Web-курс «Практическое применение „1С:CRM КОРП редакции 2.0“»

WEB-курс «Практическое применение „1С:CRM КОРП редакции 2.0“» — это учебный курс по функционалу линейки решений «1С:CRM», который разработан при поддержке Учебного центра №3 фирмы «1С», имеющего многолетний опыт успешного проведения дистанционных курсов.

Формат проведения: дистанционный web-курс.

Продолжительность курса: 7 занятий (длительность одного занятия от 2 до 3 рабочих дней). Продолжительность обучения — четыре календарные недели. Доступ ко всем материалам курса сохраняется в течение 6 месяцев.

Стоимость курса: стоимость для слушателей — 9 900 рублей, для партнеров фирмы «1С» — 8 415 рублей.

Web-курс будет полезен для:

• Руководителей и сотрудников отдела продаж, маркетинга, других подразделений, которые взаимодействуют с клиентами.
• Руководителей и владельцев бизнеса.
• IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы «1С:Предприятие 8».
• Партнерам фирмы «1С», желающим открыть и развивать новое направление бизнеса в области CRM. 

Цель web-курса: научить слушателей использовать богатые возможности программных продуктов «1С:CRM» в области управления взаимоотношениями с клиентами, выработать практические навыки самостоятельной работы с решениями. Слушатели курса смогут в дальнейшем создать на основе CRM наиболее правильную стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании.

Требования к слушателям: наличие компьютера с доступом в интернет и аудио-гарнитурой, а также навыки работы на персональным компьютере в среде Microsoft Windows и уметь работать в системе «1С:Предприятие 8».

Преподаватель — Александр Безверхий, преподаватель по CRM-решениям, компания «1С-Рарус», г. Москва.

Каждый слушатель получает:

• Возможность активного обучения и консультаций с преподавателем в течение четырех календарных недель.
• Индивидуальную терминальную базу для выполнения практикумов и итоговых заданий.
• Возможность самостоятельной работы с материалами курса в течение 6 месяцев. 

Зарегистрироваться на курс можно одним из способов:

• Заполнить форму регистрации на сайте.
• Отправить заявку на электронный адрес: kony@1c.ru, snusve@rarus.ru.
• Позвонить по московскому телефону: (499) 253-58-38, (495) 542-19-94, (495) 789-64-44.

Особенности и преимущества web-формата:

Электронное обучение на сегодняшний день является наиболее прогрессивной и быстро развивающейся формой получения знаний. Предлагаемый формат позволит сочетать преимущества дистанционного обучения с очной составляющей консультаций:

• Уровень взаимодействия с преподавателем сравним с реальным очным курсом: многочисленные видеоролики, входящие в состав учебных материалов, показывают все действия преподавателя в программе одновременно с его пояснениями, online консультации представляет «живой» диалог с преподавателем. 
• Экономия времени, сил и денег на дорогу до учебного центра и обратно. 
• Круглосуточный доступ к занятиям и записям консультаций позволяет использовать гибкий график начала и окончания своих ежедневных занятий. 
• Возможность «поставить преподавателя на паузу», пока Вы не выполните практическое задание в своей учебной базе, или не законспектируете понравившуюся идею. 
• Необходимое количество повторений сложного фрагмента, запустив часть ролика еще и еще раз, пока не станет понятно. 
• В любой момент времени, при работе с материалами нового занятия можно пересмотреть любой фрагмент уже пройденных, предыдущих занятий, что позволит осознать увиденные, но не сразу понятые нюансы. 

Ключевая информация по web-курсу:

• Курс состоит из 7 занятий. Длительность одного занятия от 2 до 3 рабочих дней. 
• Каждое занятие содержит теорию, видеоуроки, практикумы на закрепление материала и итоговое задание по теме. 
• Практикумы и итоговое занятие выполняются на каркасной базе в терминальном режиме. Доступ к учебной базе предоставляется слушателям в первый день курса. 
• Итоговое задание представляет собой бизнес-кейс с вопросами. Для его решения необходимо ответить на поставленные вопросы, путем создания/настройки/редактирования инструментов учебной базы «1С:CRM». Выполнение итогового кейса является обязательным и засчитывается, как успешно пройденная тема дистанционного курса 
• В рамках курса состоятся 4 online консультации в режиме вебинаров. Еженедельно на консультации преподаватель отвечает на вопросы по пройденным темам, разбирает выполнение итоговых заданий, демонстрирует основные ошибки и пути решения сложных задач, рассматривает лучшие практики применения «1C:CRM». Запись консультации доступна в течение всего курса. 

