Вопросы и ответы

Через компанию «1С-Рарус» Вы можете получать не только программные продукты, но и оформлять договора «1С: ИТС». Партнер, желающий изменить способ доставки ИТС должен подать заявление в отдел ИТС на e-mail: its@1c.ru.

Заявление должно быть подготовлено в тексте электронного письма.

В заявлении указывается:

• код и наименование партнера;
• код и наименование дистрибьютора, у которого партнер находился на доставке;
• код и наименование дистрибьютора, к которому партнер желает перейти;
• месяц, с которого партнер желает перейти к новому дистрибьютору.

К письму должно быть присоединено письменное согласие обоих дистрибьюторов на перевод партнера:

• Согласие дистрибьютора, у которого партнер находился на доставке, подтверждающее закрытие взаиморасчетов по линии ИТС с партнером и отсутствие к нему финансовых претензий.
• Согласие нового дистрибьютора принять партнера на доставку.

Согласие обоих дистрибьюторов должно быть подготовлено в свободной форме на фирменных бланках с печатью и подписью и присоединено к письму в виде отсканированных копий.

Для каждого партнера рассчитывается число необходимых платных договоров. Это число рассчитывается путем получения процентного соотношения числа действующих платных договоров к числу проданных коробок «1С:Предприятия», для которых предусмотрено обязательное сопровождение по линии ИТС (комплексные продукты «1С:Предприятие 7.7» и продукты системы «1С:Предприятие 8», за исключением базовой версии «1С:Бухгалтерии 8»), за предшествующие два года. Полученное процентное соотношение сравнивается с установленным нормативом перевода пользователей с льготного на платное сопровождение: 50% – для Москвы, 40% – для Санкт-Петербурга, 30% – для других регионов. В компании «1С-Рарус» существует выделенный менеджер, который отслеживает выполнение норматива по платным договорам и помогает решать любые вопросы, связанные с с развитием направления «1С:ИТС».

Партнеры, которые не имеют возможности самостоятельно оказывать качественное сопровождение клиентам по договору «1С:ИТС», имеют право передавать пользователей на сопровождение другим партнерам фирмы «1С» или Центрам сопровождения «1С» в своем регионе. Каждая передача обязательств по «1C:ИТС» другому партнеру должна быть зарегистрирована в фирме «1С» в соответствии с регламентом:

• Партнеры договариваются между собой и своими дистрибьюторами о передаче обязательств по «1С:ИТС» (по конкретным регистрационным номерам программных продуктов);
• Партнеры направляют в отдел ИТС на e-mail: its@1c.ru в одном электронном письме комплект следующих файлов-вложений:
  • Отсканированное письмо на фирменном бланке с печатью с просьбой о передаче обязательств по ИТС другому партнеру от партнера №1. В письме обязательно нужно указать, что передающая сторона не возражает, и по условиям перевода у партнеров достигнута договоренность. В письме необходимо указать коды партнеров, названия партнеров и список всех передаваемых регистрационных номеров программ;
  • Отсканированное письмо на фирменном бланке с печатью с просьбой о передаче обязательств по ИТС другому партнеру от партнера №2.
    В письме обязательно нужно указать, что принимающая сторона не возражает, и по условиям перевода у партнеров достигнута договоренность. В письме необходимо указать коды партнеров, названия партнеров и список всех передаваемых регистрационных номеров программ;
  • Отсканированное письмо на фирменном бланке с печатью от дистрибьютора/дистрибьюторов, что они не возражают об осуществлении данного перевода (в случае, если партнеры работают через дистрибьютора).

За более подробной информацией можно обратиться к Вашему менеджеру.

Группа компаний по 1С:ИТС считается, как один партнер и достаточно по одному сертификату по каждой роли.

Регистрироваться для участия в подарочных акциях 1С:ИТС должны именно клиенты и только на свои «клиентские» e-mail-ы. Заявки на регистрацию для участия в акциях 1С:ИТС, в которых был указан одинаковый e-mail на несколько разных «клиентских» юр. лиц аннулируются.

Да, партнер фирмы «1С» может оказывать услуги клиенту при условии, что у него есть действующий договор регулярного сопровождения (1С:ИТС), вне зависимости от того, с каким партнером фирмы «1С» он был заключен.

Проверить наличие договора 1С:ИТС партнер может:

• На портале информационно-технологического сопровождения https://portal.1c.ru/ в личном кабинете партнера в разделе «Проверка 1С:ИТС».

Помесячная оплата допускается только для партнеров, для клиентов оплата возможна только за весь срок.

Да, в течение действия льготного периода сопровождения можно перевести клиента на другую информационную систему 1С:ИТС.

Для этого пришлите в фирму «1С» на е-mail: its@1c.ru запрос в свободной форме с просьбой об изменении информационной системы 1С:ИТС клиента.

В запросе должен быть указан учетный код партнера, регистрационный номер, на который зарегистрирован договор 1С:ИТС с клиентом, код и название новой информационной системы ИТС, на которую надо перевести этого клиента.

Перевод осуществляется со следующего выпуска 1С:ИТС!

