Что делать, если у вас имеется лицензия на сервер 32‑х разрядная, а вам стала необходима 64‑х разрядная? Либо вам требуется заменить вариант защиты с USB на программную лицензию? В таких случаях можно сделать переход — обмен или апгрейд серверных лицензий. Обратите внимание, чтo не по всем лицензиям на сервер можно провести обмен.
Не подлежат обмену:
- Лицензии, входящие в состав программ, таких как «1С:Комплексная автоматизация на 10 пользователей + клиент‑сервер». Серверная лицензия в этом случае является частью комплекта, который нельзя разделить.
- Специальные бандлированные поставки вида «клиент‑сервер + MS SQL».
Существует 2 вида обмена лицензий на сервер. Рассмотрим каждый из них по отдельности и более детально.
Повышение разрядности серверных лицензий
Если пользователю необходимо повысить разрядность лицензии с 32 бит на 64 бит, то в этом случае применяется следующий алгоритм действий:
Обмен будет осуществляться как обычный апгрейд на основании электронной заявки, оформляемой на сайте «1С» в закрытом разделе для партнеров:
Заявки на приобретение => Новая => 1С:Предприятие 8 => Апгрейд.
Открывается заявка, которую необходимо заполнить.
Что и как здесь необходимо заполнять?
В поле «Основная поставка» выбирается тот продукт, на который вы делаете апгрейд. В нашем примере это «1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86‑64). Электронная поставка».
В поле «Продукт для апгрейда» выбирается номенклатура, с которой делается апгрейд. Выбрать ее можно из списка поиском по артикулу или наименованию.
Заполняется информация о клиенте: название и контактная информация:
В прикрепленных файлах необходимо присоединить скан‑копии пользовательских частей регистрационных анкет от сдаваемых в апгрейд лицензий.
Что делать, если нет рег. анкеты?
Если регистрационная анкета утеряна, объедините процедуры восстановления карточки и рассмотрения заявки на обмен. Для этого необходимо к заявке присоединить письмо от пользователя с просьбой осуществить обмен без предоставления регистрационной карточки. В письме должны быть указаны: наименование программного продукта, его регистрационный номер и причина утери.
Далее заявка сохраняется и отправляется на рассмотрение.
Алгоритм проведения апгрейда серверной лицензии
- Оформите заявку на сайте технической поддержки в закрытом разделе для партнеров. После того, как заявка будет рассмотрена, ей присваивается статус «Разрешена».
- Пришлите заказ дистрибьютору с указанием номера разрешения или номера заявки.
- Дистрибьютор оформляет заказ. В случае, если партнер делает апгрейд на лицензию на сервер в виде электронной поставки, срок исполнения заказа несколько часов. Если необходима физическая поставка, лицензия отгружается со склада дистрибьютора и доставляется партнеру в течении 1–2 дней.
- Установите новую лицензию пользователю.
- В течении 45 дней после отгрузки апгрейда верните сдаваемые комплектующие по заказу — регистрационную карточку и бланк с пин‑кодами в случае апгрейда с программной защиты или USB‑ключ в случае апгрейда с аппаратным ключом.
Исключение. Если пользователь хочет сделать апгрейд с «1С:Предприятие 8.3. Сервер МИНИ на 5 подключений», то данная лицензия подлежит апгрейду только на «1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86‑64)». Апгрейда на 32‑х разрядную лицензию на сервер нет. Процедура обмена такая же, как описано выше.
Замена USB‑защиты на программную лицензию
Если пользователю необходимо заменить ключ защиты, например, сдается «1С:Предприятие 8.3. Лицензия на сервер (USB)», а получить нужно «1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер», то в этом случае замена оформляется как обмен серверных лицензий также на сайте технической поддержки в закрытом разделе для партнеров.
Заявки на приобретение => Новая => Обмен серверных лицензий => Приобретение.
Открывается заявка, которую необходимо заполнить.
Что и как здесь необходимо заполнять?
В поле «Базовая поставка» заполняется основная поставка клиента, например «1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ» или «1С:Зарплата и управление персоналом 8 ПРОФ».
В поле «Рег.номер» указывается регистрационный номер основной поставки. На момент обмена у основной поставки должна быть действующая подписка 1С:ИТС (1С:КП).
Далее спускаемся до пункта «Лицензии».
В поле «Сдаваемые лицензии» выбираем ту лицензию, которую сдаем, и указываем ее рег.номер. Сдаваемые продукты должны быть зарегистрированы в фирме «1С».
Поле «Приобретаемые лицензии» станет активным, когда будут заполнены поля базовой поставки и сдаваемых лицензий. В нем выбирается галочкой та лицензия, которую приобретает ваш клиент.
