Для отображения персонализированного контента и рекламных сообщений, а также хранения личных настроек на локальном компьютере веб-сайты «1С-Рарус» используют технологию cookie и аналогичные. Продолжив использование наших веб-сайтов, Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности rarus-soft.ru и применением этих технологий.

Вопросы и ответы

1С-ЭДО (22)
ИТС (57)

Общие вопросы

  • Как оформить заказ через дистрибьютора «1С-Рарус»?
  • Каковы сроки обработки и выполнения заказов?
  • Возможна ли отгрузка без оплаты?
  • Возможно ли приобретение программных продуктов за наличный расчет?
  • Будет ли поступать в «1С» информация о закупках у дистрибьютора «1С-Рарус» и будет ли она учитываться при расчете квартального объема закупок?
  • Если отгрузка программных продуктов 1С «условно разрешена», как мне получить заказ?
  • Как зарегистрировать программный продукт? (для ПП 1С, для ТОР «1С-Рарус»)
  • Как произвести замену ключей с LPT на USB? (для ПП 1С, для ТОР «1С-Рарус»)
  • Как произвести обмен дополнительных лицензий для ПП «1С» через компанию «1С-Рарус»?
  • Как активировать лицензии на дополнительные рабочие места к ТОР «1С-Рарус»?
  • Как произвести апгрейд ПП «1С» через дистрибьютора «1С-Рарус»?
  • Как произвести апгрейд ТОР «1С-Рарус»?
  • Как продемонстрировать ТОР «1С-Рарус» клиенту?
  • Как восстановить регистрационную анкету?
  • Как восстановить ключ защиты?
  • Можно ли получать через вас договора «1С:ИТС», как осуществить перевод подписок от другого поставщика?
  • Каков алгоритм выполнения нормативов по подпискам на ИТС?
  • Существует ли возможность передачи обязательст по «1С:ИТС» другому партнеру?
  • Как партнеру получить доступ на техподдержку на сайте «1С»

  • Как оформить заказ через дистрибьютора «1С-Рарус»?

    Оформить заказ можно одним из способов:

    1. Письмом на электронный адрес partner@rarus.ru, в письме необходимо указать:
      • название организации,
      • код партнера «1С»,
      • фамилию Вашего менеджера (если известно),
      • структуру заказа (артикул, согласно прайс-листу фирмы «1С», наименование, количество, номер разрешения — если требуется).

    Заказать ПП можно через форму заказа (скачать приложение 1) или письмо в свободной форме.

    Заказы по телефону, как правило, не принимаются, чтобы избежать некорректного выполнения заказа. В экстренных случаях Вы можете разместить заказ по телефону у Вашего менеджера, при условии, что позднее Вы продублируете заказ по установленной форме.

    1. Оформить заказ через «Личный кабинет партнера». Для этого требуется регистрация в закрытом партнерском разделе http://rarus-soft.ru/.

    0

    Каковы сроки обработки и выполнения заказов?

    Время доставки программных продуктов из московского и региональных офисов может составить от 1 до 24 часов, с момента размещения заказа и при соблюдении договоренностей по оплате. Программные продукты делового экономического назначения производства «1С» и Типовые Отраслевые Решения «1С-Рарус» всегда имеются в наличии на складе компании и их поставка осуществляется оперативно. Отгрузка именных, апгрейдных и не относящихся к основному ассортименту «1С» программных продуктов осуществляется «под заказ» и сроки поставки определяются наличием данной продукции на складе поставщиков.


    0

    Возможна ли отгрузка без оплаты?
    После заключения партнерского и лицензионного договора с компанией «1С-Рарус», Вы можете приобретать программное обеспечение при наличии копии платежного поручения об оплате с отметкой банка. Также, по согласованию с Вашим курирующим менеджером, Вы можете осуществить закупку с отсрочкой платежа. Сроки погашения обговариваются индивидуально.

