Онлайн-курс «Основы ITIL®»

Целевая аудитория:

• Руководители и сотрудники ИТ-подразделений.
• Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг.
• Консультанты в области ИТ.
• Аудиторы, участвующие в проверках систем управления ИТ-услугами.

После прохождения обучения участники способны:

• Объяснить концепцию управления услугами как практики.
• Объяснить цели, рамки и бизнес-ценность каждой фазы жизненного цикла услуги.
• Сформулировать определения основных терминов ITIL и объяснить смысл ключевых концепций управления услугами.
• Назвать и объяснить ключевые принципы и модели управления услугами.
• Объяснить значение процесса для управления услугами, перечислить основные элементы процесса.
• Объяснить противодействующие силы, присутствующие в управлении услугами.
• Объяснить базовые требования стандарта ISO 20000 к процессам системы управления услугами.
• Объяснить назначение, задачи, рамки, ключевые концепции, виды деятельности и интерфейсы четырех основных процессов и сформулировать назначение, задачи и рамки для остальных восемнадцати процессов.
• Объяснить роль, назначение и организационные структуры функции Service Desk и перечислить роли, задачи и области охвата для остальных трёх функции.
• Назвать основные роли в управлении услугами и пояснить их ответственности.
• Объяснить значение автоматизации для обеспечения эффективности процессов управления.
• Успешно сдать экзамен ITIL Foundation.

7 преимуществ онлайн курса «Основы ITIL®»

• Полноценный курс, позволяющий подготовиться к получению сертификата ITIL® Foundation.
• Возможность задавать вопросы преподавателю в ходе обучения.
• Доступ к библиотеке учебного курса по окончании обучения.
• Отсутствие накладных расходов, не связанных с обучением.
• Возможность гибкого планирования своего времени.
• Возможность прохождения обучения в «домашней обстановке».
• Предоставляется видеозапись курса для повторного самостоятельного обучения.

Докладчики

Степан Сапегин, ведущий эксперт департамента ИТ-услуг IT Expert. Обладает 17-летним опытом работы в области ИТ. Прошёл сертификацию EXIN/AXELOS на уровне ITILExpert, сертификацию ISACA на уровне Certified Information Systems Auditor, сертификацию IAITAM на уровне Certified Software Asset Manager и Certified Hardware Asset Management Professional. В компании ITExpert с 2007 года участвует в проектах по IT-аудиту и управленческому консалтингу. Разрабатывает и проводит адаптированные курсы по направлению ITSM для корпоративных заказчиков, а также открытые тренинги и вебинары по аккредитованным Институтом EXIN программам, деловые игры по применениюITIL/ITSM, авторские курсы и практикумы по применению COBIT.

Вадим Бекетов, практикующий эксперт в области ITIL-технологий, соавтор и руководитель разработки самого массового продукта в области ITSM в России — «1С:ITIL». Работает на рынке ITIL® с 2006 года. Имеет 4 авторских свидетельства в области ITSM продуктов, более 50 успешных проектов внедрения в области ITSM. Является руководителем госпроекта «АИС управления сервисами на базе ISO 20 000». Преподаватель-практик со специализацией по линейке курсов ITIL® v3.

Условия участия

Стоимость участия для одного представителя компании — 18 000 р. (НДС не облагается).

Форма оплаты: безналичный расчет для юридических лиц или по карте для физических лиц.

Специальное предложение:

• При условии оплаты обучения за 2-х человек от одной компании до 31 марта предоставляется скидка 25% (27 000 р. за 2-х чел.).

В стоимость входит: онлайн обучение (27 учебных часов), доступ к библиотеке учебного курса по окончании обучения, видеозапись курса для с повторного самостоятельного обучения, сертификат УЦ IT Expert, сертификат компании «1С-Рарус».