Согласно информационному письму № 27595 от 11.09.2020 «О выпуске апгрейда 1С:КП Базовый на 1С:КП ПРОФ» партнеры могут сделать апгрейд информационной системы 1С:ИТС пользователя.

Апгрейд допускается со следующих видов 1С:КП:

• 1С:КП Базовый на 1С:КП ПРОФ;
• 1С:КП ГУ Базовый на 1С:КП ГУ ПРОФ.

Допускается апгрейд 1С:КП Базовый и 1С:КП ГУ Базовый, зарегистрированных с предоплатой на срок от 2 до 12 месяцев. Апгрейд 1С:КП Базовый и 1С:КП ГУ Базовый, оформленных на 1 месяц, не допускается.

Апгрейд 1С:КП возможен только начиная со следующего месяца действия 1С:КП. Выполнить апгрейд с текущего месяца нельзя.

Срок окончания апгрейда соответствует сроку окончания текущего договора 1С:КП уровня Базовый.

После регистрации апгрейда 1С:КП никакие корректировки не допускаются.

Апгрейд 1С:КП с помесячной оплатой и автоматической пролонгацией не предусмотрен. Перевод пользователей на 1С:КП уровня ПРОФ в этом случае осуществляется через отказ со следующего месяца.

Через компанию «1С‑Рарус» вы можете получать не только ПП, но и ИТС. Партнер, желающий изменить дистрибьютора должен подать заявление в отдел ИТС на эл. почту: its@1c.ru.

Заявление должно быть подготовлено в тексте электронного письма.

В заявлении указывается:

• код и наименование партнера;
• код и наименование дистрибьютора, у которого партнер находился;
• код и наименование дистрибьютора, к которому партнер желает перейти;
• месяц, с которого партнер желает перейти к новому дистрибьютору.

К письму должно быть присоединено письменное согласие обоих дистрибьюторов на перевод партнера:

• Согласие дистрибьютора, у которого партнер находился на доставке, подтверждающее закрытие взаиморасчетов по линии ИТС с партнером и отсутствие к нему финансовых претензий.
• Согласие нового дистрибьютора принять партнера на доставку.

Согласие обоих дистрибьюторов должно быть подготовлено в свободной форме на фирменных бланках и присоединено к письму в виде отсканированных копий.

Для зарегистрированных пользователей базовых версий программных продуктов «1С:Предприятие 8»  фирма «1С» обеспечивает базовую поддержку, не требующую дополнительной оплаты.

Для получения комплексной поддержки, фирма «1С» рекомендует пользователям базовых версий программных продуктов «1С» заключить с партнером  договор информационно-технологического сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ, который обеспечивает максимальное количество информации и услуг, предоставляемых фирмой «1С» и партнерами фирмы «1С».

Заключая с партнером фирмы «1С» договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) пользователи базовых версий «1С:Предприятия» получают: профессиональную информационную систему, интегрированную с программой, сервисные и консультационные услуги фирмы «1С» и партнеров фирмы «1С».

Фирма «1С» рекомендует своим партнерам при любом удобном случае разъяснять пользователям базовых версий программных продуктов «1С:Предприятие 8» преимущества договора 1С:ИТС уровня ПРОФ, демонстрировать информационную систему и продавать договоры сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ.

С 11 февраля 2016 года пакет СтартЭДО включает:

• Право использования продуктов 1С‑ЭДО (1С‑Такском), обеспечивающих, в частности, следующую функциональность:
  • Выбор пользователем ПП «1С» любого из операторов ЭДО, которые поддерживают технологию 1С‑ЭДО (1С‑Такском), для регистрации в качестве участника электронного документооборота.
  • Возможность создать несколько учетных записей участника ЭДО у разных операторов ЭДО, а затем настраивать обмен с разными контрагентами под разными учетными записями.
  • Право на льготную (без дополнительной оплаты) отправку до 20 электронных сообщений в месяц.
  • Расчеты за электронные сообщения, отправленные сверх указанного лимита — в соответствии с условиями оплаты, установленными информационным письмом № 19598 от 27.02.2015 г.
  • Право использования модуля ЭДО без усиленной электронной подписи для участников «1С:Бизнес‑сеть, включенного в программы «1С:Предприятия» (см. информационное письмо № 20786 от 01.12.2015 г.).
• Право использования продукта «1С:Контрагент» (см. информационное письмо № 20801 от 04.12.2015 г.), со следующей функциональностью:
  • Автозаполнение реквизитов контрагента или организации по ИНН или наименованию на основе ЕГРЮЛ/ЕГРИП — не более 240 обращений в течение срока действия пакета СтартЭДО.
  • «Досье контрагента», включая предоставление информации о проверках контрагентов государственными органами — не более 36 отчетов в течение срока действия пакета СтартЭДО.
  • Использование актуальных сведений из федеральной информационной адресной системы (ФИАС) — без ограничений.
  • Автоматическое заполнение и проверка реквизитов инспекций ФНС и филиалов ФСС и ПФР — без ограничений.
• Одну лицензию на продукт «Астрал‑Отчетность» (коммерческое наименование «1С‑Отчетность») в объеме специального тарифа «Верное решение» (электронный документооборот налогоплательщика только с ФНС).
• Одну лицензию на продукт 2900001623575 1С:Подпись, предназначенный для подготовки заявления на выпуск квалифицированного сертификата электронной подписи для обеспечения юридически значимого ЭДО (см. информационное письмо № 19225 от 04.12.2014 г.).