Как проходит обучение:

• Слушатель получает доступ к материалам курса через Интернет. При входе в web-портал, слушателю доступны:
  • Рабочий кабинет с календарем расписания занятий.
  • Библиотека материалов курса: теория, видеоуроки, практикумы, итоговые задания.
  • Оповещения о дате и времени online консультаций.
  • Форум для общения между участниками учебной группы.
• Слушатель последовательно изучает видеоуроки и теорию каждого занятия, закрепляя свои знания выполнением практикумов по изучаемой теме, а также проверяя полученные знания посредством выполнения итоговых заданий по теме.
• Слушатель получает от преподавателя ответы на свои вопросы по каждой теме на online консультации.

Программа web-курса:

Занятие 1. Первоначальная настройка

1. Введение.
2. Интерфейс и принятая терминология.
3. Возможности первоначальной настройки.
4. Права доступа. Основные принципы.
5. Роли прав и их предназначение.
6. Настройка прав по принципу «только к своим».
7. Список пользователей. Регистрация нового пользователя в программе.

Занятие 2. Клиентская база

1. Введение.
2. Проектирование клиентской базы.
3. Основные принципы работы со справочником «Клиенты».
4. Контактная информация.
5. Создание и использование видов контактной информации.
6. Аналитики.
7. Создание и использование нетиповых аналитик — «своих» полей.
8. Полнота заполнения клиентской базы.
9. Типы клиентов и контактных лиц.
10. Карточка клиента.
11. Карточка юридического лица.
12. Регистрация нового юридического лица в клиентской базе.
13. Регистрация и редактирования контактного лица клиента.
14. Регистрация и редактирования ключевого контактного лица.
15. Поиск дублей и другие возможности актуализации клиентской базы.
16. Основные отчеты по клиентской базе.

Занятие 3. Взаимодействия

1. Введение.
2. Взаимодействия: основные принципы.
3. Регистрация и планирования взаимодействий с использованием «События».
4. Предназначение и основные инструменты для тематических взаимодействий.
5. Настройка и использование тематических настроек для документа «Событие».
6. Возможности и использование календаря.
7. Настройка учетной записи встроенного почтового клиента.
8. Электронное письмо. Шаблоны электронных писем.
9. Отправка и получение электронных писем. Почтовый менеджер.
10. Настройка и синхронизация с внешним почтовым клиентом на примере MS Outlook.
11. Цепочки взаимодействий.
12. Создание и использование базы знаний.
13. Основные отчеты по взаимодействиям.

Занятие 4. Управление временем

1. Введение.
2. Что такое управление временем.
3. Жесткие встречи и многодневные события.
4. Гибкие задачи и контекстное планирование.
5. Примеры возможных контекстов.
6. Планирование рабочего дня с использованием контекстов.

Занятие 5. Бизнес-процессы

1. Введение.
2. Основные принципы работы с бизнес-процессами на примере «Поручения».
3. Типовые бизнес-процессы и их предназначение.
4. Создание карты маршрута бизнес-процесса.
5. Настройка этапов карты маршрута.
6. Настройка параметров карты маршрута.
7. Создание и настройка бизнес-процесса на основе созданной карты маршрута.
8. Старт и использование бизнес-процесса для ведения продажи.
9. Основные отчеты по бизнес-процессам.

Занятие 6. Продажи и маркетинг

1. Введение.
2. Справочник «Номенклатура».
3. Ценообразование и назначение цен.
4. Возможности прайс-листа.
5. Организация продаж.
6. Воронка продаж.
7. Основные отчеты по продажам.
8. Регистрация источников привлечения клиента.
9. Организация и проведение маркетинговой кампании.
10. Организация массового обзвона и рассылки.
11. Оценка эффективности маркетинговой кампании.
12. Классификация клиентов с помощью ABC и XYZ-анализа.
13. Сегментация клиентов.
14. Анкетирование.
15. Основные отчеты по маркетингу.

Занятие 7. Оперативное управление проектами и система оповещений

1. Введение.
2. Оперативное управление проектами: основные принципы.
3. Создание и декомпозиция проекта.
4. АРМ для работы и планирования проектов.
5. Планирование проекта.
6. Отчетность по проекту.
7. Система оповещений.