

Счета на оплату высылаются в середине последнего месяца оплачиваемого квартала. На следующий календарный квартал лицензия на использование ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ продлевается после оплаты счета за предыдущий квартал.

В случае неоплаты счета до окончания квартала в соответствии с пунктом 2.3 Договора предоставление носителей и доступов к веб-серверам будет приостановлено до погашения задолженности.

Начало действия ИТС для партнеров по Договору коммерческой концессии зависит от даты регистрации Договора. По вопросам ДКК необходимо обращаться в партнерский отдел на адрес fran@1c.ru.

Пользователь, приобретающий «1С:Предприятие 8» на условиях апгрейда, должен завершить работу до конца налогового периода, т.е. до конца года. В дальнейшем он может пользоваться 7.7 для того, чтобы посмотреть старые данные, но не должен использовать 7.7 для учета текущей деятельности. Поддержка со стороны фирмы «1С» по программному продукту, сданному в апгрейд, не оказывается.

В период возможного использования 7.7 для учета при наличии договора на 1С:ИТС на «1С:Предприятие 8» партнером могут предоставляться обновления и по 7.7. Пользователи решений «1С:Предприятие 7.7», перешедшие в порядке апгрейда на базовые версии программных продуктов «1С:Предприятие 8», имеют право получать обновления программ «1С:Предприятие 7.7» без оформления договора 1С:ИТС до окончания периода сдачи годовой отчетности за 2012 год. Обновления можно получить в офисе фирмы «1С» и у партнеров фирмы «1С» при предъявлении регистрационной карточки нового программного продукта (см. и.в. № 15295 29.06.2012 «Изменение порядка сопровождения программных продуктов «1С:Предприятие 7.7» с 1 июля 2012 года. Рекомендации по переходу на «1С:Предприятие 8»).

В разделе технической и информационной поддержки для партнеров фирмы «1С» нужно подать заявку на проверку регистрации, указав регистрационный номер программного продукта и предполагаемое название организации, на которую этот программный продукт зарегистрирован. Если введенные данные корректны, то придет соответствующий ответ.

Если партнеру необходимо связать больше 5 регистрационных номеров программных продуктов фирмы «1С», то нужно заполнить вторую строку файла-заявки на регистрацию по аналогии с первой. При этом в поле «Вид 1С:ИТС» следует указать код 50, а в ячейках «Другие программные продукты пользователя, на которые распространяется действие договора 1С:ИТС» регистрационные номера, которые не уместились в 4 ячейки первой строки заявки.

Обратите внимание, что связывать можно только разноименные программные продукты, зарегистрированные на одно юридическое/физическое лицо. Подробнее.

Для того, чтобы регистрационный номер программы, сданной в апгрейд, не попадал в отчет по «отвалу» 1С:ИТС, апгрейд должен быть учтен.

Для этого при регистрации договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) на рег. номер программного продукта, полученного по апгрейду, нужно указать в файле-заявке в поле «Рег. номер ПП, сданного в Upgrade» регистрационный номер программного продукта, сданного в апгрейд.

Если договор 1С:ИТС на регистрационный номер ПП, полученного по апгрейду, был зарегистрирован без указания регистрационного номера ПП, сданного в апгрейд, то следует прислать файл-заявку с кодом 50 для «связывания» этих регистрационных номеров.

Для этого в поле «Рег. Номер» требуется указать регистрационный номер, на который зарегистрирован договор 1С:ИТС, заполнить поля файла-заявки в соответствии с договором и указать регистрационные номера ПП, сданных в апгрейд, в блоке «Другие программные продукты пользователя, на которые распространяется действие договора 1С:ИТС» в колонке «Рег.номер ПП, сданного в Upgrade».

Подробнее о заполнении файла-заявки см.материал «Подготовка файла-заявки на регистрацию 1С:ИТС».

В соответствии с информацией для пользователей и партнеров № 15295 от 29.06.2012 «Изменение порядка сопровождения программных продуктов «1С:Предприятие 7.7» с 1 июля 2012 года. Рекомендации по переходу на «1С:Предприятие 8»», с 1 июля 2012 года сопровождение всех программ «1С:Предприятие 7.7», включая базовую, независимо от сроков приобретения, осуществляется по договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС).