Пакет сервисов «СтартЭДО» не включает сервис «1С:Обновление программ» и не предоставляет пользователям программных продуктов «1С:Предприятия» права на получение официального информационно‑технологического сопровождения (1С:ИТС) у партнеров «1С».

Зарегистрированным пользователям ПП «1С» для получения услуг партнеров «1С» необходимо заключить с партнером договор сопровождения 1С:ИТС.

Отчеты доступны для сотрудников, которым на сайте partweb.1c.ru назначена роль «Администратор» или «Работа по 1С:ИТС». Пожалуйста, зайдите на partweb.1c.ru и в разделе «Сотрудники» - «Управление допуском сотрудников» проверьте назначенные роли.

Протокол завершения 1С:ИТС не влияет на показатель отвала. Протокол заполняется в том случае, если пользователь отказывается от лицензионного сопровождения своего программного продукта «1С». Он высылается вместе с Отчетом по непродленным договорам 1С:ИТС, в котором был указан соответствующий рег. номер ПП, согласно правилам заполнения ежемесячной отчетности, для того, чтобы клиент не был передан на обслуживание Центрам сопровождения.

С 19 июня 2013 отчеты по договорам ИТС высылаются на адрес ответственного за ИТС, либо, если ответственный не назначен, на адрес руководителя организации.

Любой партнер фирмы «1С», независимо от своего партнерского статуса, может сопровождать клиентов по договору сопровождения 1С:ИТС. Т.е. дилер может заключить с клиентом договор 1С:ИТС.

Партнеры, не заключившие с фирмой «1С» договор коммерческой концессии, получают комплекты 1С:ИТС по «дилерской» колонке цен. Скидка на 1С:ИТС по «дилерской» колонке цен устанавливается примерно в размере 20% от розничной цены по всем видам договоров 1С:ИТС.

Для того чтобы получать скидки на 1С:ИТС по тем же правилам, что и партнеры, имеющие статус франчайзи, дилеры должны подписать Соглашение о том, что они обязуются соблюдать все требования и правила работы по 1С:ИТС, установленные и доведенные до партнерской сети в информационных выпусках фирмы «1С» Стандарте регулярного сопровождения пользователей «1С», Справочнике партнера по ИТС.

Информационным выпуском № 20625 от 22.10.2015 фирма «1С» объявила об изменении партнерских цен и повышение цен для клиентов на комплекты ИТС в 2016 году. 

В информационном выпуске № 21018 от 03.02.2016 фирма «1С» добавила уточнения к расчету цен для партнеров.

Мы подготовили наглядную таблицу для определения цен для клиента и партнера:

Для партнеров со статусами «Центр сопровождения 1С» и «Сервис-партнер 1С» наличие 3-х сертификатов (по одному на каждую роль) обязательно.

Одного сертификата на одну роль не достаточно.

В дальнейшем эти условия станут обязательными для всех категорий партнеров. Следите за информационными письмами.

Согласно инф. письму № 17958 от 17.10.2014, российские партнеры, не заключившие с фирмой «1С» договор коммерческой концессии, получают комплекты 1С:ИТС по «дилерской» колонке цен, если они не подпишут Соглашение о соблюдении правил 1С:ИТС. «Дилерская» колонка цен была введена с января 2015 года.

Соглашение нужно подписывать на сайте its.1c.ru.

Прямая ссылка на Соглашение в электронном виде:

• http://its.1c.ru/partner/agreement.php

Ссылки на электронное соглашение опубликованы на страницах сайтов 1С:ИТС и технической поддержки партнеров:

• http://its.1c.ru/personal/
• http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/GeneralPartnerSupportInfo.aspx

Подписание Соглашения доступно только сотрудникам, которым назначена роль "Администратор" на сайте Технической поддержки для партнеров фирмы «1C» (partweb.1c.ru).

Партнерам, присоединившимся к Соглашению, комплекты 1С:ИТС будут отгружаться по тем же правилам, что и партнерам, заключившим с фирмой «1С» договор коммерческой концессии.

Вопрос: Мы прислали файл-заявку на активацию льготного периода 1С:ИТС для пользователя программного продукта «Бухгалтерия строительной организации 8». В заявке указали код №16 : ИТС ПРОФ (льготный). Но, когда получили детальный отчет 1С:ИТС от фирмы «1С», оказалось, что была зарегистрирована информационная система ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО И ЖКХ (льготный). Почему так произошло?

Ответ: Для пользователей строительных конфигураций, имеющих право на льготный период сопровождения 1С:ИТС, автоматически регистрируется информационная система ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО И ЖКХ. Пользователь при этом ничего не теряет, а только приобретает, так как материалы информационной системы ИТС ПРОФ целиком включены в состав ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО И ЖКХ.

