Семинар

Стресс-тест для вашего бизнеса. Новая парадигма управления компанией с помощью CRM/BPM-технологий

4 апреля 2014

г. Тюмень, Отель «Восток», ул. Республики, 159, зал «Юпитер»

Бесплатно

дамы и господа!

Компании ООО «Тюмень-Софт» и «1С‑Рарус» приглашают 4 апреля 2014 г. на БИЗНЕС-ТРЕНИНГ

«Стресс-тест для вашего бизнеса. Новая парадигма управления компанией
с помощью CRM/BPM-технологий»

Дата и время проведения семинара: 4 апреля 2014 г., с 10:00 до 18:00.
Место проведения: г. Тюмень, Отель «Восток», ул. Республики, 159, зал «Юпитер».
Регистрация участников: с 09:30 до 10:00.

4 апреля 2014 года компания ООО «Тюмень-Софт» и «1С-Рарус» приглашают вас на эксклюзивный авторский бизнес-тренинг Алексея Кудинова «Стресс-тест для вашего бизнеса. Новая парадигма управления компанией с помощью CRM/BPM-технологий».

Этот тренинг для тех, кто хочет получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании, или уже решился на внедрение CRM-системы и думает «с чего же начать?!». Для тех, кто не хочет тратить свое время и деньги на исправление типовых ошибок внедрения CRM, которых можно избежать при наличии опыта и знаний в этой области. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка России и СНГ.

Цели тренинга

Сформулировать цели внедрения CRM/BPM-технологий в компании.
Создать команду внедрения CRM/BPM.
Сформировать клиентскую базу компании.
Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM/BPM.
Выделить KPI для оценки работы сотрудников.

В формате деловых игр и групповых кейсов Вы узнаете

Как внедрить CRM-технологии в своей компании и избежать основных ошибок при подготовке и реализации проекта внедрения.
«Человеческий фактор» — как довести внедрение CRM до конца.
Как сделать работу с CRM-системой более эффективной.

Автор тренинга

Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ. Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 100 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России.

Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 300 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и зарубежья. Физик и маркетолог (европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант, член-корреспондент «Международной Академии Информатизации» (МАИН).

Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор «Практика управления». Автор и ведущий цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Бизнес». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

Практическая работа с CRM будет рассмотрена на примере 1С:CRM — совместного решения «1С» и «1С‑Рарус».

Программа тренинга

Время	Модуль
09:30–10:00	Регистрация участников, приветственный кофе.
10:00–10:10	Знакомство. Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга.
10:10–10:40	Просто о сложном. «CRM на пальцах» «Большие идеи» бизнеса: с 70-х годов прошлого века и до наших дней. Что такое CRM и зачем это бизнесу? «Модель ведра». В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов? «Жизненный Цикл Клиента». Каким компаниям НЕ нужен CRM? Статистика рынка CRM.
10:40–11:30	Первый шаг: даешь цели и задачи! Зачем нужны цели внедрения CRM? Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART. Декомпозиция целей внедрения до задач. *КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM*.
11:30–11:45	Кофе-брейк
11:45–12:00	Второй шаг: Тимур и его CRM-команда Как создать рабочую команду CRM? Структура и задачи команды внедрения CRM. Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
12:00–13:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: создание клиентской базы; организация процесса ввода информации в CRM-систему; сохранение и анализ истории взаимоотношений; сегментация клиентов. *КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу.*
13:00–14:00	Обед.
14:00–15:15	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: автоматизация бизнес-процессов (BPM); сбор и обработка жалоб. *КЕЙС 3: Сквозной бизнес-процесс «Заказ».*
15:15–15:30	Кофе-брейк.
15:30–16:30	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: обмен информацией между сотрудниками; контроль работы сотрудников; анализ маркетинговых мероприятий; контроль дебиторской задолженности; ключевые показатели деятельности (KPI). *КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников.*
16:30–16:50	Решения «1С:CRM» как CRM/BPM-инструмент и компьютерная телефония Линейка решений «1С:CRM». Интеграция в типовые учетные программы «1С». Возможности интеграции «1С:CRM» с каналами коммуникаций с клиентами.
16:50–17:10	Внедрение CRM/BPM-инструмента в компании Методика внедрения CRM. Устранение «человеческого фактора». ROI от внедрения.
17:10–17:30	Подведение итогов тренинга Обратная связь. Домашнее задание — «План 72 часа».
17:30–18:00	Ответы на вопросы.

Эксклюзивно только для участников тренинга! Возможность персональных пост-тренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение двух недель по электронной почте!

Стоимость однодневного тренинга: 5000 рублей

В стоимость входит: полный день обучения, информационные материалы, кофе-брейки и вкусный обед, а также сертификат о прохождении тренинга. Если Вы решите принять участие вместе с коллегами — мы готовы предоставить дополнительную скидку, зависящую от количества участников!

Оставить заявку на участие в тренинге можно тремя способами:

Заполнив поле формы регистрация;
Отправив бланк регистрации по электронной почте: luba@tyumen-soft.ru;
По телефону: +7 (3452) 68-09-60, контактное лицо — Бембель Любовь.

Дополнительную информацию можно получить по телефону: +7 (863) 300-10-05

До встречи на тренинге!