На портале информационно-технологического сопровождения https://portal.1c.ru/ в Личном кабинете партнера в разделе Проверка 1С:ИТС появилась возможность проверить дату окончания договоров 1С:ИТС.

Если у пользователя есть действующий или будущий договор 1С:ИТС, то на экране появятся его сроки действия (дата начала и дата окончания).

Если действующего или будущего договора 1С:ИТС у пользователя нет, то на экране появится дата окончания завершившегося договора 1С:ИТС.

Договор 1С:ИТС, заключенный по схеме «8+4», это один из двух вариантов льготного сопровождения пользователей программ «1С:Предприятие». Если такой договор 1С:ИТС завершился и не продлился, то это будет отвал платного договора сопровождения 1С:ИТС.

Но обращаем ваше внимание, что в рейтинге партнеров по платным договорам 1С:ИТС на сайте its.1c.ru и при регистрации в акциях, проводимых фирмой «1С» среди пользователей 1С:ИТС, договор сопровождения, зарегистрированный по схеме «8+4», все 12 месяцев учитывается как платный договор сопровождения 1С:ИТС.

Для каждого партнера рассчитывается число необходимых платных подписок. Это число рассчитывается путем получения процентного соотношения числа действующих платных подписок к числу проданных коробок «1С:Предприятия», для которых предусмотрено обязательное сопровождение по линии ИТС (комплексные продукты «1С:Предприятие 7.7» и продукты системы «1С:Предприятие 8», за исключением базовой версии «1С:Бухгалтерии 8»), за предшествующие два года. Полученное процентное соотношение сравнивается с установленным нормативом перевода пользователей с льготного на платное сопровождение: 60% — для Москвы, 40% — для других регионов.

В соответствии со Стандартом информационно-технологического сопровождения «1С», предоставление любых услуг (в том числе консультационных) партнером фирмы «1С» осуществляется по договору информационно-технологического сопровождения. В данном договоре фиксируются виды и объемы сервисов и услуг, которые партнер будет предоставлять пользователю. Если пользователю необходимы только консультационные услуги, значит в данном договоре фиксируются объем, условия, сроки и стоимость предоставления данных услуг. Вместе с тем, у пользователя остается право на использование бесплатного объема сервисов, предосталяемых при условии действующего информационно-технологического сопровождения.

Любой партнер фирмы «1С», независимо от своего партнерского статуса, может сопровождать клиентов по договору сопровождения 1С:ИТС. Т.е. дилер может заключить с клиентом договор 1С:ИТС.

Партнеры, не заключившие с фирмой «1С» договор коммерческой концессии, получают комплекты 1С:ИТС по «дилерской» колонке цен. Скидка на 1С:ИТС по «дилерской» колонке цен устанавливается примерно в размере 20% от розничной цены по всем видам договоров 1С:ИТС.

Для того чтобы получать скидки на 1С:ИТС по тем же правилам, что и партнеры, имеющие статус франчайзи, дилеры должны подписать Соглашение о том, что они обязуются соблюдать все требования и правила работы по 1С:ИТС, установленные и доведенные до партнерской сети в информационных выпусках фирмы «1С» Стандарте регулярного сопровождения пользователей «1С», Справочнике партнера по ИТС.

Совмещение трех ролей (Клиент-менеджер, Администратор, Специалист по сопровождению) в одной должности противоречит Стандарту регулярного сопровождения. Типовые организационные структуры отображают возможность распределения ответственности по задачам регулярного сопровождения с совмещением двух ролей в одной должности, а именно: Клиент-менеджер и Администратор. Специалист по сопровождению является самостоятельной ролью. Таким образом:

• Один сотрудник может сдать два экзамента на роли Клиент-менеджер и Администратор;
• Второй сотрудник может сдать экзамен на роль Специалиста по сопровождению.

В сертификации должны принимать участие минимум 2 сотрудника.

Регистрироваться для участия в подарочных акциях 1С:ИТС должны именно клиенты и только на свои «клиентские» e-mail-ы. Заявки на регистрацию для участия в акциях 1С:ИТС, в которых был указан одинаковый e-mail на несколько разных «клиентских» юр. лиц аннулируются.

