Семинар
ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ БИЗНЕС-ТРЕНИНГ: CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами
11 июля 2013
Бесплатно
Программа тренинга «CRM – Ваш главный помощник в работе c клиентами»
Время | Модуль |
---|---|
09:30 – 10:00 | Регистрация участников, приветственный кофе |
10:00 – 10:10 | Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга. |
10:10 – 10:25 | Просто о сложном: Концепция CRM
Что такое CRM и зачем это бизнесу? В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов? Каким компаниям НЕ нужен CRM? |
10:25 – 10:40 | Бизнес-проблемы: что у нас не так?
Выявление проблем в области CRM. «CRM Стресс-тест». Типичные проблемы российских компаний. |
10:40 – 11:30 | Первый шаг: даешь цели и задачи!
|
11:30 – 11:45 | Кофе-брейк |
11:45 – 12:00 | Второй шаг: Тимур и его CRM-команда
|
12:00 – 13:00 | Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов:
|
13:00 – 14:00 | Обед |
14:00 – 16:00 | Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение)
Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов:
|
16:15 – 17:00 | CRM-инструмент: — решения «1С:CRM» и компьютерная телефония
|
17:00 – 17:30 | Подведение итогов тренинга
Обратная связь Домашнее задание – «План 72 часа» Торжественная часть |
17:30 – 18:00 | Завершающий кофе-брейк. |