Случаи отказов от обслуживания по 1С:ИТС («отвала»), которые фиксируются в Протоколах, присылаемых партнерами в рамках обязательной ежемесячной отчетности партнеров по непродленным ИТС, случаи ликвидации фирм-клиентов, апгрейдов, разноименных ПП, входят в те 50–60% для столиц (70% для регионов), которые мы не требуем от партнеров по нормативу перевода на платное сопровождение 1С:ИТС (т.е. они уже были учтены при выработке данного норматива 1С:ИТС).

Мы не требуем 100% выполнения норматива перевода на платное сопровождение по 1С:ИТС, а всего лишь 40%–50% для столиц, 30% для регионов (40% для столиц, 30% для регионов для зарубежных партнеров).

От хорошего обслуживания никто из клиентов не уходит. Этим дорожат. Отказы клиентов от 1С:ИТС являются индикатором для партнеров для улучшения качества сопровождения клиентов.

Протокол отказа клиента от дальнейшего сопровождения по 1С:ИТС, отправленный партнером в рамках обязательной ежемесячной отчетности по непродленным договорам 1С:ИТС, на норматив перевода на платное сопровождение 1С:ИТС не влияет.

Рейтинг партнеров на сайте ИТС формируется по результатам прошедшего выпуска ИТС, а отчет по действующим договорам 1С:ИТС соответствует текущему выпуску. Поэтому данные рейтинга и данные отчета не совпадают. Рейтинг ежемесячно обновляется по результатам завершившегося выпуска 1С:ИТС после 12 числа следующего месяца.

Кроме того, стоит учесть, что:

• Договор 1С:ИТС, зарегистрированный по схеме 8+4, все 12 месяцев считается платным.
• 1С:ИТС для удаленного офиса не учитываются при подсчете количества платных договоров 1С:ИТС в рейтинге партнеров.
• Если партнер входит в группу компаний по ИТС, то показатели рейтинга считаются суммарно для всех партнеров фирмы «1С», входящих в эту ГК.

Наличие договора 1С:ИТС дает право получать легальные обновления программных продуктов, профессиональную информационную систему 1С:ИТС, интегрированную с программой, сервисные и консультационные услуги фирмы «1С» и партнеров фирмы «1С». Фирма «1С» рекомендует строительным организациям заключать договор 1С:ИТС Строительство и ЖКХ, так как он направлен на поддержку специалистов именно строительных и ЖКХ организаций и содержит информацию в первую очередь интересную данному кругу пользователей. Многие материалы на 1С:ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО и ЖКХ представлены в качестве рекомендаций практикующих специалистов, что позволяет обеспечить неотрывность теоретических основ от их практической реализации в жизни и в работе. Методическая ценность предоставляемой на 1С:ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО и ЖКХ информации обеспечивается не только привязкой к реальной жизни, но и ссылками на нормативные документы. При этом сохраняется доступность изложения материалов, что значительно повышает их ценность.

Для пользователей строительных конфигураций, имеющих право на льготный период сопровождения 1С:ИТС, автоматически регистрируется информационная система 1С:ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО И ЖКХ, а в платном периоде сопровождения выбор вида договора 1С:ИТС остается за пользователем. Обращаем Ваше внимание, что согласно информационному письму № 19049 от 27.10.2014 «О развитии сервиса 1С:ИТС Отраслевой», для ряда пользовательских конфигураций 1С-Совместных решений требует 1С:ИТС Отраслевой. Актуальный список конфигураций, поддерживаемых по 1С:ИТС Отраслевой, размещен на Портале 1С:ИТС.

Если конфигурация пользователя попадает в данный список, то кроме основного договора 1С:ИТС требуется дополнительно активировать сервис 1С:ИТС Отраслевой для получения обновлений и консультационно-методического сопровождения.

Да, у нас есть сертифицированный «Центр Сопровождения 1С-Рарус ИТС», которое занимается сопровождением клиентов по линии 1С:ИТС. Для передачи льготного (бесплатного) сопровождения — необходимо заполнить заявку, (скачать приложение №7) оформить письмо о переводе в фирму «1С», оплатить обслуживание клиента по стандартной ставке — 600 руб./1 месяц обслуживания. За подробной информацией обращайтесь по тел. +7 (495) 642-78-22 mail: itsprof@rarus.ru

ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ, оформленный по договору коммерческой концессии (ДКК), автоматически продлевается на следующий квартал после уплаты партнерского квартального взноса.

Если у Вас возникнут вопросы по оплате, то обратитесь в отдел по работе с партнерами на электронный адрес zakaz@1c.ru.

Компании обладающие статусом «Центр сопровождения 1С» — это партнеры фирмы «1С», имеющие опыт качественного, массового сопровождения пользователей программ «1С:Предприятие», внедрения и продвижения сервисов 1С:ИТС в соответствии со «Стандартом сопровождения пользователей „1С“». Статус «Центр сопровождения 1С» присваивается по результатам сертификационного аудита, проводимого специалистами фирмы «1С». Подробнее см. материал «Центры сопровождения 1С».

