Семинар

Методика организации процесса внедрения CRM/BPM-технологий в компании. Активация новой парадигмы управления

1 октября 2015

г. Москва, Проспект мира, 150

Бесплатно

Компания «1С-Рарус» приглашает вас принять участие в бизнес-тренинге для руководителей компаний «Методика организации процесса внедрения CRM/BPM-технологий в компании. Активация новой парадигмы управления».

Дата проведения: 1 октября 2015 года.
Время проведения: 12:00–20:00.
Регистрация участников: с 11:30 до 12:00.
Место проведения: гостиница «Космос» (г. Москва, Проспект мира 150).

Количество мест ограничено! Необходима предварительная регистрация.

Зарегистрироваться

Цели тренинга:

Сформулировать цели внедрения CRM/BPM-технологий в компании.
Создать команду внедрения CRM/BPM.
Сформировать и сегментировать клиентскую базу компании.
Разработать сквозные бизнес-процессы компании с помощью современных технологий.
Выделить KPI для оценки работы сотрудников (на примере отдела продаж).

Для кого создан тренинг?

Для руководителей компаний различных отраслей, готовых к активным изменениям в системе управления бизнесом.
Для руководителей проектов CRM\BPM, работающих на результат в сжатых финансовых и временных рамках.

В формате деловых игр и групповых кейсов вы узнаете:

Как внедрить CRM/BPM-технологии в своей компании и избежать основных ошибок при подготовке и реализации проекта внедрения?
«Человеческий фактор» — как довести внедрение CRM\BPM до конца?
Как сделать работу с CRM\BPM-системой более эффективной?

Программа тренинга:

Время	Модуль
11:30–12:00	Регистрация участников, приветственный кофе
12:00–12:10	Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга
12:10–12:40	Просто о сложном. «CRM на пальцах» «Большие идеи» бизнеса: с 70-х годов прошлого века и до наших дней. Что такое CRM и зачем это бизнесу? «Модель ведра». В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов? «Жизненный Цикл Клиента». Каким компаниям НЕ нужен CRM? Статистика рынка CRM.
12:40–13:30	Первый шаг: даешь цели и задачи! Зачем нужны цели внедрения CRM? Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART. Декомпозиция целей внедрения до задач. *КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM*
13:30–14:30	Обед
14:30–14:45	Второй шаг: Тимур и его CRM-команда Как создать рабочую команду CRM? Состав и задачи команды внедрения CRM. Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
14:45–15:45	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: создание клиентской базы; организация процесса ввода информации в CRM-систему; сохранение и анализ истории взаимоотношений; сегментация клиентов. *КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу*
15:45–17:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: автоматизация бизнес-процессов (BPM); сбор и обработка жалоб. *КЕЙС 3: Сквозной бизнес-процесс «Заказ»*
17:00–17:15	Кофе-брейк
17:15–18:15	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: обмен информацией между сотрудниками; контроль работы сотрудников; анализ маркетинговых мероприятий; контроль дебиторской задолженности; ключевые показатели деятельности (KPI). *КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников продаж*
18:15–18:40	Решения «1С:CRM» как CRM\BPM-инструмент и компьютерная телефония Линейка решений «1С:CRM». Интеграция в типовые учетные программы «1С». Возможности интеграции «1С:CRM» с каналами коммуникаций с клиентами.
18:40–19:00	Внедрение CRM\BPM-инструмента в компании Методика внедрения CRM\BPM. Минимизация «человеческого фактора» в проекте внедрения. ROI от внедрения CRM\BPM.
19:00–19:30	Подведение итогов тренинга Обратная связь участников тренинга Домашнее задание — «План 72 часа»
19:30–20:00	Ответы на вопросы

Автор и ведущий тренинга:

Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ. Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 100 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 300 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и за рубежом.

Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант, член-корреспондент Международной Академии Информатизации (МАИН). Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор «Практика управления». Автор и ведущий цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Бизнес». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

Зарегистрироваться

Условия участия:

Стоимость участия 1 представителя компании — 5 000 руб. (НДС 18% включен).

В стоимость входит:

полный день обучения;
информационные материалы;
кофе-брейки;
обед;
сертификат о прохождении тренинга.

Зарегистрироваться

По вопросам участия будем рады ответить:

по электронной почте: zhal@rarus.ru;
по телефону: +7 (495) 231-20-02.

Ответственная за мероприятие: Александра Жирновская.