WEB-курс «Практика работы в „1С:CRM редакции 3.0“»

Электронное обучение на сегодняшний день является наиболее прогрессивной и быстро развивающейся формой получения знаний. Предлагаемый формат позволит сочетать преимущества дистанционного обучения с очной составляющей консультаций:

• Уровень взаимодействия с преподавателем сравним с реальным очным курсом: многочисленные видеоролики, входящие в состав учебных материалов, показывают все действия преподавателя в программе одновременно с его пояснениями, онлайн консультации представляет «живой» диалог с преподавателем.
• Экономия времени, сил и денег на дорогу до учебного центра и обратно.
• Круглосуточный доступ к занятиям и записям консультаций позволяет использовать гибкий график начала и окончания своих ежедневных занятий.
• Возможность «поставить преподавателя на паузу», пока вы не выполните практическое задание в своей учебной базе, или не законспектируете понравившуюся идею.
• Необходимое количество повторений сложного фрагмента, запустив часть ролика еще и еще раз, пока не станет понятно.
• В любой момент времени, при работе с материалами нового занятия можно пересмотреть любой фрагмент уже пройденных, предыдущих занятий, что позволит осознать увиденные, но не сразу понятые нюансы.

• Каждое занятие содержит теорию, видеоуроки, практикумы на закрепление материала и итоговое задание по теме.
• Практикумы и итоговое занятие выполняются на каркасной базе в терминальном режиме. Доступ к учебной базе предоставляется слушателям в первый день курса.
• Итоговое задание представляет собой бизнес-кейс с вопросами. Для его решения необходимо ответить на поставленные вопросы, путем создания/настройки/редактирования инструментов учебной базы 1С:CRM. Выполнение итогового кейса является обязательным и засчитывается, как успешно пройденная тема дистанционного курса.
• В рамках курса состоятся 4 онлайн консультации в режиме вебинаров. Еженедельно на консультации преподаватель отвечает на вопросы по пройденным темам, разбирает выполнение итоговых заданий, демонстрирует основные ошибки и пути решения сложных задач, рассматривает лучшие практики применения «1C:CRM». Запись консультации доступна в течение всего курса.

• Слушатель получает доступ к материалам курса через Интернет. При входе в web-портал, слушателю доступны:
  • Рабочий кабинет с календарем расписания занятий.
  • Библиотека материалов курса: теория, видеоуроки, практикумы, итоговые задания.
  • Оповещения о дате и времени онлайн консультаций.
  • Форум для общения между участниками учебной группы.
• Слушатель последовательно изучает видеоуроки и теорию каждого занятия, закрепляя свои знания выполнением практикумов по изучаемой теме, а также проверяя полученные знания посредством выполнения итоговых заданий по теме.
• Слушатель получает от преподавателя ответы на свои вопросы по каждой теме на онлайн консультации.

Занятие 1. Первоначальная настройка

• Введение.
• Интерфейс и принятая терминология.
• Возможности первоначальной настройки.
• Права доступа. Основные принципы.
• Роли прав и их предназначение.
• Настройка прав по принципу «только к своим».
• Список пользователей. Регистрация нового пользователя в программе.

Занятие 2. Клиентская база

• Введение.
• Проектирование клиентской базы.
• Основные принципы работы со справочником «Клиенты».
• Контактная информация.
• Создание и использование видов контактной информации.
• Аналитики.
• Создание и использование нетиповых аналитик — «своих» полей.
• Полнота заполнения клиентской базы.
• Типы клиентов и контактных лиц.
• Карточка клиента.
• Карточка юридического лица.
• Регистрация нового юридического лица в клиентской базе.
• Регистрация и редактирования контактного лица клиента.
• Регистрация и редактирования ключевого контактного лица.
• Поиск дублей и другие возможности актуализации клиентской базы.
• Основные отчеты по клиентской базе.

Занятие 3. Взаимодействия

• Введение.
• Взаимодействия: основные принципы.
• Регистрация и планирования взаимодействий с использованием «Интереса клиента».
• Возможности и использование календаря. АРМ «Мои продажи».
• Настройка учетной записи встроенного почтового клиента.
• Электронное письмо. Шаблоны электронных писем.
• Отправка и получение электронных писем. Почтовый менеджер.
• Настройка и синхронизация с внешним почтовым клиентом на примере MS Outlook.
• Планирование цепочки взаимодействий в документе «Интерес клиента».
• Основные отчеты по взаимодействиям.

Занятие 4. Управление временем

• Введение.
• Что такое управление временем.
• Жесткие встречи и многодневные мероприятия.
• Гибкие задачи и контекстное планирование.
• Примеры возможных контекстов.
• Планирование рабочего дня с использованием контекстов.

Занятие 5. Бизнес-процессы

• Введение.
• Основные принципы работы с бизнес-процессами на примере «Поручения».
• Типовые бизнес-процессы и их предназначение.
• Создание карты маршрута бизнес-процесса.
• Настройка этапов карты маршрута.
• Настройка параметров карты маршрута.
• Создание и настройка бизнес-процесса на основе созданной карты маршрута.
• Старт и использование бизнес-процесса для ведения продажи.
• Старт и использование бизнес-процесса из документа «Интерес клиента»
• Основные отчеты по бизнес-процессам.

Занятие 6. Продажи и маркетинг

• Введение.
• Справочник «Номенклатура».
• Ценообразование и назначение цен.
• Возможности прайс-листа.
• Организация продаж.
• Воронка продаж.
• Основные отчеты по продажам.
• Регистрация источников привлечения клиента.
• Организация и проведение маркетинговой кампании.
• Организация массового обзвона и рассылки.
• Оценка эффективности маркетинговой кампании.
• Классификация клиентов с помощью ABC и XYZ-анализа.
• Сегментация клиентов.
• Анкетирование.
• Основные отчеты по маркетингу.

Занятие 7. Оперативное управление проектами и система оповещений

• Введение.
• Оперативное управление проектами: основные принципы.
• Создание и декомпозиция проекта.
• АРМ для работы и планирования проектов.
• Планирование проекта.
• Отчетность по проекту.
• Система оповещений.