    Для оформления отгрузки с отсрочкой платежа необходимо составить гарантийное письмо, образец которого прикреплен к лицензионному договору с компанией «Рарус-Софт». Отсканированная копия гарантийного письма отправляется на адрес partner@rarus.ru, а оригинал вручается курьеру, который привезет Вам продукт. Либо Вы сами можете приехать за продуктом на склад с оригиналом гарантийного письма.

     В случае, если в лицензионном договоре прописаны конкретные сроки и лимиты по отсрочке платежа, гарантийное письмо писать не нужно.
    0

    Возможно ли приобретение программных продуктов за наличный расчет?
    Да, возможно. При оплате Вам будут выданы кассовый чек и товарная накладная (Акт).



    0

    Будет ли поступать в «1С» информация о закупках у дистрибьютора «1С-Рарус» и будет ли она учитываться при расчете квартального объема закупок?

    Конечно, мы ежемесячно предоставляем в фирму «1С» отчеты по закупкам, в которых содержится вся информация о приобретенных ПП через дистрибьютора «1С-Рарус».


    0

    Если отгрузка программных продуктов 1С «условно разрешена», как мне получить заказ?
    В этом случае необходимо оформить разрешение на сайте www.1C.ru. В разделе «Партнерам», выбрать пункт «Техническая поддержка партнеров», в открывшемся меню ввести свой код партнера и пароль. Затем выбрать вкладку «Заявка на приобретение», в меню нажать «Новая», в открывшемся окне выбрать платформу на которой базируется ПП и выбрать в меню «Приобретение». В открывшейся форме в поле ДИСТРИБУТОР нужно будет выбрать «Рарус-Софт», в поле ТОВАР выбрать необходимый продукт, а так же заполнить все поля, выделенные жирным шрифтом (в идеале желательно заполнить все поля). Если с основной поставкой покупаются дополнительные лицензии, в строке количество пользователей ввести нужное количество лицензий. Заполненную заявку сохранить и отправить. Заявка рассматривается от 10 минут до нескольких часов. В случае разрешения по дополнительной оплате, «1С» отправит Вам на электронный адрес счет, который Вы оплачиваете и получаете разрешение (номер разрешения «1С» пришлет на почту). Этот номер разрешения необходимо указать в заказе, который размещаете в компании «1С-Рарус». Если ПП Вам необходим срочно, то для ускорения процесса советуем Вам разместить на сайте «1С» заявку и одновременно отправить заказ нам, указав номер заявки. Но отгрузка будет возможна только после получения разрешения от фирмы «1С».
    0

    Как зарегистрировать программный продукт? (для ПП 1С, для ТОР «1С-Рарус»)

    После продажи клиенту ПП производства «1С» Вам необходимо извлечь из коробки регистрационную анкету, заполнить ее данными клиента и отрывную половинку отправить по адресу 123056, г. Москва, а/я 64. Для срочной регистрации ПП можно в технической поддержке партнеров, выбрать раздел «Заявки на приобретение», в меню выбрать пункты «Новая» — «Регистрация» — «Регистрация», заполнить все поля заявки отмеченные жирным шрифтом, прикрепить к заявке скан заполненной регистрационной анкеты и отправить заявку на согласование в фирму «1С». Через 15-120 минут на контактный почтовый ящик придет информация о регистрации.

    Для регистрации ТОР производства «1С-Рарус», Вам необходимо извлечь из коробки регистрационную анкету, заполнить ее данными клиента и отрывную половинку отправить по адресу 127434, г. Москва, а/я 123 (диспетчерский отдел). Для срочной регистрации ПП можно отсканированную копию анкеты отослать на электронный адрес partner@rarus.ru.


