Хорошо, когда сделка проходит гладко, без дополнительных вопросов и отказов.Но что делать, если приобретенный программный продукт не подходит пользователю, не понравился, или клиент просто передумал и хочет отказаться от приобретения? Можно ли вернуть программные продукты Фирмы «1С» поставщику?
Читайте далее в статье.
Как регулируется данный вопрос законодательством РФ?
Обычно права на программные продукты 1С передаются между юридическими лицами. В этом случае Закон о защите прав потребителя не применяется — он действует только если покупатель является физическим лицом.
Взаимоотношения между юридическими лицами регулируются Гражданским кодексом РФ.
Часть 4 ГК РФ не предусматривает возможности расторгнуть лицензионный договор, если он был исполнен надлежащим образом. Это подтверждается Лицензионным договором, подписанным обеими сторонами, и Актом передачи прав.
Суть лицензионного договора — предоставить право на использование программного обеспечения, функционал которого отвечает положениям, закрепленным правообладателем в рабочей документации. Если ПО не соответствует ожиданиям пользователя, это не является юридическим основанием для расторжения договора.
Перед заключением Лицензионного договора важно убедиться, чтo клиент ознакомился с функционалом и особенностями программного продукта и уверен в приобретении.
Когда возврат программных продуктов 1С возможен?
Если заявленный функционал не реализован и это было невозможно установить до принятия прав пользования, а лицензиар (поставщик) утверждает обратное и отказывает в возврате, свою позицию придется доказывать в судебном порядке, с привлечением независимых экспертов.
Но всегда ли стоит доводить до конфликта? Или есть возможность сохранить хорошие отношения с клиентом и избежать убытков?
Рассмотрим, как можно согласовать возврат продуктов 1С по всей цепочке.
*Не существует типового механизма возврата. Это всегда индивидуальное согласование и проявление лояльности между всеми сторонами сделки.
Программные продукты 1С имеют два типа поставки:
- физическая коробка,
- электронная поставка.
Рассмотрим алгоритм возврата по каждому из них.
Возврат электронной поставки
Электронную поставку можно вернуть только по согласованию с фирмой «1С».
Порядок действий:
- Запрос на аннулирование
Партнер отправляет письмо на адрес zakaz@1c.ru или дистрибьютору, через которого был приобретен программный продукт.
Тема письма: аннулирование электронной поставки WZ0000***** от **.**.2025 г. разрешение № *****
Текст письма: Укажите номер поставки, дату, номер разрешения и причину отказа.Также требуется приложить официальное письмо с печатью и подписью (шаблон письма).
- Рассмотрение запроса
Фирма «1С» рассматривает обращение. Если принято положительное решение об аннулировании поставки, производится корректировка отгрузочных документов по всей цепочке поставщиков.
- Возврат до передачи лицензии
Если клиент уведомил об отказе до передачи лицензий, но электронная поставка уже выпущена фирмой «1С» — не скачивайте файлы поставки из личного кабинета. Если уже скачали — не активируйте лицензии. Это повысит шанс на положительное решение о возврате дистрибьютору и/или правообладателю.
Возврат коробочной поставки дистрибьютору
Возврат возможен, если программный продукт сохранил товарный вид и полную комплектацию, а именно:
- упаковка не повреждена;
- конверты с пин-кодами активации не вскрыты;
- регистрационная анкета не заполнена и включает все страницы;
- продукт не зарегистрирован в фирме «1С»;
- льготный ИТС не активирован.
Если продукт не является «заказным» (выпущенным по заявке для конкретного пользователя) и не пользуется ограниченным спросом, проблем с возвратом дистрибьютору не возникнет, так как такой продукт можно реализовать другому клиенту.
Если необходимо вернуть отраслевой, именной или заказной программный продукт, включая приобретенные по апгрейду, алгоритм согласования возврата будет таким же, как для электронных поставок.
По всем вопросам возврата программных продуктов обращайтесь к менеджерам дистрибьютора «Рарус-Софт».
