Партнер "1С-Рарус" – Лаборатория информационных технологий автоматизировала учет в ООО "СОПТ-КОМПЛЕКТ".

2024-06-21T00:39:33+03:00 180

О клиенте и продукте

Наименование компании клиента: ООО "СОПТ-КОМПЛЕКТ"

Сайт клиента: https://sopt-komplekt.ru/

Город, где произошло внедрение: Томилино, Московская область

Количество автоматизированных рабочих мест: 5

Внедренное решение: https://rarus.ru/clients/solutions//

Серийный номер регистрационной карточки пользователя пакета программного продукта: 200000630452

Описание кейса

Зачем понадобилась автоматизация: Зачем потребовалась автоматизация? Для оптимальной организации работы сотрудников в компании и автоматизации процессов продаж, появилась необходимость произвести анализ и выполнить доработки, которые снизят количество рутинных операций, выполняемых менеджером в ходе ведения сделки, а также уменьшат количество потерянных заявок. Перед началом работ ситуация была следующая: 1.    Отсутствие стандартов и регламентов для обработки запросов клиентов приводило к неправильной реакции или задержке в обработке. Менеджерам приходилось выполнять множество однотипных операций при работе с клиентом в CRM системе, таким образом, теряя потенциально полезное время и рискуя потерять сделку в случае, если какое-либо обращение не будет вовремя обработано. 2.    Отсутствие контроля заполненности и единого подхода к формированию маркетинговой информации по клиенту приводило к отсутствию четкого представления состава клиентской базы, к отсутствию автоматически формируемых сегментов. 3.    Отсутствие единого подхода к формированию истории и описанию Интереса,  а также правил использования взаимодействий,  приводило к искаженной аналитике и текущему состоянию продажи, невозможности отследить, откуда чаще всего приходят клиенты, к снижению уровня удовлетворения клиентов. 4.    Проблемные аспекты в управлении: большое количество нецелевых клиентов, а также некорректно настроенные правила распаковки писем приводили к искаженной статистике по потере клиентов на определенных этапах 5.    Упущение возможностей для продаж: неструктурированное взаимодействие с клиентами приводило к упущению возможностей для продаж и повышения доходов. Без систематического подхода к общению с клиентами, компания могла не узнать о дополнительных потребностях клиентов или не предложить им дополнительные продукты или услуги.

Опишите процесс автоматизации: Этапы разработки В ходе работ по оптимизации существующего функционала и консультаций с клиентом специалисты компании ООО «Лаборатория Ай Ти» разработали и внедрили решения, позволяющие выполнить задачи, поставленные клиентом перед началом работ. 1.    Выполнена настройка типового функционала CRM, 2.    Подготовлена индивидуальная видеоинструкция по работе с процессами продажи с учетом сделанных изменений и настроек 3.    Подготовлен индивидуальный курс по процессам клиента и типовому функционалу 4.    Проведено обучение пользователей – были организованы дополнительные курсы и вебинары. 5.    Выполнена доработка мастера принятия обращений для быстрого отклонения нецелевых обращений 6.    Выполнена доработка мастера принятия обращений для возможности быстрого создания заказа клиента в ходе диалога с клиентом Итоги В результате внедрения CRM-системы в ходе проведенных работ были выполнены доработки системы, которые позволяют компании ООО «СОПТ-КОМПЛЕКТ» еще эффективнее организовывать работу менеджеров при взаимодействии с клиентами. Это достигнуто за счет дополнительной автоматизации бизнес-процесса продажи, проведенных настроек базы, а также  внедрения дополнительных доработок.

Результаты автоматизации: Сокращение ручных операций. Повышение качества работы с клиентами. Высвобождение времени на более эффективную работу.

Планы на будущее:

В результате внедрения CRM-системы в ходе проведенных работ были выполнены доработки системы, которые позволяют компании ООО «СОПТ-КОМПЛЕКТ» еще эффективнее организовывать работу менеджеров при взаимодействии с клиентами. Это достигнуто за счет дополнительной автоматизации бизнес-процесса продажи, проведенных настроек базы, а также  внедрения дополнительных доработок.

Отзыв клиента

Файл с подписанным отзывом:

   
   

Текст отзыва:

