Семинар

Компании ГЭНДАЛЬФ и «1С‑Рарус» приглашают 22 ноября 2013 г. на БИЗНЕС-ТРЕНИНГ «CRM — Ваш главный помощник в работе с клиентами»

Name: Компании ГЭНДАЛЬФ и «1С-Рарус» приглашают 22 ноября 2013 г. на БИЗНЕС-ТРЕНИНГ «CRM — Ваш главный помощник в работе с клиентами»
Start: 2013-11-22T11:53:00+04:00
End: 2013-11-22T11:53:00+04:00
Location: г. Ростов-на-Дону, пер. Газетный, 27, Конференц-зал, ГЭНДАЛЬФ
Rating: 5

22 ноября 2013

г. Ростов-на-Дону, пер. Газетный, 27, Конференц-зал, ГЭНДАЛЬФ

Бесплатно

Для владельцев и руководителей предприятий,
руководителей отделов продаж, маркетинга,
сервисного обслуживания, IT-специалистов

дамы и господа!

Компании ГЭНДАЛЬФ и «1С-Рарус» приглашают 22 ноября 2013 г. на БИЗНЕС-ТРЕНИНГ
«CRM — Ваш главный помощник в работе с клиентами»

Дата и время проведения семинара: 22 ноября 2013, с 10:00 до 18:00
Место проведения: г. Ростов-на-Дону, пер. Газетный, 27, Конференц-зал, ГЭНДАЛЬФ
Регистрация участников: с 09:30 до 10:00

22 ноября 2013 года компания «ГЭНДАЛЬФ» и «1С-Рарус» приглашает вас на эксклюзивный авторский бизнес-тренинг Алексея Кудинова «CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами».

Этот тренинг для тех, кто хочет получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании или уже решился на внедрение CRM-системы и думает «с чего же начать?!». Для тех, кто не хочет тратить свое время и деньги на исправление типовых ошибок внедрения CRM, которых можно избежать при наличии опыта и знаний в этой области. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка России и СНГ.

Цели тренинга

Сформулировать цели внедрения CRM-технологий в компании
Создать команду внедрения CRM
Сформировать клиентскую базу компании
Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM\BPMS
Выделить KPI для оценки работы сотрудников

В формате деловых игр и групповых кейсов Вы узнаете:

Как внедрить CRM-технологии в своей компании и избежать основных ошибок при подготовке и реализации проекта внедрения?
«Человеческий фактор» — как довести внедрение CRM до конца?
Как сделать работу с CRM-системой более эффективной?

Автор тренинга — Алексей Кудинов, Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ. Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 60 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 250 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант, член-корреспондент Международной Академии Информатизации (МАИН). Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор «Практика управления». Автор и ведущий цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Бизнес». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

Программа тренинга

Время	Модуль
09:30 – 10:00	Регистрация участников, приветственный кофе
10:00 – 10:10	Знакомство Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга.
10:10 – 10:25	Просто о сложном: Концепция CRM Что такое CRM и зачем это бизнесу? В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов? Каким компаниям НЕ нужен CRM?
10:25 – 10:40	Бизнес-проблемы: что у нас не так? Выявление проблем в области CRM. «CRM Стресс-тест». Типичные проблемы российских компаний.
10:40 – 11:30	Первый шаг: даешь цели и задачи! Зачем нужны цели внедрения? Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART. Как сформулировать задачи внедрения CRM? *КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM*
11:30 – 11:45	Кофе-брейк
11:45 – 12:00	Второй шаг: Тимур и его CRM-команда Задачи команды внедрения CRM. Как создать рабочую команду CRM? Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
12:00 – 13:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: создание клиентской базы; сохранение и анализ истории взаимоотношений; сегментация клиентов; *КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу*
13:00 – 14:00	Обед
14:00 – 16:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: автоматизация бизнес-процессов; сбор и обработка жалоб; *КЕЙС 3: Бизнес-процесс разбора жалоб* обмен информацией между сотрудниками; контроль работы сотрудников; анализ маркетинговых мероприятий; контроль дебиторской задолженности; *КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников*
16:15 – 17:00	CRM-инструмент: — решения «1С:CRM» и компьютерная телефония Линейка решений «1С:CRM». Интеграция в типовые учетные программы «1С». Возможности интеграции «1С:CRM» с каналами коммуникаций с клиентами .
17:00 – 17:30	Подведение итогов тренинга Обратная связь. Домашнее задание – «План 72 часа». Торжественная часть.
17:30 – 18:00	Завершающий кофе-брейк. Ответы на вопросы

Эксклюзивно только для участников тренинга! Возможность персональных пост-тренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение двух недель по электронной почте!

Стоимость однодневного тренинга: 7 000 рублей, включая НДС
В стоимость входит: полный день обучения, информационные материалы, кофе-брейки и вкусный обед, а также сертификат о прохождении тренинга.

Если Вы решите принять участие вместе с коллегами — мы готовы предоставить дополнительную скидку, зависящую от количества участников!

Оставить заявку на участие в тренинге можно тремя способами:

Заполнив поле формы РЕГИСТРАЦИЯ
Отправив бланк регистрации по электронной почте: Prof@gendalf.ru
По телефону: +7 (863) 300-10-05, Контактное лицо – Перлич Елизавета

Дополнительную информацию можно получить по телефону: +7 (863) 300-10-05

До встречи на тренинге!