Назад Главная
Назад Мероприятия
1C:ITIL Activity Days’2018
Обучение

1C:ITIL Activity Days’2018

13 — 14 ноября 2018

2018-11-13T10:00:00+03:00

Бесплатно

дамы и господа!

13 и 14 ноября 2018 года компания «1С‑Рарус» приглашает руководителей ИТ-подразделений и Service Desk принять участие в марафоне практикумов 1C:ITIL Activity Days’2018.

1C:ITIL Activity Days’2018 - это:

  • 2 дня практикумов по «горячим» темам для CIO и руководителей Service Desk.
  • Выступления только практиков ITAM/ITSM.
  • Демонстрация и разбор «живых» кейсов.
  • 100 % работающие рекомендации для немедленного внедрения в работу.
  • Индивидуальные консультации от экспертов 1С:ITIL.
  • Полезные знакомства и новые идеи.

13 ноября (вторник) 2018 — Практикум «Управляем энергией конфликта. Опыт организации работы Service Desk на платформе 1С»

Место проведения: конференц-зал фирмы «1С», г. Москва, Никоновский пер., 26 (м. Достоевская, 5 минут пешком).

Практикум ведет:

Ирина Баржак основатель Института публичных выступлений, преподаватель Высшей школы телевидения Останкино, Московского института открытого образования, амбассадор 1С:ITIL.

Подробнее о спикере

Ирина Баржак, основатель Института публичных выступлений, амбассадор 1С:ITIL.

  • Преподаватель Высшей школы телевидения Останкино, Московского института открытого образования.
  • Автор колонки журнала Сноб, газеты «Ведомости», портала РБК.
  • Автор книги «Волшебная кнопка против волнения и другие принципы успешного выступления», переведена на английский язык, издана в Канаде.
  • Преподаватель MBA в Московской Торгово-промышленной Палате.
  • Член Союза писателей России.
  • Автор проекта Speech Slam Российской ассоциации исследователей, преподавателей и учителей риторики.
  • Преподаватель, готовивший к публичным выступлениям Оргкомитет FIFA-2018 России.

В результате участия вы получите:

  • Понимание, как обучить специалистов Service Desk эффективной работе с раздраженными и возбужденными клиентами.
  • Знания методики ответов на провокационные вопросы.
  • Инструменты для снижения количество жалоб и негативных обращений.

Предварительная программа конференции

10:00–10:30 Регистрация участников. Приветственный кофе.
10:30–10:45 Вступительное слово. Взаимосвязь компетенций персонала ServiceDesk и оценки качества ИТ-услуг
10:45–11:00 Диагностика конфликтных ситуаций.
11:00–12:30 Основные параметры конфликтологии. Конфликтогены и их свойства. Деловая игра.
12:30–13:00 Разбор поведенческих стратегий игры.
13:00–14:00 Обед.
14:00–16:00 Как погасить конфликт в телефонном разговоре. Навык постконфликтной продажи. Технологии убеждения.
16:00–17:00 Отработка в практической ситуации, подведение итогов.
17:00–18:00 Технология ответов на провокационные вопросы.
18:00–19:00 Разбор конфликтных ситуаций с учетом полученных навыков.
19:00 Завершение практикума. Неформальное общение

В рамках семинара предполагается демонстрация примера бизнес-кейса, содержащего перечень оборудования, ПО и ИТ-систем, предназначенных для предоставления ряда ИТ-сервисов Компании. Демонстрация первого российского ITAM решения на базе платформы «1С».

Зарегистрироваться

14 ноября (среда) 2018 — Практикум «Управление ИТ-активами на платформе 1С»

Место проведения:УЦ Фирмы «1С», г. Москва, Дмитровское шоссе, 9 (м. Тимирязевская, 5 минут пешком).

Практикум ведут:

Вадим Бекетов руководитель проекта 1С:ITIL, «1С-Рарус»

Подробнее о спикере

Бекетов Вадим, практикующий эксперт, соавтор и руководитель разработки самого массового продукта в области ITSM в России — «1С:ITIL».

  • Работает на рынке ITIL с 2006 года.
  • 4 авторских свидетельства в области ITSM продуктов.
  • Более 50 успешных проектов внедрения в области ITSM.
  • Руководитель госпроекта «АИС управления сервисами на базе ISO 20 000».
  • Преподаватель-практик со специализацией по линейке курсов ITIL v3.
  • Провел тренинги и курсы более чем для 100 ИТ-директоров и руководителей ИТ отечественных и зарубежных компаний.
Андрей Боганов ITAM эксперт, генеральный директор компании Unic IT, автор первого русскоязычного курса по управлению ИТ-активами в России

Подробнее о спикере

Андрей Боганов, ITAM эксперт, генеральный директор компании Unic IT, автор первого русскоязычного курса по управлению ИТ-активами в России.