Отзыв Заказчик: ООО «СОПТ-КОМПЛЕКТ» Исполнитель: ООО «Лаборатория Ай Ти»   ООО «СОПТ-КОМПЛЕКТ» является официальным представителем UPUN ELECTRIC GROUP CO., LTD (Китай) на всей территории Российской Федерации. Помимо этого, ООО «СОПТ-КОМПЛЕКТ» предоставлен статус партнера китайской стороны. В структуре реализации экспорт составляет порядка 95%, продукция поставляется практически во все страны мира, где ее используют как компании, так и домохозяйства.    ООО «СОПТ-КОМПЛЕКТ» является крупной компанией с большой клиентской базой, поэтому качественное обслуживание заказчиков является первостепенной задачей. Доверить такой важный процесс можно было только зарекомендовавшему себя поставщику, поэтому компания ООО «СОПТ-КОМПЛЕКТ»  обратилась за помощью к ООО «Лаборатория Ай Ти».   Зачем потребовалась автоматизация? Для повышения эффективности работы сотрудников и автоматизации процессов, связанных с продажами, компания ООО «СОПТ-КОМПЛЕКТ»  решила внести изменения, которые сократят объем повседневных задач, возникающих у менеджеров, и снизят вероятность потери клиентских запросов. До реализации проекта отсутствовали четкие стандарты и процедуры для обработки заявок клиентов, что приводило к неправильным реакциям и задержкам. Отсутствовал контроль заполненности и единый подход к формированию маркетинговой информации по клиенту, отсутствовало четкое представление состава клиентской базы. Без систематического подхода к взаимодействию с клиентами присутствовал риск упустить информацию о дополнительных потребностях клиентов.   Результаты Результатом проделанной работы можно считать удобно настроенный функционал для работы менеджеров,  настроенные сценарии и воронки продаж, настроенный почтовый сервис, что позволило снизить среднее время ответа на запросы клиентов, а также ввести единый подход к формированию истории сделки. Руководитель с помощью настроенных отчетов может корректировать поведение менеджеров и ресурсы на рекламные кампании, а менеджер, опираясь на автоматически сгенерированные задачи, выстраивать работы с клиентом, не отвлекаясь на ручной ввод тех или иных взаимодействий. Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов с помощью CRM-системы дали конкретные положительные результаты для компании ООО «СОПТ-КОМПЛЕКТ»  . Эти изменения помогли улучшить обслуживание клиентов, увеличить лояльность и увеличить эффективность продаж.   1.    Соответствие потребностям организации                                                               5 (где «5» - «в информационной системе реализованы все необходимые возможности») 2.    Удобство работы с программой                                                                                5 (где «5» - «работать с программой легко и комфортно») 3.    Оцените качество работы партнера «1С»                                                               5 (где «5» -«работой партнёра очень доволен») 4.    Рекомендовали бы коллегам использовать данное решение для автоматизации деятельности (ответ из числа перечисленных ниже): (варианты ответов: Да, Скорее да, Скорее нет, Нет)                                            Скорее да

{"SHOW_MODAL":true,"FORM_ID":"js-subscribe-form","CONTEXT":{"USER_AGENT":"CCBot\/2.0 (https:\/\/commoncrawl.org\/faq\/)","IP":"34.239.176.54, 185.94.108.133","MODE":"default","NEWS_ID":389047,"SHOW_MODAL":true},"allowDebug":false,"POSITION_LIST":{"1":{"id":"236","title":"\u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440","model":false,"name":null,"theme":null},"3":{"id":"237","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436","model":false,"name":null,"theme":null},"5":{"id":"238","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f","model":false,"name":null,"theme":null},"7":{"id":"239","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f","model":false,"name":null,"theme":null},"9":{"id":"240","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432","model":false,"name":null,"theme":null},"11":{"id":"241","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c","model":false,"name":null,"theme":null},"13":{"id":"242","title":"\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430\u043c 1\u0421","model":false,"name":null,"theme":null},"14":{"id":"229","title":"\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e \u0418\u0422\u0421 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c","model":false,"name":null,"theme":null},"17":{"id":"243","title":"\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440","model":false,"name":null,"theme":null},"18":{"id":"244","title":"\u0414\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435","model":false,"name":null,"theme":null}},"RUBRIC_LIST":{"0":{"id":"227","title":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432","model":false,"name":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"2":{"id":"228","title":"\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435","model":false,"name":"\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"4":{"id":"217","title":"\u0418\u0422\u0421 + \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b","model":false,"name":"\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e-\u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"6":{"id":"230","title":"\u0422\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u00ab1\u0421-\u0420\u0430\u0440\u0443\u0441\u00bb","model":false,"name":"\u0422\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u00ab1\u0421-\u0420\u0430\u0440\u0443\u0441\u00bb","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"8":{"id":"231","title":"\u041e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u00ab1\u0421-\u0420\u0430\u0440\u0443\u0441\u00bb \u2014 \u00ab\u0410\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 1\u0421\u00bb","model":false,"name":"\u041e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u00ab1\u0421-\u0420\u0430\u0440\u0443\u0441\u00bb \u2014 \u00ab\u0410\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 1\u0421\u00bb","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"10":{"id":"232","title":"\u0422\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435","model":false,"name":"\u0422\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"12":{"id":"233","title":"\u041c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f (\u0432\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440\u044b, \u0441\u0435\u043c\u0438\u043d\u0430\u0440\u044b, \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0438)","model":false,"name":"\u041c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f","theme":"\u0410\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b"},"15":{"id":"234","title":"\u0410\u043a\u0446\u0438\u0438","model":false,"name":"\u0410\u043a\u0446\u0438\u0438","theme":"\u0410\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b"},"16":{"id":"235","title":"\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435","model":false,"name":"\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435","theme":"\u0410\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b"}}}