Да, партнер фирмы «1С» может оказывать услуги клиенту при условии, что у него есть действующий договор регулярного сопровождения (1С:ИТС), вне зависимости от того, с каким партнером фирмы «1С» он был заключен.

Проверить наличие договора 1С:ИТС партнер может:

• На портале информационно-технологического сопровождения https://portal.1c.ru/ в личном кабинете партнера в разделе «Проверка 1С:ИТС».

Помесячная оплата допускается только для партнеров, для клиентов оплата возможна только за весь срок.

Да, в течение действия льготного периода сопровождения можно перевести клиента на другую информационную систему 1С:ИТС.

Для этого пришлите в фирму «1С» на е-mail: its@1c.ru запрос в свободной форме с просьбой об изменении информационной системы 1С:ИТС клиента.

В запросе должен быть указан учетный код партнера, регистрационный номер, на который зарегистрирован договор 1С:ИТС с клиентом, код и название новой информационной системы ИТС, на которую надо перевести этого клиента.

Перевод осуществляется со следующего выпуска 1С:ИТС!

Согласно информационному письму № 27595 от 11.09.2020 «О выпуске апгрейда 1С:КП Базовый на 1С:КП ПРОФ» партнеры могут сделать апгрейд информационной системы 1С:ИТС пользователя.

Апгрейд допускается со следующих видов 1С:КП:

• 1С:КП Базовый на 1С:КП ПРОФ;
• 1С:КП ГУ Базовый на 1С:КП ГУ ПРОФ.

Допускается апгрейд 1С:КП Базовый и 1С:КП ГУ Базовый, зарегистрированных с предоплатой на срок от 2 до 12 месяцев. Апгрейд 1С:КП Базовый и 1С:КП ГУ Базовый, оформленных на 1 месяц, не допускается.

Апгрейд 1С:КП возможен только начиная со следующего месяца действия 1С:КП. Выполнить апгрейд с текущего месяца нельзя.

Срок окончания апгрейда соответствует сроку окончания текущего договора 1С:КП уровня Базовый.

После регистрации апгрейда 1С:КП никакие корректировки не допускаются.

Апгрейд 1С:КП с помесячной оплатой и автоматической пролонгацией не предусмотрен. Перевод пользователей на 1С:КП уровня ПРОФ в этом случае осуществляется через отказ со следующего месяца.

Через компанию «1С‑Рарус» вы можете получать не только ПП, но и ИТС. Партнер, желающий изменить дистрибьютора должен подать заявление в отдел ИТС на эл. почту: its@1c.ru.

Заявление должно быть подготовлено в тексте электронного письма.

В заявлении указывается:

• код и наименование партнера;
• код и наименование дистрибьютора, у которого партнер находился;
• код и наименование дистрибьютора, к которому партнер желает перейти;
• месяц, с которого партнер желает перейти к новому дистрибьютору.

К письму должно быть присоединено письменное согласие обоих дистрибьюторов на перевод партнера:

• Согласие дистрибьютора, у которого партнер находился на доставке, подтверждающее закрытие взаиморасчетов по линии ИТС с партнером и отсутствие к нему финансовых претензий.
• Согласие нового дистрибьютора принять партнера на доставку.

Согласие обоих дистрибьюторов должно быть подготовлено в свободной форме на фирменных бланках и присоединено к письму в виде отсканированных копий.

Для зарегистрированных пользователей базовых версий программных продуктов «1С:Предприятие 8»  фирма «1С» обеспечивает базовую поддержку, не требующую дополнительной оплаты.

Для получения комплексной поддержки, фирма «1С» рекомендует пользователям базовых версий программных продуктов «1С» заключить с партнером  договор информационно-технологического сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ, который обеспечивает максимальное количество информации и услуг, предоставляемых фирмой «1С» и партнерами фирмы «1С».

Заключая с партнером фирмы «1С» договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) пользователи базовых версий «1С:Предприятия» получают: профессиональную информационную систему, интегрированную с программой, сервисные и консультационные услуги фирмы «1С» и партнеров фирмы «1С».

Фирма «1С» рекомендует своим партнерам при любом удобном случае разъяснять пользователям базовых версий программных продуктов «1С:Предприятие 8» преимущества договора 1С:ИТС уровня ПРОФ, демонстрировать информационную систему и продавать договоры сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ.