  • Автор методологической части практикума.
  • Эксперт itSMF Россия, ведущий направления itSMF ITAM.
  • ITAM/ITSM процессный архитектор.
  • Преподаватель: РАНХиГС, МФТИ, РЭУ Плеханова (МЭСИ), МИИТ МВА, РШУ, УЦ R-Style, Микротест, Академия ИТ, Cleverics.
  • 15 лет работы в ИТ-сфере по внедрению ITSM и ITAM-решений.
  • 10 лет работы директором департамента ITSM-решений, который реализовывал одни из первых проектов по управлению ИТ-активами в России.
  • Сертификат Certified Hardware Asset Management Professional (IAITAM).
  • Сертификат IT Service Manager (EXIN).
  • Автор первого русскоязычного курса по управлению ИТ-активами в России.
  • Личный опыт участия в нескольких проектах по управлению ИТ-активами.
Айсылу Шайхуллина, руководитель проекта автоматизации бюджетирования в компании «ОЗНА» — номинанта премии «Лучший проект года 1С»

Подробнее о спикере

Айсылу Шайхуллина, руководитель проекта автоматизации бюджетирования в компании «ОЗНА» — внедрение «1С:Управление холдингом», номинанта премии «Лучший проект года 1С». Автор статей для журнала «Финансовый директор». Опыт работы в сфере экономики и финансов 11 лет.

В результате участия вы получите:

  • Понимание терминологии классификации затрат.
  • Понимание методологии управления ИТ-активами (ITAM), основанной на базе мировых источников знаний, адаптированной к российской действительности и законодательству.
  • Понимание подхода управления ИТ-активами, с учётом российской специфики.
  • Рекомендуемую процессную модель управления ИТ-активами.
  • Пример реализации управления ИТ-активами на примере практического кейса, выполненного на базе нового решения на платформе «1С:Предприятие».
  • Примеры проведения требуемых финансовых расчётов (стоимости владения ИТ-активами, TCO; себестоимости ИТ-сервиса, оценка совокупности интересующих затрат за период, расчет объема трудовых затрат).

Предварительная программа конференции

10:00–10:30 Регистрация участников. Приветственный кофе.
10:30–10:30 Преимущества использования сервисно-финансовой модели для компаний в эпоху цифрового бизнеса. Обзор используемой архитектуры решения на базе платформы «1С:Предприятие».
10:30–11:30 Классификация затрат и управление ими — систематизируем знания.
  • Какие учитывать при формировании цены ИТ-услуги.
  • Какими управлять для повышения доходности ИТ-услуг.
  • Какие применять при построении эффективной системы мотивации.
11:30–12:00 Основные понятия по управлению ИТ-активами. Цели и задачи управления ИТ-активами
  • Цели управления ИТ-активами.
  • Задачи управления ИТ-активами.
  • Выгоды организации от управления ИТ-активами.
Жизненный цикл ИТ-актива
  • Модель жизненного цикла ИТ-актива.
  • Статьи затрат по ИТ-активам.
12:00–12:30 Кофе-брейк.
12:30–14:00 Обобщение практик и рекомендуемый подход к организации управления ИТ-активами
  • Обобщение мирового опыта по управлению ИТ-активами (ITIL, ISO20000, ISO19770, CobiT, IBPL).
  • Подход к организации управления ИТ-активами, общая картина.
  • Процессная модель управления ИТ-активами.
  • Пример ролевой структуры управления ИТ-активами.
Общие сведения о процессах управления ИТ-активами
  • Управление закупками.
  • Учёт и контроль ИТ-активов (по типам):
    • Аппаратное обеспечение (АО).
    • Программное обеспечение (ПО).
    • ИТ-системы.
  • Управление контрактами.
14:00–15:00 Обед.
15:00–16:30 Обобщение практик и рекомендуемый подход к организации управления ИТ-активами (продолжение) Управление финансами.
16:30–17:00 Кофе-брейк.
17:00–18:00 Демонстрация реализации бизнес-кейса на базе нового модуля решения 1С: ITIL ITAM:
  • Учет ИТ-активов (демонстрируемого бизнес-кейса).
  • Учет контрактов, связанных с ИТ-активами.
  • Учет разных статей затрат по ИТ-активам.
  • Сервисно-финансовая модель (СФМ).
  • Расчёт себестоимости ИТ-сервисов.
  • Оценка стоимости эксплуатации.
  • Расчёт ТСО.
  • Примеры расчётов и анализа результатов расчётов.
18:00 Завершение практикума. Неформальное общение