Заполняем информацию о клиенте: название и контактная информация:
В прикрепленных файлах необходимо присоединить сканы пользовательских частей регистрационных анкет от сдаваемых программных продуктов.
Что делать, если нет рег. анкеты?
Если регистрационная анкета утеряна, объедините процедуры восстановления карточки и рассмотрения заявки на обмен. Для этого необходимо к заявке присоединить письмо от пользователя с просьбой осуществить обмен без предоставления регистрационной карточки. В письме должны быть указаны: наименование программного продукта, его регистрационный номер и причина утери.
Далее заявка сохраняется и отправляется на рассмотрение.
Алгоритм проведения обмена серверных лицензий
- Оформите заявку на сайте технической поддержки. После того, как заявка будет рассмотрена, ей присваивается статус «Обмен разрешен».
- Пришлите заказ дистрибьютору и комплектующие сдаваемых позиций: ключи USB (если сдается лицензия с аппаратной защитой), оригинал бланка с пин‑кодами (если сдается лицензия с программной защитой), регистрационные карточки и лицензионные соглашения.
- Дистрибьютор организует передачу комплектующих в фирму «1С», где каждый ключ подвергается проверке.
- После проверки именной апгрейдный ключ отгружается дистрибьютору и партнеру по цепочке.
- Установите новую лицензию клиенту и верните дистрибьютору обменный ключ.
Как ускорить процедуру обмена серверных лицензий?
Начиная с весны 2020 года, фирма «1С» упростила процедуру обмена лицензий. Теперь, чтoбы начать процесс заказа, можно прислать дистрибьютору фотографии сдаваемых комплектующих и гарантийное письмо. Фотографии должны быть четкие, а в письме прописывается, чтo партнер обязуется вернуть комплектующие дистрибьютору в указанный срок. Либо оплатить полную стоимость сдаваемых лицензий в случае невозврата. Письмо подписывается директором и заверяется печатью. Это значительно ускоряет и упрощает получение клиентских лицензий.
Если вариант с фотографиями и гарантийным письмом по каким‑то причинам партнеру и пользователю не подходит, то, чтобы работа клиента не останавливалась, в случае обмена серверных лицензий с аппаратной защитой (USB‑ключ) дистрибьютор бесплатно предоставляет обменный ключ на время процедуры.
В случае, если обмен проводился по фотографиям, партнер обязан в оговоренный срок вернуть дистрибьютору сдаваемые комплектующие.
Особые случаи при обмене или апгрейде серверных лицензий
Лицензия не зарегистрирована в фирме «1С»
Можно объединить процедуру регистрации и заявки на обмен, прикрепив к заявке на обмен отсканированную заполненную регистрационную анкеты или отсканированные документы о покупке. Регистрация будет производиться одновременно с рассмотрением заявки.
Регистрационная карточка лицензии утеряна
Можно объединить процедуру восстановления регистрационной карточки и рассмотрение заявки на обмен. Для этого необходимо к заявке присоединить письмо от пользователя с просьбой осуществить обмен без предоставления регистрационной карточки. В письме должны быть указаны наименование программного продукта, его регистрационный номер и причина утери.
На момент обмена сменился владелец лицензии
Можно объединить процедуру перерегистрации программного продукта и рассмотрение заявки на обмен. Для этого к заявке на обмен нужно присоединить документ, подтверждающий переход права собственности на лицензию к другому юридическому или физическому лицу.
Ключ аппаратной защиты неисправен
Пользователь должен будет оплатить счет на доплату в размере 10 800 рублей.
Ключ аппаратной защиты утерян
Обмен производиться не будет, новые лицензии следует приобретать за полную стоимость. Если разрешение было получено по фотографии ключа, а потом ключ был утерян, то у партнера возникает обязательство возместить коммерческую стоимость утерянного ключа.
Ключ аппаратной защиты не соответствует заявленному
Обмен будет приостановлен до возврата в фирму «1С» ключа защиты, соответствующего указанному в заявке.
При обмене лицензий важно помнить, чтo схема обмена и апгрейда серверных лицензий требует выполнения жесткого регламента. Необходимо четко и внимательно выполнять все процедуры и соблюдать последовательность действий. Напоминаем о том, чтo процесс передачи комплекта сдаваемых комплектующих является зоной финансовой ответственности партнера.
Если у вас возникают трудности с формированием заявки на обмен или апгрейд лицензий; вопросы о том, какие лицензии подлежат обмену или апгрейду, а какие нет — вы всегда можете обратиться к менеджерам дистрибьютора «1С‑Рарус».
Мы рады вас проконсультировать и ответить на все интересующие вопросы!
- по эл. почте partner@rarus.ru;
- по телефону: 8 (800) 333-78-78;
- по контактам региональных офисов;
- линия в 1С‑Коннект: Рарус‑Софт: Купить ПО «1С». Поддержка партнеров.
