Центр Компетенции 1С:CRM

CRM-решения на платформе «1С:Предприятие» — удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами. Система 1C:CRM на рынке более 16 лет: ее решениями пользуются свыше 8000 компаний России и стран СНГ.

Развитие партнерской сети 1С идет в направлении отраслевой специализации. С этой целью создаются отраслевые Центры компетенции. Направление CRM‑решений не стало исключением: за создание нового статуса проголосовало большинство 1С:Франчайзи на одном из партнерских совещаний фирмы «1С».

Подробнее о системе решений 1С:CRM и Центрах компетенции читайте в нашей статье.

О решениях 1С:CRM

В линейку «1С:CRM» входит набор инструментов, сервисов и методик, которые позволяют оцифровать процессы, связанные с продажами и клиентским сервисом. Эти продукты подходят как малым предприятиям, так и крупным холдингам.

Какие задачи решает 1С:CRM:

• Каналы коммуникации: «Почтовый менеджер», «Диалоги» (поддержка мессенджеров и корпоративного чата), «Телефония», «Календарь», и работа с обращениями и заявками.
• Работа с клиентской базой: карточка клиента (где отображаются все взаимодействия, задачи, документы, файлы и примечания), автоматический поиск и устранение дублей, а также шаблоны бизнес‑процессов и создание регламентов по работе с клиентской базой.
• Продажи и сервисное обслуживание: рабочие места для отдела продаж и поддержки, шаблоны документов для ведения сделки (договоры, коммерческие предложения и пр.) и автоматизация процессов по согласованию и контролю за счетами.
• Контроль руководителя и аналитика: панель «Путь клиента» от первого обращения до завершения сделки, «Отчет руководителя» и анализ продаж с помощью 1С:Аналитики.
• Автоматизация поддерживающих процессов: готовые шаблоны бизнес‑процессов и настраиваемые рабочие места для управления задачами.
• Лидогенерация и CRM‑маркетинг: единая лента с историей маркетинговых касаний, управление email- и телемаркетингом, интеграция с сервисами сквозной аналитики (Roistat, Comagic, UIS).
• Дополнительные возможности для версии КОРП: «Шаблоны проектов» для ведения групповых задач по проекту, управление показателями, а также встроенный помощник, который позволяет быстрее разобраться с функционалом программы.

CRM-система — это не просто модуль для учёта клиентов, а комплекс инструментов для управления продажами, маркетингом и сервисом, интегрированная в корпоративную систему. 1С:СRM легко адаптировать под специфику бизнеса: решение доступно в несколько версиях (в том числе в облаке) и может быть интегрировано с другими решениями (например, «1С:ERP Управление предприятием», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:ERP. Управление холдингом»).

Центр компетенции 1C:CRM

Как и любой сложный инструмент, CRM‑система требует вдумчивого подхода еще на этапе внедрения. Многие компании сталкиваются с тем, что спустя время CRM не приносит должной отдачи: усложняет процессы, плохо интегрирована с другими сервисами, становится обузой для сотрудников и в итоге забрасывается. Непрофессиональное внедрение не приносит пользы (а может даже навредить), поэтому экспертиза в автоматизации CRM‑проектов так важна. Именно по этой причине фирма «1С» создала Центры компетенции (ЦК), которые задают «золотой стандарт» для таких сложных внедрений.

Статус «Центр компетенции 1C:CRM» означает наличие у партнера компетенций для внедрения решений линейки продуктов «1С:СRM» и обеспечения должного уровня качества сопровождения по 1С:КП Отраслевому. При этом введение статуса Центр компетенции 1С:CRM не влечет за собой каких‑либо ограничений для партнерской сети «1С» и не меняет правила отгрузки решений «1С:CRM», существующие на настоящий момент.