Компании обладающие статусом «Сервис-партнер» — это партнеры фирмы «1С», имеющие опыт качественного, массового сопровождения пользователей программ «1С:Предприятие», внедрения и продвижения сервисов 1С:ИТС в соответствии со «Стандартом сопровождения пользователей „1С“», но количественные показатели временно не позволяют им претендовать на статус «Центр сопровождения 1С». Статус «Сервис-партнер» присваивается по результатам сертификационного аудита, проводимого специалистами регионального дистрибьютора фирмы «1С». Подробнее см. материал «Сервис-партнеры».

Компании, обладающие статусами «Центр сопровождения программ и информационных продуктов фирмы „1С“» и «Сервис-партнер», являются ведущими партнерами фирмы «1С» в области информационно-технологического сопровождения пользователей программ «1С:Предприятие» и рекомендуются фирмой «1С» при выборе надежного партнера в регионе.

Типовые условия эксплуатации программ «1С:Предприятие»

• Использование типовой конфигурации «1С:Предприятие».
• Время проезда от офиса партнера до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает одного часа.
• Работы по обновлению и сопровождению «1С:Предприятие» производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя.
• Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.

Другие варианты получения сопровождения (самовывоз комплекта 1С:ИТС из офиса партнера, почтовая доставка, дистанционное обслуживание) можно согласовать с партнером фирмы «1С».

Шаг первый

• Партнер формирует и отправляет электронную заявку на перерегистрацию продукта: (вид заявки «Перерегистрация»). Заявка оформляется на Пользователя.

• В форме заявки на закладке «Прикрепленные файлы» необходимо присоединить файлы с отсканированными оригиналами документов:

  *Заявление от зарегистрированного пользователя (далее — Заявитель) в свободной форме, с указанием причины перерегистрации, рег. номера и реквизитов Пользователя: почтовый адрес, телефон, факс, Ф.И.О. руководителя), заверенное подписью руководителя и печатью фирмы Заявителя. При перерегистрации доп. лицензии в заявлении нужно указать рег. номер основной поставки для этой лицензии, зарегистрированной на Пользователя.

  *Подтверждение от Пользователя о получении ПП в полной комплектации.

  Для этого надо предоставить Акт передачи ПП Пользователю с описанием комплектации или письмо от Пользователя о том, что он получил программу в полной комплектации и претензий не имеет. Письмо заверяется подписью руководителя и печатью фирмы Пользователя. Акт заверяется печатями и подписями обеих сторон.

• При перерегистрации базовых версий «1С:Предприятия 8» нужно также предоставить подтверждение о том, что Пользователь получил ПО с полной комплектацией и предупрежден о том, что Заявитель уже использовал ___ (из трех имеющихся) лицензий. Подтверждение предоставляется в виде письма от Пользователя, заверенного подписью руководителя и печатью фирмы Пользователя.
• Если заявление от Заявителя не может быть предоставлено по объективным причинам (ликвидация фирмы, изменение наименования), то вместо заявления предоставляются справка из государственных органов о ликвидации фирмы или выписка из устава фирмы об изменении наименования).
• Если документы предоставляются от Заявителя‑частного лица, у которого нет печати (ПБОЮЛ, ИП и т. д.), то помимо заявления необходимо предоставить ксерокопию документа о государственной регистрации индивидуального предпринимателя.
• Документы принимаются только в виде сканированного изображения оригиналов заявления и актов передачи с подписью и печатью.

Шаг второй

Поступившая заявка рассматривается фирмой «1С». В случае совпадения данных в заявке с имеющимися у фирмы «1С» и при предоставлении всех необходимых документов, заявке присваивается статус «Комплект зарегистрирован». При отрицательном решении высылается аргументированный отказ.

После того, как из отдела технической поддержки будет получено подтверждение о перерегистрации программы, партнеру следует перевести действующий договор 1С:ИТС на новое юридическое лицо клиента.

Для этого пришлите стандартный файл‑заявку с кодом №50 для корректировки информации о пользователе на эл. почту: itsrobot@1c.ru.

Подробнее о корректировке контактной информации пользователя 1С:ИТС с помощью кода №50 файла‑заявки.

Обслуживание нескольких программ пользователя по одному договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) допускается если клиент использует несколько разноименных продуктов, зарегистрированных на одно юридическое или физическое лицо.

Объем предоставляемых по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ консультаций определяет сам партнер.

Партнеры фирмы «1С», участвующие в конкурсах (тендерах, аукционах, торгах и прочее) проводимых организацией-пользователем программ «1С:Предприятие» в сфере закупок товаров, работ, услуг, могут получить разрешение на предоставление скидок на информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС).

Разрешение на предоставление скидок в этих случаях дает контрольная группа «1С» после всестороннего анализа ситуации. Запрос на разрешение предоставить скидку партнеру необходимо направить по адресу k@1c.ru. В запросе необходимо дать ссылку на конкурс, в котором участвует партнер.

Уcтановлена следующая очередность предоставления права на скидки:

• В первую очередь право на скидку получает партнер, который в настоящее время сопровождает пользователя по ИТС. Факт сопровождения должен быть подтвержден отзывом от пользователя, подготовленном на фирменном бланке с печатью.
• Во вторую очередь право на скидку получает партнер, который заранее, до объявления конкурса (тендера, аукциона и прочее) подал запрос в контрольную группу.
• В третью очередь право на скидку получает партнер, который первым написал запрос в контрольную группу после объявления конкурса (если пользователь не обслуживается партнером по 1C:ИТС).