С 11 февраля 2016 года пакет СтартЭДО включает:

• Право использования продуктов 1С‑ЭДО (1С‑Такском), обеспечивающих, в частности, следующую функциональность:
  • Выбор пользователем ПП «1С» любого из операторов ЭДО, которые поддерживают технологию 1С‑ЭДО (1С‑Такском), для регистрации в качестве участника электронного документооборота.
  • Возможность создать несколько учетных записей участника ЭДО у разных операторов ЭДО, а затем настраивать обмен с разными контрагентами под разными учетными записями.
  • Право на льготную (без дополнительной оплаты) отправку до 20 электронных сообщений в месяц.
  • Расчеты за электронные сообщения, отправленные сверх указанного лимита — в соответствии с условиями оплаты, установленными информационным письмом № 19598 от 27.02.2015 г.
  • Право использования модуля ЭДО без усиленной электронной подписи для участников «1С:Бизнес‑сеть, включенного в программы «1С:Предприятия» (см. информационное письмо № 20786 от 01.12.2015 г.).
• Право использования продукта «1С:Контрагент» (см. информационное письмо № 20801 от 04.12.2015 г.), со следующей функциональностью:
  • Автозаполнение реквизитов контрагента или организации по ИНН или наименованию на основе ЕГРЮЛ/ЕГРИП — не более 240 обращений в течение срока действия пакета СтартЭДО.
  • «Досье контрагента», включая предоставление информации о проверках контрагентов государственными органами — не более 36 отчетов в течение срока действия пакета СтартЭДО.
  • Использование актуальных сведений из федеральной информационной адресной системы (ФИАС) — без ограничений.
  • Автоматическое заполнение и проверка реквизитов инспекций ФНС и филиалов ФСС и ПФР — без ограничений.
• Одну лицензию на продукт «Астрал‑Отчетность» (коммерческое наименование «1С‑Отчетность») в объеме специального тарифа «Верное решение» (электронный документооборот налогоплательщика только с ФНС).
• Одну лицензию на продукт 2900001623575 1С:Подпись, предназначенный для подготовки заявления на выпуск квалифицированного сертификата электронной подписи для обеспечения юридически значимого ЭДО (см. информационное письмо № 19225 от 04.12.2014 г.).

Пакет сервисов «СтартЭДО» не включает сервис «1С:Обновление программ» и не предоставляет пользователям программных продуктов «1С:Предприятия» права на получение официального информационно‑технологического сопровождения (1С:ИТС) у партнеров «1С».

Зарегистрированным пользователям ПП «1С» для получения услуг партнеров «1С» необходимо заключить с партнером договор сопровождения 1С:ИТС.

Отчеты доступны для сотрудников, которым на сайте partweb.1c.ru назначена роль «Администратор» или «Работа по 1С:ИТС». Пожалуйста, зайдите на partweb.1c.ru и в разделе «Сотрудники» - «Управление допуском сотрудников» проверьте назначенные роли.

Протокол завершения 1С:ИТС не влияет на показатель отвала. Протокол заполняется в том случае, если пользователь отказывается от лицензионного сопровождения своего программного продукта «1С». Он высылается вместе с Отчетом по непродленным договорам 1С:ИТС, в котором был указан соответствующий рег. номер ПП, согласно правилам заполнения ежемесячной отчетности, для того, чтобы клиент не был передан на обслуживание Центрам сопровождения.

С 19 июня 2013 отчеты по договорам ИТС высылаются на адрес ответственного за ИТС, либо, если ответственный не назначен, на адрес руководителя организации.

Группа компаний по 1С:ИТС считается, как один партнер и достаточно по одному сертификату по каждой роли.

Информационным выпуском № 20625 от 22.10.2015 фирма «1С» объявила об изменении партнерских цен и повышение цен для клиентов на комплекты ИТС в 2016 году. 

В информационном выпуске № 21018 от 03.02.2016 фирма «1С» добавила уточнения к расчету цен для партнеров.

Мы подготовили наглядную таблицу для определения цен для клиента и партнера:

Для партнеров со статусами «Центр сопровождения 1С» и «Сервис-партнер 1С» наличие 3-х сертификатов (по одному на каждую роль) обязательно.