Цели создания Центра компетенции 1С:CRM

1. Повысить известность и усилить репутацию CRM‑решений от 1С на рынке. Успешные кейсы и экспертная позиция партнеров со статусом наглядно демонстрирует возможности продуктов CRM‑линейки и повышает их узнаваемость среди владельцев бизнеса.
2. Улучшить качество проектов и услуг по продуктам CRM. Центры компетенции в своей работе следуют утвержденной методологии и строгим стандартам. Это обеспечивает достижение заявленных целей автоматизации, минимизирует риски срыва проекта и гарантирует клиентам высокие результаты внедрения 1С:CRM.
3. Сфокусировать маркетинговую активность. Фирма «1С» направляет высокомаржинальные и стратегически важные проекты проверенным партнерам, оптимизируя свои маркетинговые ресурсы.
4. Поощрить специализирующихся на продукте партнеров. Статус ЦК — это публичное признание заслуг партнера и его экспертизы, что открывает доступ к новым возможностям для роста и создает конкуренцию внутри партнерской сети за качество, а не за цену.
5. Укрепить лояльность клиентов и партнеров к экосистеме 1С. Успешные внедрения формируют долгосрочные отношения с клиентами, которые с большой вероятностью и дальше будут пользоваться услугами и продуктами 1С, обращаясь к партнерам за новыми реализациями.

Преимущества статуса для партнеров

1. Выход на более доходный сегмент рынка. Клиенты обращаются в Центры компетенций за сложными и дорогими проектами. В отличие от простых внедрений, сотрудничество по ним длится дольше, а средний чек — выше.
2. Сильное конкурентное преимущество. Центр компетенции — это знак качества и гарантия экспертизы, а кроме того — маркетинговый инструмент, который отличает партнера от множества других. Статус служит доказательством вашей экспертизы и является аргументом при работе с возражениями клиентов еще на этапе переговоров.
3. Доступ к эксклюзивным ресурсам и знаниям. Центры компетенций получают поддержку от методологов и разработчиков «1С», «1С‑Рарус», участвуют в закрытых мероприятиях и первыми узнают о нововведениях. Так вы сможете решать задачи быстрее и избежать ошибок, исправление которых может быть дорогостоящим.
4. Привлечение и удержание лучших кадров. Сильные разработчики и консультанты стремятся работать в компаниях‑лидерах, где они могут решать интересные задачи и расти профессионально. Вам будет проще найти и удержать лучших специалистов на рынке.

Критерии для получения статуса

Чтобы получить статус «ЦК 1С:CRM», партнер должен соответствовать следующим критериям*:

• Действующий договор коммерческой концессии или договор «1С:Франчайзинг».
• Отсутствие претензий к партнеру со стороны фирмы «1С».
• Не менее 1 сертификата «1С:Профессионал» по прикладному решению «1С:CRM».
• Не менее 1 сертификата «1С:Специалист» по платформе «1С:Предприятие 8».
• Минимум 5 продаж продуктов из линейки 1С:CRM за последние 36 месяцев.
• Публикация внедренных решений по продуктам из линейки 1С:CRM за последние 36 месяцев.

*Состав критериев со временем может меняться, о чем партнеры будут оповещены заранее.

Для оценки знаний проводится сертификация «1С:Профессионал» на знание возможностей и особенностей применения программы «1С:CRM» (ред. 3.1). Данная сертификация является обязательным условием для получения статуса ЦК: она проверяет не только теоретическое знание возможностей системы, но и понимание методик их правильного применения для решения реальных бизнес‑задач. Сертификация позволяет специалисту, способному грамотно и эффективно применять прикладное решение, получить официальное подтверждение своей квалификации в части знания возможностей и особенностей применения конфигурации «1C:CRM».

Курсы и полезные материалы, чтобы больше узнать про 1С:CRM

• Онлайн-курс «Практика работы в 1С:CRM».
• Курс «Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами».
• Курсы от центра онлайн-обучения 1С-Рарус: «Практика работы в «1С:CRM редакции 3.1», «CRM для менеджера по продажам», «Как построить эффективный отдел продаж».
• Вебинар «1С:CRM — знакомство с системой и обзор возможностей».
• Видео-материалы с сайта 1С:CRM.
• Канал 1С‑Рарус Вконтакте.
• Пособие для подготовки к сертификационному экзамену.

Если у вас остались вопросы о статусе Центра компетенции 1С:CRM, обращайтесь к менеджерам дистрибьютора «Рарус‑Софт»:

• эл. почта: partner@rarus.ru;
• тел.: 8 (800) 333-78-78.