Рекомендованные цены на 1С:ИТС РФ для тендеров на любой срок представлены в разделе «Справочник партнера по ИТС» на сайте its.1c.ru.

График приема заявок и выставления счетов на 1С:ИТС и 1С:КП на год можно ознакомиться на сайте фирмы «1С» its.1c.ru.

Заполненный отчет по непродленным 1С:ИТС партнер должен направить в фирму «1С» не позднее 15-ого числа месяца, следующего за отчетным (т.е. до 15 февраля, если речь идет об отчете за январь).

Подробнее см. инф.выпуск № 12259 от 16.08.2010 О введении обязательной отчетности партнеров фирмы «1С» по непродленным ИТС и раздел «Ежемесячная обязательная отчетность партнеров по непродленным ИТС».

Напоминаем, что партнеры могу проверить наличие и срок действия договора 1С:ИТС по регистрационному номеру программы на портале информационно-технологического сопровождения в личном кабинете партнера в разделе «Проверка 1С:ИТС». Если, согласно информации на портале информационно-технологического сопровождения, договор на данный рег.номер уже зарегистрирован другим партнером, то вы можете зарегистрировать на этот номер второй (параллельный) договор 1С:ИТС. Для этого вам необходимо прислать на e-mail: its@1c.ru электронное письмо с просьбой зарегистрировать параллельный договор 1С:ИТС и кратким изложением ситуации.

К письму необходимо приложить:

• Заявку на регистрацию 1С:ИТС по стандартной форме.
• Отсканированную копию договора с пользователем или копию счета на оказание услуг.

В теме письма укажите «Параллельный договор 1С:ИТС».

Если пользователь 1С:ИТС является физическим лицом, то в поле ИНН файл-заявки следует указывать «Фxxxxxxx» где xxxxxxx — регистрационный номер продукта, на который оформляется льготный/платный ИТС.

Льготный период сопровождения (1С:ИТС) по схеме 8+4 оформляется с помощью стандартного файла-заявки на регистрацию 1С:ИТС.

В поле «Вид 1С:ИТС» следует указать один из следующих кодов:

• 162 — 1С:КП ПРОФ (по схеме 8+4);
• 166 — 1С:КП ГУ ПРОФ (по схеме 8+4);
• 2024 — 1С:КП Строительство по схеме 8+4;
• 2034 — 1С:КП Медицина по схеме 8+4.

В поле «Количество выпусков» нужно указать 12.

Отправлять файлы-заявки на регистрацию 1С:ИТС партнеры должны на эл. почту: itsrobot@1c.ru.

Для того, чтобы изменить контактную информацию партнера для сайта its.1c.ru/zakaz, проверьте актуальность вашей контактной информации в техническом разделе сайта «1С» для партнеров — «Контактная информация» и «Ответственные лица».

Обратите особое внимание на корректность указанных телефонов и адресов email (отсутствие русских символов в адресе, точки, правильность написания).

Обязательно проверьте заполнение поля «Сотрудники → Ответственные лица → Ответственный за ИТС».

Заполните актуальной информацией все поля меню «Контактная информация» и «Ответственные лица».

Если потребуется, внесите правки и сохраните их.

После проверки контактной информации в техническом разделе сайта «1С» для партнеров и внесения всех необходимых правок заполните своими данными шаблон «Контактная информация партнера для сайта its.1c.ru.xls» (по аналогии). И пришлите заполненный файл на е-mail: its@1c.ru

В теме электронного письма обязательно укажите кодовые слова «Контакты для сайта».

Важно! Если вы своевременно не актуализируете контактную информацию в техническом разделе сайта «1С» для партнеров, то она постоянно будет сбиваться на сайтах «1С».

У партнера есть возможность самостоятельно проверить ФИО сотрудника, указанного ответственным за ИТС, и его адрес. Для просмотра и внесения изменений партнер может зайти на сайт «1С» в раздел тех. поддержки партнеров, далее вкладка Сотрудники → Ответственные лица → Ответственный за ИТС.

Если поле «Ответственный за ИТС» не заполнено, необходимо подать информацию об ответственном сотруднике в отдел по работе с партнерами (fran@1c.ru).

• На портале информационно-технологического сопровождения https://portal.1c.ru/ в личном кабинете партнера в разделе «Проверка 1С:ИТС».

Проверка осуществляется по регистрационному номеру программного продукта.

Согласно инф. вып. № 11921 от 31.05.2010 «Договоры аренды „1С:Предприятие 8“» техническая поддержка со стороны Правообладателя и обновление программных продуктов фирмы «1С» производится в соответствии с условиями и в объеме, описанными в договоре. При соблюдении графика регулярных платежей для Держателя лицензий предоставляются:

• консультации отдела технической поддержки фирмы «1С» по телефону и электронной почте;
• доступ к сервису «1С:Обновление программ» для самостоятельного скачивания обновлений ПП;
• доступ к материалам сайта its.1c.ru.