Одного сертификата на одну роль не достаточно.

В дальнейшем эти условия станут обязательными для всех категорий партнеров. Следите за информационными письмами.

Согласно инф. письму № 17958 от 17.10.2014, российские партнеры, не заключившие с фирмой «1С» договор коммерческой концессии, получают комплекты 1С:ИТС по «дилерской» колонке цен, если они не подпишут Соглашение о соблюдении правил 1С:ИТС. «Дилерская» колонка цен была введена с января 2015 года.

Соглашение нужно подписывать на сайте its.1c.ru.

Прямая ссылка на Соглашение в электронном виде:

• http://its.1c.ru/partner/agreement.php

Ссылки на электронное соглашение опубликованы на страницах сайтов 1С:ИТС и технической поддержки партнеров:

• http://its.1c.ru/personal/
• http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/GeneralPartnerSupportInfo.aspx

Подписание Соглашения доступно только сотрудникам, которым назначена роль "Администратор" на сайте Технической поддержки для партнеров фирмы «1C» (partweb.1c.ru).

Партнерам, присоединившимся к Соглашению, комплекты 1С:ИТС будут отгружаться по тем же правилам, что и партнерам, заключившим с фирмой «1С» договор коммерческой концессии.

Вопрос: Мы прислали файл-заявку на активацию льготного периода 1С:ИТС для пользователя программного продукта «Бухгалтерия строительной организации 8». В заявке указали код №16 : ИТС ПРОФ (льготный). Но, когда получили детальный отчет 1С:ИТС от фирмы «1С», оказалось, что была зарегистрирована информационная система ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО И ЖКХ (льготный). Почему так произошло?

Ответ: Для пользователей строительных конфигураций, имеющих право на льготный период сопровождения 1С:ИТС, автоматически регистрируется информационная система ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО И ЖКХ. Пользователь при этом ничего не теряет, а только приобретает, так как материалы информационной системы ИТС ПРОФ целиком включены в состав ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО И ЖКХ.

Случаи отказов от обслуживания по 1С:ИТС («отвала»), которые фиксируются в Протоколах, присылаемых партнерами в рамках обязательной ежемесячной отчетности партнеров по непродленным ИТС, случаи ликвидации фирм-клиентов, апгрейдов, разноименных ПП, входят в те 50–60% для столиц (70% для регионов), которые мы не требуем от партнеров по нормативу перевода на платное сопровождение 1С:ИТС (т.е. они уже были учтены при выработке данного норматива 1С:ИТС).

Мы не требуем 100% выполнения норматива перевода на платное сопровождение по 1С:ИТС, а всего лишь 40%–50% для столиц, 30% для регионов (40% для столиц, 30% для регионов для зарубежных партнеров).

От хорошего обслуживания никто из клиентов не уходит. Этим дорожат. Отказы клиентов от 1С:ИТС являются индикатором для партнеров для улучшения качества сопровождения клиентов.

Протокол отказа клиента от дальнейшего сопровождения по 1С:ИТС, отправленный партнером в рамках обязательной ежемесячной отчетности по непродленным договорам 1С:ИТС, на норматив перевода на платное сопровождение 1С:ИТС не влияет.

Рейтинг партнеров на сайте ИТС формируется по результатам прошедшего выпуска ИТС, а отчет по действующим договорам 1С:ИТС соответствует текущему выпуску. Поэтому данные рейтинга и данные отчета не совпадают. Рейтинг ежемесячно обновляется по результатам завершившегося выпуска 1С:ИТС после 12 числа следующего месяца.

Кроме того, стоит учесть, что:

• Договор 1С:ИТС, зарегистрированный по схеме 8+4, все 12 месяцев считается платным.
• 1С:ИТС для удаленного офиса не учитываются при подсчете количества платных договоров 1С:ИТС в рейтинге партнеров.
• Если партнер входит в группу компаний по ИТС, то показатели рейтинга считаются суммарно для всех партнеров фирмы «1С», входящих в эту ГК.