    0

    Как произвести замену ключей с LPT на USB? (для ПП 1С, для ТОР «1С-Рарус»)
    Если вы желаете произвести замену ключей ПП производства «1С», Вам необходимо будет предоставить нам ключ LPT и письма в «1С» от Вашей компании и от компании клиента (скачать приложение №2) . Стоимость замены ключа составит 400 рублей. Процедура замены ключа занимает 1 день. Если Ваш клиент находится далеко и не может прервать рабочий процесс на время замены ключа, обратитесь с заявкой на отсрочку возврата к персональному менеджеру. Замена ключей возможна только зарегистрированным пользователям.
    0

    Как произвести обмен дополнительных лицензий для ПП «1С» через компанию «1С-Рарус»?

    Если выполняется ОБМЕН лицензий, мы выдаем под гарантийное письмо сроком на 2 недели (или более, зависит от удаленности партнера) обменный ключ.

    Для осуществления обмена Вам необходимо будет выполнить несколько действий. Зайти на сайт «1С», в раздел «Партнерам», выбрать пункт «Техническая поддержка партнеров», в открывшемся меню ввести свой код партнера и пароль. Затем выбрать вкладку «Заявка на приобретение», в меню нажать «Новая» и в открывшемся окне найти «1С Предприятие 8: Обмен дополнительных лицензий». В открывшейся форме в поле ДИСТРИБУТОР нужно будет выбрать пункт «Рарус-Софт», а так же заполнить все поля, выделенные жирным шрифтом (в идеале желательно заполнить все поля). Заполненную заявку сохранить и отправить.

    Заявка рассматривается сотрудниками фирмы ЗАО «1С». Как только будет получено разрешение от 1С, просьба связаться с Вашим менеджером для резервирования обменного ключа. После этого мы выдаем Вам обменный ключ для клиента. Обменный ключ ставится клиенту в обмен на старую лицензию. Лицензионный ключ и анкету на старую лицензию нужно передать нам для проведения обмена в «1С» и приобретения новой лицензии. За более подробной информацией можно обратиться к Вашему менеджеру.


    0

    Как активировать лицензии на дополнительные рабочие места к ТОР «1С-Рарус»?
    После заказа и оплаты Вами дополнительных лицензий на рабочие места к ТОР производства компании «1С-Рарус», Вам необходимо будет выслать заполненную лицензию в нашу компанию по факсу +7 (495) 642-78-78, 223-04-04 или на электронную почту partner@rarus.ru, обязательно указав: номер ключа; регистрационный номер основной поставки; наименование клиента, на которого зарегистрирована основная поставка; электронный адрес, на который необходимо будет выслать файл активации (допускается несколько адресов). Ответным письмом Вам придет файл активации и инструкции по прошивке ключа.
    0

    Как произвести апгрейд ПП «1С» через дистрибьютора «1С-Рарус»?

    Для осуществления апгрейда ПП «1С» Вам необходимо будет выполнить несколько действий. Зайти на сайт «1С», в раздел «Партнерам», выбрать пункт «Техническая поддержка партнеров», в открывшемся меню ввести свой код партнера и пароль. Затем выбрать вкладку «Заявка на приобретение», в меню нажать «Новая» и в открывшемся списке выбрать платформу на которую будет осуществляться переход. Открыть заявку на апгрейд, в поле ДИСТРИБУТОР нужно будет выбрать пункт «Рарус-Софт», а так же заполнить все поля, выделенные жирным шрифтом (в идеале желательно заполнить все поля). Заполненную заявку сохранить и отправить.

    Заявка рассматривается сотрудниками фирмы ЗАО «1С» и выдается разрешение на апгрейд. Как только разрешение будет получено, Вы отправляете его номер на адрес partner@rarus.ru Вашему менеджеру и мы производим отгрузку ПП. В течение месяца после отгрузки Вам необходимо будет сдать апгрейдные комплектующие, которые полагается сдать согласно приобретенной номенклатуре. За более подробной информацией можно обратиться к Вашему менеджеру.


    0

    Как произвести апгрейд ТОР «1С-Рарус»?