Обращаем внимание! Право на поддержку предоставляется Держателю лицензии, но не конечным Арендаторам ПП. Техническую поддержку Арендаторам оказывает Держатель лицензии, самостоятельно или с привлечением Аутсорсинговой компании (как правило 1С:Франчайзи).

По желанию Держатель лицензии для себя или для Арендаторов (с целью перепродажи) может оформить договор 1С:ИТС по соответствующим расценкам. Держатель может также докупать документацию к программным продуктам в порядке, описанном в инф. выпуске № 8538 от 20 июня 2008 г. Изменение порядка продажи документации по системе «1С:Предприятие».

По вопросу перерегистрации программ «1С» партнеру сначала следует обратиться на е-mail: hline@1c.ru , в отдел технической поддержки фирмы «1С».

Подробнее о перерегистрации см. инф. выпуск № 11835. 11.05.2010 «О порядке срочной регистрации и перерегистрации программных продуктов «1С:Предприятия» по заявкам на сайте».

После того, как из отдела технической поддержки будет получено подтверждение о перерегистрации программы, партнеру следует перевести действующий договор 1С:ИТС на новое юридическое лицо клиента.

Для этого пришлите стандартный файл-заявку с кодом №50 для корректировки информации о пользователе на e-mail: itsrobot@1c.ru

Подробнее о корректировке контактной информации пользователя 1С:ИТС с помощью кода №50 файла-заявки.

Совмещение трех ролей (Клиент-менеджер, Администратор, Специалист по сопровождению) в одной должности противоречит Стандарту регулярного сопровождения. Типовые организационные структуры отображают возможность распределения ответственности по задачам регулярного сопровождения с совмещением двух ролей в одной должности, а именно: Клиент-менеджер и Администратор. Специалист по сопровождению является самостоятельной ролью. Таким образом:

• Один сотрудник может сдать два экзамента на роли Клиент-менеджер и Администратор;
• Второй сотрудник может сдать экзамен на роль Специалиста по сопровождению.

В сертификации должны принимать участие минимум 2 сотрудника.

Для получения пароля в раздел технической поддержки партнеров на сайте фирмы «1С», необходимо заполнить Заявку на доступ к разделу техподдержки партнеров.

В соответствии с пунктом 2.1 Договора коммерческой концессии партнеру на весь срок действия договора предоставляется неисключительная лицензия на использование базы данных «Информационно-технологическое сопровождение партнеров» (далее по тексту ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ).

В состав ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ входят:

• носитель с материалами (DVD), который можно получать ежемесячно как напрямую в фирме «1С», так и через дистрибьютора;
• доступ к обновлениям программных продуктов (portal.1c.ru);
• доступ к методическим материалам (its.1c.ru).

Обращаем внимание, что ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ не дает партнеру право пользоваться услугой «Задать вопрос аудитору». Данная услуга доступна только при заключении договора 1С:ИТС уровня ПРОФ.

ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ предоставляется за ежеквартальное вознаграждение 3000 руб.

Счета на оплату высылаются в середине последнего месяца оплачиваемого квартала. На следующий календарный квартал лицензия на использование ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ продлевается после оплаты счета за предыдущий квартал.

В случае неоплаты счета до окончания квартала в соответствии с пунктом 2.3 Договора предоставление носителей и доступов к веб-серверам будет приостановлено до погашения задолженности.

Начало действия ИТС для партнеров по Договору коммерческой концессии зависит от даты регистрации Договора. По вопросам ДКК необходимо обращаться в партнерский отдел на адрес fran@1c.ru.

Пользователь, приобретающий «1С:Предприятие 8» на условиях апгрейда, должен завершить работу до конца налогового периода, т.е. до конца года. В дальнейшем он может пользоваться 7.7 для того, чтобы посмотреть старые данные, но не должен использовать 7.7 для учета текущей деятельности. Поддержка со стороны фирмы «1С» по программному продукту, сданному в апгрейд, не оказывается.

В период возможного использования 7.7 для учета при наличии договора на 1С:ИТС на «1С:Предприятие 8» партнером могут предоставляться обновления и по 7.7. Пользователи решений «1С:Предприятие 7.7», перешедшие в порядке апгрейда на базовые версии программных продуктов «1С:Предприятие 8», имеют право получать обновления программ «1С:Предприятие 7.7» без оформления договора 1С:ИТС до окончания периода сдачи годовой отчетности за 2012 год. Обновления можно получить в офисе фирмы «1С» и у партнеров фирмы «1С» при предъявлении регистрационной карточки нового программного продукта (см. и.в. № 15295 29.06.2012 «Изменение порядка сопровождения программных продуктов «1С:Предприятие 7.7» с 1 июля 2012 года. Рекомендации по переходу на «1С:Предприятие 8»).

В разделе технической и информационной поддержки для партнеров фирмы «1С» нужно подать заявку на проверку регистрации, указав регистрационный номер программного продукта и предполагаемое название организации, на которую этот программный продукт зарегистрирован. Если введенные данные корректны, то придет соответствующий ответ.