Наличие договора 1С:ИТС дает право получать легальные обновления программных продуктов, профессиональную информационную систему 1С:ИТС, интегрированную с программой, сервисные и консультационные услуги фирмы «1С» и партнеров фирмы «1С». Фирма «1С» рекомендует строительным организациям заключать договор 1С:ИТС Строительство и ЖКХ, так как он направлен на поддержку специалистов именно строительных и ЖКХ организаций и содержит информацию в первую очередь интересную данному кругу пользователей. Многие материалы на 1С:ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО и ЖКХ представлены в качестве рекомендаций практикующих специалистов, что позволяет обеспечить неотрывность теоретических основ от их практической реализации в жизни и в работе. Методическая ценность предоставляемой на 1С:ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО и ЖКХ информации обеспечивается не только привязкой к реальной жизни, но и ссылками на нормативные документы. При этом сохраняется доступность изложения материалов, что значительно повышает их ценность.

Для пользователей строительных конфигураций, имеющих право на льготный период сопровождения 1С:ИТС, автоматически регистрируется информационная система 1С:ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО И ЖКХ, а в платном периоде сопровождения выбор вида договора 1С:ИТС остается за пользователем. Обращаем Ваше внимание, что согласно информационному письму № 19049 от 27.10.2014 «О развитии сервиса 1С:ИТС Отраслевой», для ряда пользовательских конфигураций 1С-Совместных решений требует 1С:ИТС Отраслевой. Актуальный список конфигураций, поддерживаемых по 1С:ИТС Отраслевой, размещен на Портале 1С:ИТС.

Если конфигурация пользователя попадает в данный список, то кроме основного договора 1С:ИТС требуется дополнительно активировать сервис 1С:ИТС Отраслевой для получения обновлений и консультационно-методического сопровождения.

Да, у нас есть сертифицированный «Центр Сопровождения 1С-Рарус ИТС», которое занимается сопровождением клиентов по линии 1С:ИТС. Для передачи льготного (бесплатного) сопровождения — необходимо заполнить заявку, (скачать приложение №7) оформить письмо о переводе в фирму «1С», оплатить обслуживание клиента по стандартной ставке — 600 руб./1 месяц обслуживания. За подробной информацией обращайтесь по тел. +7 (495) 642-78-22 mail: itsprof@rarus.ru

ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ, оформленный по договору коммерческой концессии (ДКК), автоматически продлевается на следующий квартал после уплаты партнерского квартального взноса.

Если у Вас возникнут вопросы по оплате, то обратитесь в отдел по работе с партнерами на электронный адрес zakaz@1c.ru.

Компании обладающие статусом «Центр сопровождения 1С» — это партнеры фирмы «1С», имеющие опыт качественного, массового сопровождения пользователей программ «1С:Предприятие», внедрения и продвижения сервисов 1С:ИТС в соответствии со «Стандартом сопровождения пользователей „1С“». Статус «Центр сопровождения 1С» присваивается по результатам сертификационного аудита, проводимого специалистами фирмы «1С». Подробнее см. материал «Центры сопровождения 1С».

Компании обладающие статусом «Сервис-партнер» — это партнеры фирмы «1С», имеющие опыт качественного, массового сопровождения пользователей программ «1С:Предприятие», внедрения и продвижения сервисов 1С:ИТС в соответствии со «Стандартом сопровождения пользователей „1С“», но количественные показатели временно не позволяют им претендовать на статус «Центр сопровождения 1С». Статус «Сервис-партнер» присваивается по результатам сертификационного аудита, проводимого специалистами регионального дистрибьютора фирмы «1С». Подробнее см. материал «Сервис-партнеры».

Компании, обладающие статусами «Центр сопровождения программ и информационных продуктов фирмы „1С“» и «Сервис-партнер», являются ведущими партнерами фирмы «1С» в области информационно-технологического сопровождения пользователей программ «1С:Предприятие» и рекомендуются фирмой «1С» при выборе надежного партнера в регионе.

Типовые условия эксплуатации программ «1С:Предприятие»

• Использование типовой конфигурации «1С:Предприятие».
• Время проезда от офиса партнера до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает одного часа.
• Работы по обновлению и сопровождению «1С:Предприятие» производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя.
• Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.

Другие варианты получения сопровождения (самовывоз комплекта 1С:ИТС из офиса партнера, почтовая доставка, дистанционное обслуживание) можно согласовать с партнером фирмы «1С».