Семинар

Практический тренинг «1С:ITIL Профессионал. Передовые практики управления ИТ. Введение в ITIL v.3»

13 — 14 марта 2014

г. Москва, ул. Большая Семёновская, д. 45, подъезд 2, конференц-зал «1С‑Рарус»

Бесплатно

Практический тренинг

«1С:ITIL Профессионал. Передовые практики управления ИТ. Введение в ITIL v.3»

13 – 14 марта 2014 года компания «1С-Рарус» приглашает слушателей принять участие в уникальном тренинге «1C:ITIL. Профессионал. Передовые практики управления ИТ. Введение в ITIL v.3» для руководителей и специалистов ИТ-компаний и сервисных организаций, желающих познакомиться с теорией и практикой применения библиотеки ITIL.

Тренинг сочетает в себе успешный практический опыт и теоретические знания, которые позволят Вам наиболее эффективно и целесообразно управлять бизнес-процессами в сфере информационных технологий и решать любые задачи своей компании или отдела.

Кому будет полезен тренинг

Руководителям и сотрудникам ИТ-служб и ИТ-компаний.
Руководителям и сотрудникам сервисных организаций.
Руководителям проектов.
Руководителям и специалистам службы поддержки.
Специалистам компаний «1С:Франчайзи».
Студентам, изучающим управление информационными технологиями.

Место проведения: г. Москва, ул. Большая Семёновская, д. 45, подъезд 2, конференц-зал «1С‑Рарус»
Продолжительность: 2 дня (16 академических часов)
Время проведения: 13 и 14 марта с 10:00 до 18:00
Стоимость участия: при оплате до 7 марта – 12 000 руб., при оплате после 7 марта – 15 000 руб. с НДС (в стоимость включены кофе-брейки, бизнес-ланчи и информационные материалы).

Знания и навыки, которые Вы приобретете в ходе тренинга:

Систематизация знаний об управлении ИТ-услугами.
Понимание основных понятий и терминов ITIL.
Понимание порядка внедрения системы управления ИТ-услугами на базе «1С:ITIL».
Овладение приемами повышения эффективности службы поддержки.
Помощь в определении путей профессионального развития.

Автор курса

Вадим Бекетов, практикующий эксперт в области ITIL-технологий, соавтор и руководитель разработки самого массового продукта в области ITSM в России — «1C:ITIL»:

Работает на рынке ITIL с 2006 года.
4 авторских свидетельства в области ITSM продуктов.
Более 50 успешных проектов внедрения в области ITSM.
Руководитель госпроекта «АИС управления сервисами на базе ISO 20 000».
Преподаватель-практик со специализацией по линейке курсов ITIL v3.
Провел тренинги и курсы более чем для 100 ИТ-директоров и руководителей ИТ отечественных и зарубежных компаний.
Руководитель филиала Клуба профессионалов АСУ Урала в Челябинске с 2010 года.

Программа семинара

Время (Мск)	Тема доклада
13 марта 2014 (четверг)
10:00 – 10:30	*Регистрация участников. Приветственный кофе-брейк*
10:30 – 13:30 С перерывом на кофе-брейк	Что такое ITIL®? Современные стандарты управления ИТ-сервисами: Определение Сервиса. Качество сервиса; Функции и роли; Практика управления сервисами; Способы и стандарты описания бизнес-процессов. Деловая игра; Зачем ITIL бизнесу? Определение полезности и гарантии
13:30 – 14:30	*Обед*
14:30 – 18:00 С перерывом на кофе-брейк	Стратегия сервисов (Service Strategy): Основные подходы и виды ИТ Стартегий в России; Стратегия сервисов в ITIL®; Визуализация стратегии. Компонентная модель бизнеса согласно практики IBM Проектирование сервисов (Service Design): Цели и задачи проектирования сервисов Процесс управления уровнем сервиса (подробное рассмотрение)
14 марта 2014 (пятница)
10:00 – 10:30	*Кофе-брейк*
10:30 – 13:30 С перерывом на кофе-брейк	Структура и содержание SLA Процессы проектирования сервисов: Управление каталогом сервисов; Управление доступностью; Управление информационной безопасностью; Управление поставщиками; Управление мощностями; Управление непрерывностью ИТ-сервисов Передача сервисов (Service Transition): Роль передачи сервисов; Процесс управления изменениями (подробное рассмотрение); Прочие процессы передачи сервисов – управление сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием (краткий обзор каждого)
13:30 – 14:30	*Обед*
14:30 – 18:00 С перерывом на кофе-брейк	Оперативное управление сервисами (Service Operations): Ценность оперативного управления сервисами; Классификация и виды служб Service Desk; Процесс управления инцидентами; Прочие процессы оперативного управления сервисами – управление событиями, обработка запросов, управление доступом, управление проблемами (краткий обзор каждого); Деловая игра Инструменты реализации процессов в «1С:ITIL»: Аналитические представления; Модуль Service Desk; Модуль Управления активами; Модуль управления изменениями; Модуль управления релизами; Личный кабинет. Мастер действий

Если Вы заинтересованы в участии, пожалуйста, сообщите о своем решении:

Пришлите заявку на poli@rarus.ru:

В заявке необходимо указать: ФИО, название компании, должность, контактный телефон для связи (мобильный или рабочий с прямым номером), личный e-mail, сайт, реквизиты для оплаты;

ИЛИ

Свяжитесь с нами по телефонам:

Раб.тел.: +7 (495) 231-20-02, 223-04-04
Моб.тел.: +7 (926) 608-07-75
Контактное лицо по вопросам участия — Маргарита Политкина, компания «1С-Рарус».

Как добраться:

Ст.м. Семеновская, ул. Большая Семёновская, д. 45, подъезд 2

Выход из метро Семеновская. Обойти «Семеновские павильоны» (расположенные напротив выхода из метро) с левой стороны, перейти дорогу, далее по левой стороне дороги идти мимо здания «Соколиная гора» (многоэтажное стеклянное здание), «Семеновского Пассажа», вдоль бетонного забора до темно-серой калитки (напротив калитки через дорогу — магазин «Мир наград»). Набирать код 38 (нажимать одновременно). Офис «1С‑Рарус» находится во 2-м подъезде (круглые ступеньки).