    Для осуществления апгрейда ТОР «1С-Рарус» Вам нужно будет выслать заказ на апгрейд на e-mail partner@rarus.ru. Ответным письмом Вам будет вставлен счет на апгрейд. После его оплаты, под гарантийное письмо о возврате апгрейдных комплектов в течение оговоренного с менеджером срока, мы отгружаем Вам программу по стандартной схеме. Апгрейдный комплект для возврата в «1С-Рарус» включает в себя ключ и регистрационную анкету.


    0

    Как продемонстрировать ТОР «1С-Рарус» клиенту?

    Существует три способа продемонстрировать типовое отраслевое решение производства компании «1С-Рарус» Вашему клиенту:

    • Скачать демо-ролик с нашего сайта rarus.ru, либо воспользоваться Партнерским диском нашей компании, где содержится архив презентаций.
    • Взять коробку с программой под гарантийное письмо на демонстрацию. (Коробки выдаются только по запросу постоянным партнерам компании). На демонстрацию выдаются не все ТОР «1С-Рарус».
    • Оформить заявку на демо-доступ к типовому решению «1С-Рарус» на сайте rarus.ru.

    0

    Как восстановить регистрационную анкету?
    Для восстановления регистрационной анкеты необходимо, чтобы программа была ранее зарегистрирована у производителя. На адрес partner@rarus.ru отправляются 2 заявления о восстановлении анкеты: от Вашей компании и от пользователя программы (скачать приложение №3). После рассмотрения заявлений Вам будет предоставлен дубликат анкеты. В случае, если по каким-то причинам программа не была ранее зарегистрирована у производителя, необходимо будет вместе с заявлениями о восстановлении анкеты предоставить документы, подтверждающие приобретение программы.
    0

    Как восстановить ключ защиты?

    Если ключ защиты не исправен, необходимо предоставить в нашу компанию сам ключ и заявление на замену ключа (с указанием названия и регистрационного номера программы), заверенное подписью и печатью пользователя программы. Программный продукт должен быть зарегистрирован у производителя. Бесплатно производится замена только тех ключей, которые не являются механически поврежденными. Процедура замены занимает от 10 минут до 1 дня.

    Если ключ имеет механические повреждения, процедура замены будет платной. Ключ считается поврежденным, если на нем присутствуют следы вскрытия или механические повреждения, вызванные несоблюдением требований хранения или правил эксплуатации изделия (следы ударов, трещины в корпусе, отрыв контактов, царапины, следы жидкостей и пр.). В этом случае замену можно будет произвести только после полной оплаты нового ключа. Стоимость нового ключа определяется отделом работы с партнерами «1С» или «1С-Рарус» (в зависимости от производителя данного ПП). Так же необходимо будет подготовить заявление с изложением причины повреждения ключа.

    Восстановление ключа возможно в случае, если имел место факт кражи, пожара и т.д. (при предоставлении соответствующих документов). Возможность восстановления и стоимость нового ключа определяется отделом работы с партнерами «1С» или «1С-Рарус».

    Обращаем Ваше внимание на то, что утерянные ключи НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОССТАНОВЛЕНИЮ. «1С» рекомендует в этом случае приобретать еще одну такую же программу (скидок не предусмотрено).


    0

    Можно ли получать через вас договора «1С:ИТС», как осуществить перевод подписок от другого поставщика?

    Через компанию «1С-Рарус» Вы можете получать не только программные продукты, но и оформлять договора «1С: ИТС». Партнер, желающий изменить способ доставки ИТС должен подать заявление в отдел ИТС на e-mail: its@1c.ru.

    Заявление должно быть подготовлено в тексте электронного письма.

    В заявлении указывается:

    1. код и наименование партнера;
    2. код и наименование дистрибьютора, у которого партнер находился на доставке;
    3. код и наименование дистрибьютора, к которому партнер желает перейти;
    4. месяц, с которого партнер желает перейти к новому дистрибьютору.

