Специалисты продолжают расширять функционал 1С‑Коннект. Новая опция сервиса - тикет-система. Теперь у пользователей будет возможность регистрировать поступающие заявки прямо в системе “1С‑Коннект”, распределять их между специалистами и отслеживать статус выполнения заказа.
Из чего состоит тикет-система:
- Инструменты регистрации и учета заявок с соблюдением принципов 1С:ТКС и Стандарта информационно-технологического сопровождения пользователей “1С”;
- Средства информирования клиентов/специалистов об открытых заявках и статусе их исполнения;
- Отчет о работе с заявками на обслуживание и всю историю работы с заявками в компании.
Пользователи 1С‑Коннект смогут:
- Управлять каталогом ваших услуг и видами заявок на обслуживание по всем бизнес-направлениям компании;
- Регистрировать заявки на обслуживание прямо в приложении 1С‑Коннект, назначать исполнителей по заявкам, отслеживать историю всех изменений;
- Считать время, потраченное на работу с клиентом, оценивать эффективность работы сотрудников и окупаемость затрат, разрабатывать тарифные планы.
Как начать работать с заявками на обслуживание
- Для удобства пользователей, каталог услуг и заявок уже заполнен согласно Стандарту информационно-технологического сопровождения 1С. Меняйте настройки в зависимости от своих бизнес - процессов.
- Распределите категории каталога услуг по линиями поддержки компании, чтобы регистрировать соответствующие заявки по линиям.
Эффективно работать с сервисом “1С‑Коннект” смогут не только конечные пользователи, но и партнеры “1С‑Рарус”. Внедряйте “1С‑Коннект” в компании и выведите направление поддержки клиентов на новый уровень.
Новый функционал доступен для работы при наличии пакета техподдержки или бизнес-пакета функций 1С‑Коннект, начиная с версии 4.6.1.28.
Закажите 1С‑Коннект по телефону 8 (800) 333-78-78 или напишите нам на its@rarus.ru
Подпишитесь на рассылку, чтобы всегда быть в курсе событий отрасли.
Вам будет интересно:
Изменения цен и новинки сезона от 1С-UMI
Внедрен новый драйвер интеграции 1С‑Коннект и 1С:Предприятие 8