Семинар

1С:ITIL Соглашение об Уровне Услуг. Организация работы отдела ИТС по SLA

26 февраля 2016

гостиница «Космос», г. Москва, пр-т Мира, д. 150

Бесплатно

Практический тренинг для партнеров компании «1С‑Рарус»

«1С:ITIL Соглашение об Уровне Услуг.
Организация работы отдела ИТС по SLA»

Дата: 26 февраля 2016 г.
Место проведения: гостиница «Космос», г. Москва, пр-т Мира, д. 150.
Антикризисная цена.

Приглашаем вас принять участие в тренинге «1С:ITIL Соглашение об Уровне Услуг. Организация работы отдела ИТС по SLA» 26 февраля в гостинице «Космос» (г. Москва).

Зарегистрироваться

Цели тренинга:

На примере работы отдела ИТС поделиться опытом и знаниями по эффективному управлению бизнес-процессами сервисных подразделений компании «1С:Франчайзи».
Познакомить с современными методиками и инструментами организации корпоративного сопровождения.
Дать понимание методик оценки качества услуг.

Участие в тренинге рекомендуется:

Руководителям, владельцам и учредителям компаний;
Руководителям сервисных подразделений;
Руководителям отделов ИТС;
Руководителям и специалистам службы поддержки;

Знания и навыки, которые участники приобретут на тренинге:

Преимущества управления на основе 1С:ITIL Технология корпоративного сопровождения;
Приемы повышения лояльности клиентов, обсуживаемых в рамках ИТС;
Понимание порядка реинжиниринга деятельности отдела ИТС;
Понимание методики внедрения системы управления ИТ-услугами на базе «1С:ITIL»;
Овладение инструментами повышения эффективности работы отдела ИТС;
Помощь в определении путей профессионального развития.

Расписание тренинга:

9:00–9:20	Регистрация участников. Знакомство
9:20–9:30	Приветственное слово. Преимущества для бизнеса от использования SLA
9:30–11:30	Блок 1. С чего начать?
11:30–11:50	Кофе-брейк
11:50–13:00	Блок 2. Реконструкция процесса выезда к клиенту: Необходимые инструменты Необходимые документы
13:00	Подведение итогов. Вручение сертификатов
13:15–14:00	Обед

Автор тренинга:

Вадим Бекетов, практикующий эксперт в области ITSM-технологий, соавтор и руководитель разработки «1С:ITIL».

Работает на рынке ITSM с 2006 года;
4 авторских свидетельства в области ITSM-продуктов;
Более 50 успешных проектов внедрения в области ITSM;
Преподаватель-практик курсов ITIL v3;
Провел тренинги и курсы более чем для 100 ИТ-директоров и руководителей ИТ компаний

Условия участия:

Стоимость участия одного представителя компании — 4000 руб. (НДС 18% включен).
Стоимость участия двух представителей компании — 7000 руб. (НДС 18% включен).

В стоимость входит: информационные материалы; кофе-брейк, обед, сертификат о прохождении тренинга.