    К письму должно быть присоединено письменное согласие обоих дистрибьюторов на перевод партнера:

    1. согласие дистрибьютора, у которого партнер находился на доставке, подтверждающее закрытие взаиморасчетов по линии ИТС с партнером и отсутствие к нему финансовых претензий;
    2. согласие нового дистрибьютора принять партнера на доставку.

    Согласие обоих дистрибьюторов должно быть подготовлено в свободной форме на фирменных бланках с печатью и подписью и присоединено к письму в виде отсканированных копий.


    0

    Каков алгоритм выполнения нормативов по подпискам на ИТС?
    Для каждого партнера рассчитывается число необходимых платных договоров. Это число рассчитывается путем получения процентного соотношения числа действующих платных договоров к числу проданных коробок «1С:Предприятия», для которых предусмотрено обязательное сопровождение по линии ИТС (комплексные продукты «1С:Предприятие 7.7» и продукты системы «1С:Предприятие 8», за исключением базовой версии «1С:Бухгалтерии 8»), за предшествующие два года. Полученное процентное соотношение сравнивается с установленным нормативом перевода пользователей с льготного на платное сопровождение: 50% – для Москвы, 40% – для Санкт-Петербурга, 30% – для других регионов.

    В компании «1С-Рарус» существует выделенный менеджер, который отслеживает выполнение норматива по платным договорам и помогает решать любые вопросы, связанные с с развитием направления «1С:ИТС».
    0

    Существует ли возможность передачи обязательст по «1С:ИТС» другому партнеру?

    Партнеры, которые не имеют возможности самостоятельно оказывать качественное сопровождение клиентам по договору «1С:ИТС», имеют право передавать пользователей на сопровождение другим партнерам фирмы «1С» или Центрам сопровождения «1С» в своем регионе. Каждая передача обязательств по «1C:ИТС» другому партнеру должна быть зарегистрирована в фирме «1С» в соответствии с регламентом:

    1. Партнеры договариваются между собой и своими дистрибьюторами о передаче обязательств по «1С:ИТС» (по конкретным регистрационным номерам программных продуктов);
    2. Партнеры направляют в отдел ИТС на e-mail: its@1c.ru в одном электронном письме комплект следующих файлов-вложений:
      • Отсканированное письмо на фирменном бланке с печатью с просьбой о передаче обязательств по ИТС другому партнеру от партнера №1. В письме обязательно нужно указать, что передающая сторона не возражает, и по условиям перевода у партнеров достигнута договоренность. В письме необходимо указать коды партнеров, названия партнеров и список всех передаваемых регистрационных номеров программ;
      • Отсканированное письмо на фирменном бланке с печатью с просьбой о передаче обязательств по ИТС другому партнеру от партнера №2.
        В письме обязательно нужно указать, что принимающая сторона не возражает, и по условиям перевода у партнеров достигнута договоренность. В письме необходимо указать коды партнеров, названия партнеров и список всех передаваемых регистрационных номеров программ;
      • Отсканированное письмо на фирменном бланке с печатью от дистрибьютора/дистрибьюторов, что они не возражают об осуществлении данного перевода (в случае, если партнеры работают через дистрибьютора).

    За более подробной информацией можно обратиться к Вашему менеджеру.


    0

    Как партнеру получить доступ на техподдержку на сайте «1С»
    На сайте «1С» на странице http://www.1c.ru/rus/partners/techsupp.asp нужно перейти по ссылке «Зарегистрироваться и ПОЛУЧИТЬ ПАРОЛЬ для входа в раздел технической поддержки ». В появившейся форме партнер заполняет все поля и отсылает заявку. Заявка рассматривается отделом по работе с партнерами и развитию франчайзинговой сети в течение дня. Пароль отсылается на адрес, указанный в заявке, один на фирму. Если указан неверный код партнера или заявка неверно оформлена, партнеру отсылается уведомление об этом.
    2