Семинар

1C:ITIL. Просто о сложном. Приемы повышения эффективности службы поддержки

19 февраля 2014

г. Москва, Никоновский пер., д. 26, стр. 6, Конференц-зал фирмы «1С»

Бесплатно

Практический семинар

1C:ITIL. Просто о сложном.
Приемы повышения эффективности службы поддержки

19 февраля 2014 года компания «1С-Рарус» приглашает на бесплатный практический семинар «1C:ITIL. Просто о сложном. Приемы повышения эффективности службы поддержки».

Семинар будет полезен руководителям компании, руководителям и специалистам IT-подразделений и сервисных компаний, специалистам всех линий поддержки.  

Докладчик

Вадим Бекетов, практикующий эксперт в области ITIL-технологий, разработчик «1C:ITIL», руководитель разработки самого массового продукта в области ITSM в России – «1С:ITIL» в компании «1С-Рарус»

Место проведения: г. Москва, Никоновский пер., д. 26, стр. 6, Конференц-зал фирмы «1С»
Время проведения: 10:30 – 14:30
Начало регистрации: 10:00
Участие: Бесплатное. Предварительная регистрация обязательна!

Ключевые темы семинара

Также вы узнаете:

Программа семинара

Время (Мск) Тема доклада Докладчики
10:00-10:30 Регистрация участников. Кофе-брейк
10:30-10:40 Вступительное слово
10:40-12:25 Необходимые теоретические сведения о процессах 1C:ITIL и современные требования к службе поддержки
  • Процесс управления инцидентами
  • Процесс выполнения запросов
  • Процесс управления проблемами
  • Процесс управления событиями
  • Процесс управления доступом
  • Состав процессной документации
  • Пример рабочей инструкции для персонала
Вадим Бекетов

практикующий эксперт в области ITIL-технологий,
идеолог и разработчик «1C:ITIL»

12:25-12:40 Кофе-брейк
12:40-13:55
  • Практические приемы повышения эффективности службы поддержки.
  • Примеры реальных проектов и статистика результатов внедрений 1С:ITIL за 2013 год
Вадим Бекетов,

практикующий эксперт в области ITIL-технологий,
идеолог и разработчик «1C:ITIL»

13:55-14:30 Ответы на вопросы

Как добраться:
Ст.м. Достоевская, Новослободская, Никоновский пер., д. 26, стр. 6 (конференц-зал фирмы «1С»)

{"FORM_ID":"js-subscribe-form","CONTEXT":{"USER_AGENT":"CCBot\/2.0 (https:\/\/commoncrawl.org\/faq\/)","IP":"44.210.85.190, 185.94.108.53"},"POSITION_LIST":{"0":{"id":"236","title":"\u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440","model":false},"3":{"id":"237","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436","model":false},"5":{"id":"238","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f","model":false},"7":{"id":"239","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f","model":false},"9":{"id":"240","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432","model":false},"11":{"id":"241","title":"\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c","model":false},"12":{"id":"242","title":"\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430\u043c 1\u0421","model":false},"14":{"id":"229","title":"\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e \u0418\u0422\u0421 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\u043c","model":false},"17":{"id":"243","title":"\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440","model":false},"18":{"id":"244","title":"\u0414\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435","model":false}},"RUBRIC_LIST":{"1":{"id":"227","title":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432","model":false},"2":{"id":"228","title":"\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435","model":false},"4":{"id":"217","title":"\u0418\u0422\u0421 + \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b","model":false},"6":{"id":"230","title":"\u0422\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u00ab1\u0421-\u0420\u0430\u0440\u0443\u0441\u00bb","model":false},"8":{"id":"231","title":"\u041e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u00ab1\u0421-\u0420\u0430\u0440\u0443\u0441\u00bb \u2014 \u00ab\u0410\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 1\u0421\u00bb","model":false},"10":{"id":"232","title":"\u0422\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435","model":false},"13":{"id":"233","title":"\u041c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f (\u0432\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440\u044b, \u0441\u0435\u043c\u0438\u043d\u0430\u0440\u044b, \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0438)","model":false},"15":{"id":"234","title":"\u0410\u043a\u0446\u0438\u0438","model":false},"16":{"id":"235","title":"\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435","model":false}},"allowDebug":false}