Если партнеру необходимо связать больше 5 регистрационных номеров программных продуктов фирмы «1С», то нужно заполнить вторую строку файла-заявки на регистрацию по аналогии с первой. При этом в поле «Вид 1С:ИТС» следует указать код 50, а в ячейках «Другие программные продукты пользователя, на которые распространяется действие договора 1С:ИТС» регистрационные номера, которые не уместились в 4 ячейки первой строки заявки.

Обратите внимание, что связывать можно только разноименные программные продукты, зарегистрированные на одно юридическое/физическое лицо. Подробнее.

Для того, чтобы регистрационный номер программы, сданной в апгрейд, не попадал в отчет по «отвалу» 1С:ИТС, апгрейд должен быть учтен.

Для этого при регистрации договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) на рег. номер программного продукта, полученного по апгрейду, нужно указать в файле-заявке в поле «Рег. номер ПП, сданного в Upgrade» регистрационный номер программного продукта, сданного в апгрейд.

Если договор 1С:ИТС на регистрационный номер ПП, полученного по апгрейду, был зарегистрирован без указания регистрационного номера ПП, сданного в апгрейд, то следует прислать файл-заявку с кодом 50 для «связывания» этих регистрационных номеров.

Для этого в поле «Рег. Номер» требуется указать регистрационный номер, на который зарегистрирован договор 1С:ИТС, заполнить поля файла-заявки в соответствии с договором и указать регистрационные номера ПП, сданных в апгрейд, в блоке «Другие программные продукты пользователя, на которые распространяется действие договора 1С:ИТС» в колонке «Рег.номер ПП, сданного в Upgrade».

Подробнее о заполнении файла-заявки см.материал «Подготовка файла-заявки на регистрацию 1С:ИТС».

В соответствии с информацией для пользователей и партнеров № 15295 от 29.06.2012 «Изменение порядка сопровождения программных продуктов «1С:Предприятие 7.7» с 1 июля 2012 года. Рекомендации по переходу на «1С:Предприятие 8»», с 1 июля 2012 года сопровождение всех программ «1С:Предприятие 7.7», включая базовую, независимо от сроков приобретения, осуществляется по договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС).

На портале информационно-технологического сопровождения https://portal.1c.ru/ в Личном кабинете партнера в разделе Проверка 1С:ИТС появилась возможность проверить дату окончания договоров 1С:ИТС.

Если у пользователя есть действующий или будущий договор 1С:ИТС, то на экране появятся его сроки действия (дата начала и дата окончания).

Если действующего или будущего договора 1С:ИТС у пользователя нет, то на экране появится дата окончания завершившегося договора 1С:ИТС.

Договор 1С:ИТС, заключенный по схеме «8+4», это один из двух вариантов льготного сопровождения пользователей программ «1С:Предприятие». Если такой договор 1С:ИТС завершился и не продлился, то это будет отвал платного договора сопровождения 1С:ИТС.

Но обращаем ваше внимание, что в рейтинге партнеров по платным договорам 1С:ИТС на сайте its.1c.ru и при регистрации в акциях, проводимых фирмой «1С» среди пользователей 1С:ИТС, договор сопровождения, зарегистрированный по схеме «8+4», все 12 месяцев учитывается как платный договор сопровождения 1С:ИТС.

Для каждого партнера рассчитывается число необходимых платных подписок. Это число рассчитывается путем получения процентного соотношения числа действующих платных подписок к числу проданных коробок «1С:Предприятия», для которых предусмотрено обязательное сопровождение по линии ИТС (комплексные продукты «1С:Предприятие 7.7» и продукты системы «1С:Предприятие 8», за исключением базовой версии «1С:Бухгалтерии 8»), за предшествующие два года. Полученное процентное соотношение сравнивается с установленным нормативом перевода пользователей с льготного на платное сопровождение: 60% — для Москвы, 40% — для других регионов.

В соответствии со Стандартом информационно-технологического сопровождения «1С», предоставление любых услуг (в том числе консультационных) партнером фирмы «1С» осуществляется по договору информационно-технологического сопровождения. В данном договоре фиксируются виды и объемы сервисов и услуг, которые партнер будет предоставлять пользователю. Если пользователю необходимы только консультационные услуги, значит в данном договоре фиксируются объем, условия, сроки и стоимость предоставления данных услуг. Вместе с тем, у пользователя остается право на использование бесплатного объема сервисов, предосталяемых при условии действующего информационно-технологического сопровождения.

В соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» банки имеют право потребовать, чтобы плательщик заполнил и предоставил форму «Сведения о выгодоприобретателе», а также надлежащим образом заверенные копии договоров, соглашений и др.

Вероятность получения запроса от банка увеличивается, если в поле «Назначение платежа» платежного поручения робот обнаруживает, в частности, слово «агент» в любом падеже. Далее сотрудники банка решают, запрашивать дополнительную информацию у плательщика или нет.

Поскольку в прайс-листе фирмы «1С» несколько продуктов включают слово «агент», рекомендуем в поле «Назначение платежа» платежного поручения указывать признак «программный продукт».

Например:
вместо «За лицензию „Агент 1С Линк“» указывать «За лицензию на программный продукт „Агент 1С Линк“».