В рамках семинара предполагается демонстрация примера бизнес-кейса, содержащего перечень оборудования, ПО и ИТ-систем, предназначенных для предоставления ряда ИТ-сервисов Компании. Демонстрация первого российского ITAM решения на базе платформы «1С».

Зарегистрироваться

Условия участия

Участие в практикумах платное. Количество мест ограничено.

Стоимость участия одного сотрудника компании:

  • Только 13 ноября 2018 г. «Управляем энергией конфликта. Опыт организации работы Service Desk на платформе 1С» — 12 000 руб., без НДС.
  • Только 14 ноября 2018 г. «Управление ИТ-активами на платформе 1С» — 6 000 руб., без НДС.
  • В двух днях марафона практикумов 1C:ITIL Activity Days’2018 — 15 000 руб., без НДС. Ваша выгода 3 000 руб.

При участии 2-х и более сотрудников от одной компании предоставляется дополнительная скидка 10 %.

В стоимость включены: кофе-брейки, обед, информационные и обучающие материалы, сертификат о прохождении обучения от компании «1С-Рарус».

По вопросам участия будем рады ответить:

Координатор: Ольга Васильева.


{"SHOW_MODAL":true,"FORM_ID":"js-subscribe-form","CONTEXT":{"USER_AGENT":"Mozilla\/5.0 AppleWebKit\/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot\/1.0; +claudebot@anthropic.com)","IP":"3.141.47.221, 185.94.108.132","MODE":"default","NEWS_ID":0,"SHOW_MODAL":true},"allowDebug":false,"POSITION_LIST":{"0":{"id":"236","title":"\u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440","model":false,"name":null,"theme":null},"3":{"id":"237","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436","model":false,"name":null,"theme":null},"5":{"id":"238","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f","model":false,"name":null,"theme":null},"7":{"id":"239","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f","model":false,"name":null,"theme":null},"9":{"id":"240","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432","model":false,"name":null,"theme":null},"11":{"id":"241","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c","model":false,"name":null,"theme":null},"12":{"id":"242","title":"\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430\u043c 1\u0421","model":false,"name":null,"theme":null},"14":{"id":"229","title":"\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e \u0418\u0422\u0421 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c","model":false,"name":null,"theme":null},"17":{"id":"243","title":"\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440","model":false,"name":null,"theme":null},"18":{"id":"244","title":"\u0414\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435","model":false,"name":null,"theme":null}},"RUBRIC_LIST":{"1":{"id":"227","title":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432","model":false,"name":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"2":{"id":"228","title":"\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435","model":false,"name":"\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"4":{"id":"217","title":"\u0418\u0422\u0421 + \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b","model":false,"name":"\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e-\u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"6":{"id":"230","title":"\u0422\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u00ab1\u0421-\u0420\u0430\u0440\u0443\u0441\u00bb","model":false,"name":"\u0422\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u00ab1\u0421-\u0420\u0430\u0440\u0443\u0441\u00bb","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"8":{"id":"231","title":"\u041e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u00ab1\u0421-\u0420\u0430\u0440\u0443\u0441\u00bb \u2014 \u00ab\u0410\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 1\u0421\u00bb","model":false,"name":"\u041e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u00ab1\u0421-\u0420\u0430\u0440\u0443\u0441\u00bb \u2014 \u00ab\u0410\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 1\u0421\u00bb","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"10":{"id":"232","title":"\u0422\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435","model":false,"name":"\u0422\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435","theme":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"},"13":{"id":"233","title":"\u041c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f (\u0432\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440\u044b, \u0441\u0435\u043c\u0438\u043d\u0430\u0440\u044b, \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0438)","model":false,"name":"\u041c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f","theme":"\u0410\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b"},"15":{"id":"234","title":"\u0410\u043a\u0446\u0438\u0438","model":false,"name":"\u0410\u043a\u0446\u0438\u0438","theme":"\u0410\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b"},"16":{"id":"235","title":"\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435","model":false,"name":"\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435","theme":"\u0410\u043d\u043e\u043d\u0441\u044b"}}}