Семинар

ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ БИЗНЕС-ТРЕНИНГ: CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами

26 июня 2014

ул. Фрунзе, 88, 5 этаж, конференц-зал

Бесплатно

ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ БИЗНЕС-ТРЕНИНГ CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами ДАТА: 26 июня 2014 г. ВРЕМЯ: 10:00-18:00 Начало регистрации: 09:30 МЕСТО: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 88, 5 этаж, конференц-зал Стоимость: 6000 руб. При оплате после 20 июня – 7000 р. В стоимость входит полный день обучения, информационные материалы, книга А. Кудинова, кофе-брейки и обед, а также сертификат о прохождении тренинга. Если Вы решите принять участие вместе с коллегами – мы готовы предоставить дополнительную скидку, зависящую от количества участников! Количество мест ограничено Подробная информация: (383) 335-80-77. Контактное лицо: Антон Корниенко, a.korniyenko@rarus.ru	Для владельцев и руководителей предприятий, руководителей отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания дамы и господа! Компания «1С‑Рарус» приглашает 26 июня 2014 г. на эксклюзивный авторский бизнес-тренинг Алексея Кудинова «CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами». Этот тренинг для тех, кто хочет получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании или уже решился на внедрение CRM-системы и думает, с чего же начать?! Для тех, кто не хочет тратить свое время и деньги на исправление типовых ошибок внедрения, которых можно избежать при наличии опыта и знаний в этой области. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка. Цели тренинга: Сформулировать цели внедрения CRM\BPM-технологий в компании Создать команду внедрения CRM\BPM Сформировать клиентскую базу компании Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM\BPM Выделить KPI для оценки работы сотрудников В формате деловых игр и групповых кейсов Вы узнаете: Как внедрить CRM-технологии в своей компании и избежать основных ошибок при подготовке и реализации проекта внедрения? «Человеческий фактор» — как довести внедрение CRM до конца? Как сделать работу с CRM-системой более эффективной? Автор тренинга – Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM». Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 100 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 300 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Эксклюзивно только для участников тренинга! Возможность персональных пост-тренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение 2 недель!

ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ БИЗНЕС-ТРЕНИНГ

CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами

ДАТА: 26 июня 2014 г.
ВРЕМЯ: 10:00-18:00
Начало регистрации: 09:30

МЕСТО:
г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 88, 5 этаж, конференц-зал

Стоимость: 6000 руб.
При оплате после 20 июня – 7000 р.

В стоимость входит полный день обучения, информационные материалы, книга А. Кудинова, кофе-брейки и обед, а также сертификат о прохождении тренинга. Если Вы решите принять участие вместе с коллегами – мы готовы предоставить дополнительную скидку, зависящую от количества участников!

Количество мест ограничено
Подробная информация:
(383) 335-80-77.

Контактное лицо:
Антон Корниенко,
a.korniyenko@rarus.ru

Для владельцев и руководителей предприятий,
руководителей отделов продаж,
маркетинга, сервисного обслуживания

дамы и господа!

Компания «1С‑Рарус» приглашает 26 июня 2014 г. на эксклюзивный авторский бизнес-тренинг Алексея Кудинова «CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами».

Этот тренинг для тех, кто хочет получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании или уже решился на внедрение CRM-системы и думает, с чего же начать?! Для тех, кто не хочет тратить свое время и деньги на исправление типовых ошибок внедрения, которых можно избежать при наличии опыта и знаний в этой области. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка.

Цели тренинга:

Сформулировать цели внедрения CRM\BPM-технологий в компании
Создать команду внедрения CRM\BPM
Сформировать клиентскую базу компании
Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM\BPM
Выделить KPI для оценки работы сотрудников

В формате деловых игр и групповых кейсов Вы узнаете:

Как внедрить CRM-технологии в своей компании и избежать основных ошибок при подготовке и реализации проекта внедрения?
«Человеческий фактор» — как довести внедрение CRM до конца?
Как сделать работу с CRM-системой более эффективной?

Автор тренинга – Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM». Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 100 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 300 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья.

Эксклюзивно только для участников тренинга!
Возможность персональных пост-тренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение 2 недель!

Программа тренинга «CRM – Ваш главный помощник в работе c клиентами»

09:30 – 10:00	Регистрация участников, приветственный кофе
10:00 – 10:10	Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга.
10:10 – 10:40	Просто о сложном. CRM «на пальцах» «Большие идеи» бизнеса: с 70-х годов прошлого века и до наших дней. Что такое CRM и зачем это бизнесу? «Модель ведра» В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов? «Жизненный Цикл Клиента» Каким компаниям НЕ нужен CRM? Статистика рынка CRM
10:40 – 11:30	Первый шаг: даешь цели и задачи! Зачем нужны цели внедрения? Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART. Как сформулировать задачи внедрения CRM? *КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM*
11:30 – 11:45	Кофе-брейк
11:45 – 12:00	Второй шаг: Тимур и его CRM-команда Как создать рабочую команду CRM? Структура и задачи команды внедрения CRM. Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
12:00 – 13:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: создание клиентской базы; организация процесса ввода информации в CRM-систему; сохранение и анализ истории взаимоотношений; сегментация клиентов. *КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу*
13:00 – 14:00	Обед
14:00 – 15:15	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: автоматизация бизнес-процессов (BPM); сбор и обработка жалоб; *КЕЙС 3: Бизнес-процесс «Заказ» («Проект»)*
15:15 – 15:30	Кофе-брейк
15:15 – 16:30	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: обмен информацией между сотрудниками; контроль работы сотрудников; анализ маркетинговых мероприятий; контроль дебиторской задолженности; ключевые показатели деятельности (KPI) *КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников*
16:30 – 16:50	Решения «1С:CRM» как CRM\BPM-инструмент и компьютерная телефония Линейка решений «1С:CRM» Интеграция в типовые учетные программы «1С» Возможности интеграции «1С:CRM» с каналами коммуникаций с клиентами
16:50 – 17:10	Внедрение CRM\BPM-инструмента в компании Методика внедрения CRM Устранение «человеческого фактора» ROI от внедрения
17:10 – 17:30	Подведение итогов тренинга Обратная связь. Домашнее задание – «План 72 часа»
17:30 – 18:00	Ответы на вопросы