Сегодня приобретение программных продуктов 1С возможно не только в виде физической коробки. Есть альтернатива — электронная поставка. Это удобный и технологичный формат, который упрощает процесс покупки, сокращает время активации и сопровождение клиента.
Фирма «1С» выпустила свой первый программный продукт в виде электронной поставки в 2015 году — это была «1С:Бухгалтерия 8. Базовая версия». Изначально спрос был невысоким, но со временем ассортимент расширялся и количество заказов росло. Сейчас список программных продуктов, доступных для приобретения в электронном виде, обширный. Практически любую программу можно приобрести без физического носителя в виде электронной поставки.
В работе с электронными поставками есть свои особенности. Где их заказать, как правильно оформить заказ, где скачать дистрибутив и на что обратить внимание — отвечаем в статье на эти вопросы.
Что такое электронная поставка?
Электронная поставка — это полный аналог физической коробки с программным продуктом и пин‑кодами. Несмотря на идентичный функционал, у этих форматов есть отличия.
Ключевые особенности электронной поставки:
- Порядок оформления: для заказа необходимо предварительно получить разрешение на сайте технической поддержки для партнеров.
- Сроки отгрузки: отгрузка осуществляется в течение суток. Возможна срочная отгрузка по запросу партнера или при наличии опции автоматической отгрузки.
- Способ получения: программный продукт отгружается в электронном виде в личный кабинет партнера на сайте portal.1c.ru.
- Срок доступа к файлам: скачать дистрибутив и документацию можно в течение 90 календарных дней с момента отгрузки, после чего файлы удаляются из личного кабинета.
- Технические требования: необходим стабильный доступ к интернету для скачивания, так как объем поставки обычно составляет 1,5‑2 Гб.
- Персонализация: все электронные поставки именные. При заказе указываются данные компании‑пользователя, которые фиксируются в регистрационной анкете.
- Документы: регистрационная карточка пользователя направляется по почте России на адрес организации, указанный в заявке на отгрузку.
- Доступность: заказ можно получить в любой точке мира.
- Возврат электронной поставки возможен только по индивидуальному согласованию с фирмой «1С».
Что делать после отгрузки?
После успешной отгрузки электронной поставки партнер получает письмо с информацией о заказе.
Дистрибутивы доступны для скачивания на Портале 1С сотрудникам с правом Администратора. Настроить доступ для других сотрудников можно в Кабинете партнера в разделе «Пользователи».
После получения поставки партнеру необходимо:
- Установить и активировать продукт на компьютере пользователя.
- Активировать льготный ИТС.
- Зарегистрировать продукт в личном кабинете пользователя на Портале 1С для доступа к файлам поддержки.
Важнo: доступ к обновлениям и другим сервисам появится только после регистрации продукта в личном кабинете. Для пользователей версий ПРОФ и КОРП необходимо оформить договор 1С:ИТС. Если такой договор уже есть, необходимо подключить к нему новый продукт.
Настроить адреса для рассылки можно в Кабинете партнера в разделе «Настроить уведомления». За уточнениями можно обращаться в отдел технической поддержки фирмы 1С по адресу webits-info@1c.ru.
Как скачать электронную поставку
-
Зайдите в личный кабинет на сайте portal.1c.ru.
-
Введите логин и пароль:
-
Нажмите на раздел «Личный кабинет».
Важнo: код абонента партнера должен иметь префикс «PR». Если у вас префикс «CL», то раздел «Электронные поставки» будет не доступен. Нужный код абонента можно выбрать в соответствующем разделе.
Перейдите в раздел «Электронные поставки»:
-
В таблице со списком доступных программ будет ссылка для скачивания.
Необходимо нажать на её рег. номер:
-
После того, как откроется новая страница, необходимо скачать:
- карточку официальной регистрации — регистрационная карточка;
- лицензии — пин‑код для активации программы;
- полный комплект поставки — дистрибутив и руководства для установки.
-
Установите программу пользователю.
Особые случаи
Восстановление доступа к файлам поставки
Скачать дистрибутивы, лицензии и документацию можно в течение 90 календарных дней с момента отгрузки продукта, после чего файлы удаляются с сервера «1С».
Если требуется переустановить продукт, а резервной копии не осталось, необходимо запросить у «1С» повторную загрузку поставки на сервер.
Возврат электронной поставки
В случае ошибки партнера или отказа клиента от программы возврат электронной поставки возможен только по согласованию с фирмой «1С». В этом случае необходимо направить запрос на электронный адрес zakaz@1c.ru с описанием причин возврата.
Подробно алгоритм действий в этой ситуации описан в нашей статье https://rarus-soft.ru/press/expert-news/393381/
Важнo: каждый запрос рассматривается индивидуально — положительное решение не гарантируется.
Если «1С» отказывает в возврате, партнер может (по своему усмотрению) принять поставку на свой склад для последующей реализации другому пользователю. Для этого потребуется перерегистрация комплекта. Для перерегистрации партнеру нужно будет:
- оформить соответствующую заявку на partweb;
- приложить скан письма от партнера на бланке с печатью, содержащее регистрационный номер программы, наименование прежней организации‑пользователя и причины отказа клиента от программного обеспечения.
Важнo: если лицензионный договор с клиентом исполнен надлежащим образом (есть подписанные договор и акт), партнер вправе отказать клиенту в возврате.
Восстановление утерянной регистрационной анкеты
В случае, если анкета утеряна или не дошла до адресата по почте, ее можно восстановить.
-
Продукт уже зарегистрирован
Анкету можно восстановить через письмо на фирменном бланке. В письме указывается:
- наименование программного продукта,
- его регистрационный номер,
- причина утери.
Письмо заверяется печатью и подписью директора и отправляется на hline@1c.ru (также не забудьте указать способ получения дубликата).
Восстановленная анкета представляет собой черно‑белую копию на листе А4 с печатью фирмы «1С»
-
Продукт еще не зарегистрирован
Пользователю необходимо направить письмо на фирменном бланке. В письме указывается:
- наименование программного продукта,
- его регистрационный номер,
- причина утери,
- копия бухгалтерских документов, подтверждающих покупку программного продукта (накладные, счет‑фактуры).
Документы направляются на hline@1c.ru с просьбой сделать дубликат анкеты и провести регистрацию продукта.
Если у вас остались об электронных поставках, обращайтесь к менеджерам дистрибьютора Рарус‑Софт:
- эл. почта: partner@rarus.ru;
- тел.: 8 (800) 333-78-78.
