Теория и практика CRM. Организация продвижения, продаж и внедрения «1С:CRM» в компании «1С:Франчайзи»
21 января — 13 февраля 2014
2014-01-21T10:18:00+04:00Бесплатно
Компания «1С-Рарус» приглашает Вас принять участие в серии бесплатных вебинаров:
Теория и практика CRM. Организация продвижения, продаж и внедрения
«1С:CRM» в компании «1С:Франчайзи»
Даты проведения: 21, 23, 28, 30 января и 4, 6, 11, 13 февраля 2014 года
Время проведения: c 10:00-12:00 (по московскому времени).
Место проведения: Вебинар — это аналог семинара, но через Интернет. Вы подключаете через Интернет на Вашем компьютере трансляцию мероприятия и сможете участвовать в Интернет-семинаре (вебинаре) непосредственно со своего рабочего места.
Семинар предназначен: для владельцев и руководителей предприятий, отделов продаж, отделов маркетинга, сервисного обслуживания, IT-специалистов компаний «1С:Франчайзи».
Цель вебинара: проинформировать о возможностях программных продуктов линейки «1С:CRM», методологии продаж и внедрения CRM систем. Также серия обучающих и маркетинговых мероприятий позволит комплексно подойти к запуску (развитию существующего) направления CRM в собственной компании. С помощью online-мероприятий партнеры «1С» смогут обучить своих сотрудников теории и практике CRM-технологий, а также практическому применению CRM-систем.
Докладчик
Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ. Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 60 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России.
Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 240 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья.
Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант, член-корреспондент Международной Академии Информатизации (МАИН). Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор «Практика управления».
Автор и ведущий цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Бизнес». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».
Расписание
21 января 2014 года — Теория клиентоориентированного подхода в бизнесе (CRM)
в 10:00 по московскому времени
Докладчик: Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании ООО «1С-Рарус».
Программа вебинара:
- Что такое CRM? «Модель ведра»;
- «Большие идеи» и история развития отношений «Бизнес — Клиент»;
- Стратегические цели внедрения CRM-технологий в компании;
- Отраслевой аспект и статистика российского рынка CRM.
23 января 2014 года — Практика использования CRM-решений в работе компаний
в 10:00 по московскому времени
Докладчик: Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании ООО «1С-Рарус».
Программа вебинара:
Создание клиентской базы и ведение истории работы с клиентами
- Фиксация и разбор жалоб клиентов;
- Информирование клиентов;
- Оптимизация бизнес-процессов компании (BPM);
- Ускорение информационного обмена между сотрудниками и подразделениями;
- Возврат дебиторки;
- Мобильность бизнеса.
28 января 2014 года — Теория и практика BPM
в 10:00 по московскому времени
Докладчик: Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании ООО «1С-Рарус».
Программа вебинара:
- Что такое управление бизнес-процессами компании (BPM) и зачем это нужно вашему бизнесу?;
- BPM-практика в области продаж, сервиса, системы менеджмента качества, маркетинга и документооборота;
- Внедрение бизнес-процессов. Начать с простого или сразу делать по максимуму?
- 1С:CRM как инструмент управления бизнес-процессами.
30 января 2014 года — Позиционирование CRM решений от 1С
в 10:00 по московскому времени
Докладчик: Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании ООО «1С-Рарус».
Программа вебинара:
- Линейка решений «1С:CRM». Обзор изменений в линейке продуктов;
- Редакции 1.4 и 2.0 — что предлагать клиенту?;
- Объединенные конфигурации «Типовое решение 1С + 1С:CRM». Новые «спарки»;
- Позиционирование решений CRM от «1С» и Коммуникаторов;
- Изменения в функциональных возможностях программных продуктов «1С:CRM».
4 февраля 2014 года — Автоматизация каналов коммуникаций и интеграция с «1С:CRM»
в 10:00 по московскому времени
Докладчик: Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании ООО «1С-Рарус».
Программа вебинара:
- Автоматизация основных каналов коммуникаций с клиентами и примеры использования:
- Почтовые отправления (Direct Mail);
- Электронная почта (E-Mail);
- Интеграция с телефонией офиса;
- SMS;
- Факс;
- Запись разговоров;
- Новые возможности 1С:CRM по интеграции.
6 февраля 2014 года — Эффективная технология продаж проектов на «1С:СRM»
в 10:00 по московскому времени
Докладчик: Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании ООО «1С-Рарус».
Программа вебинара:
- Организация процесса продаж CRM-решений в компании «1С:Франчайзи»: от первого контакта до завершения сделки;
- Особенности проведения демонстрации решений «1С:CRM» для директора, руководителя отдела и ИТ-специалиста;
- Методика продаж CRM-решений: три шага к продаже «1С:CRM».
11 февраля 2014 года – Методика внедрения «1С:CRM»
в 10:00 по московскому времени
Докладчик: Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании ООО «1С-Рарус».
Программа вебинара:
- Почему внедрение «1С:CRM» может быть неудачным? Три главные ошибки при внедрении 1C:СRM-системы;
- Особенности проектов внедрения 1C:CRM-систем;
- «Экспресс» и «Проектное» внедрение;
- 7 шагов к успеху. Методики внедрения 1C:CRM-систем;
- CRM-эффект в цифрах. Что «1С:CRM» может дать бизнесу?;
- Методические материалы для партнеров и клиентов.
13 февраля 2014 года — Как организовать семинар по «1С:CRM»
в 10:00 по московскому времени
Докладчик: Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании ООО «1С-Рарус».
Программа вебинара:
- Приглашение: собираем гостей телеконференции всеми доступными способами;
- Помещение: размещаем гостей в удобном зале, чтобы ничто и никто не отвлекал их от телеконференции;
- Выступление: рассказываем о себе и формируем ожидания от телеконференции;
- Информирование: комплект материалов, который поможет продать CRM;
- Вернисаж: показываем товар лицом и понимаем что конкретно нужно клиенту;
- Специальное предложение: делаем предложение, от которого очень трудно отказаться;
- «Дожим»: помним о клиенте и после семинара, ведь продажа только начинается!.
Зарегистрируйтесь один раз и получите доступ к серии вебинаров «Месяц CRM-технологий»!
Скачать инструкцию по участию в вебинарах
По возникающим вопросам Вы можете обращаться по почте webinar@rarus.ru
_____
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1С-Рарус