Семинар

ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ БИЗНЕС-ТРЕНИНГ: CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами

Name: ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ БИЗНЕС-ТРЕНИНГ: CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами
Start: 2013-07-11T21:51:00+04:00
End: 2013-07-11T21:51:00+04:00
Location: Москва
Rating: 5

11 июля 2013

Бесплатно

ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ БИЗНЕС-ТРЕНИНГ

CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами

ДАТА: 11 июля 2013 г.
ВРЕМЯ: 10:00-18:00
Начало регистрации: 09:30

МЕСТО:
ул. Фрунзе, 88, 5 этаж, конференц-зал

Для владельцев и руководителей предприятий, руководителей отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, IT-специалистов

Стоимость: 5000 руб.
Включая НДС. При оплате после 5 июля – 5500 р.
В стоимость входит полный день обучения, информационные материалы, кофе-брейки и обед, а также сертификат о прохождении тренинга.

Количество мест ограничено
Подробная информация:
(383) 335-80-77.

дамы и господа!

Компания «1С‑Рарус» приглашает 11 июля 2013 г. на эксклюзивный авторский бизнес-тренинг Алексея Кудинова «CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами».

Этот тренинг для тех, кто хочет получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании или уже решился на внедрение CRM-системы и думает, с чего же начать?! Для тех, кто но не хочет тратить свое время и деньги на исправление типовых ошибок внедрения, которых можно избежать при наличии опыта и знаний в этой области. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка.

Цели тренинга:

Сформулировать цели внедрения CRM
Сформировать клиентскую базу компании
Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM
Выделить KPI для оценки работы сотрудников
Понять, как внедряется CRM система и избежать основных ошибок при подготовке проекта и внедрении CRM-системы

В формате деловых игр и групповых кейсов Вы узнаете:

Как внедрить CRM-технологии в своей компании?
«Человеческий фактор» — как довести внедрение CRM до конца?
Как сделать работу с CRM-системой более эффективной?

Автор тренинга – Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С‑Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ. Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 60 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 240 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор «Практика управления».

Эксклюзивно только для участников тренинга!
Возможность персональных пост-тренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение 2 недель!

Программа тренинга «CRM – Ваш главный помощник в работе c клиентами»

Время	Модуль
09:30 – 10:00	Регистрация участников, приветственный кофе
10:00 – 10:10	Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга.
10:10 – 10:25	Просто о сложном: Концепция CRM Что такое CRM и зачем это бизнесу? В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов? Каким компаниям НЕ нужен CRM?
10:25 – 10:40	Бизнес-проблемы: что у нас не так? Выявление проблем в области CRM. «CRM Стресс-тест». Типичные проблемы российских компаний.
10:40 – 11:30	Первый шаг: даешь цели и задачи! Зачем нужны цели внедрения? Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART. · Как сформулировать задачи внедрения CRM? *КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM*

11:30 – 11:45	Кофе-брейк
11:45 – 12:00	Второй шаг: Тимур и его CRM-команда Задачи команды внедрения CRM. Как создать рабочую команду CRM? Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
12:00 – 13:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: создание клиентской базы; сохранение и анализ истории взаимоотношений; сегментация клиентов. *КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу*
13:00 – 14:00	Обед
14:00 – 16:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: автоматизация бизнес-процессов; сбор и обработка жалоб; *КЕЙС 3: Бизнес-процесс «Заказ» («Проект»)* обмен информацией между сотрудниками; контроль работы сотрудников; анализ маркетинговых мероприятий; контроль дебиторской задолженности. *КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников*
16:15 – 17:00	CRM-инструмент: — решения «1С:CRM» и компьютерная телефония Линейка решений «1С:CRM» Интеграция в типовые учетные программы «1С» Возможности интеграции «1С:CRM» с каналами коммуникаций с клиентами
17:00 – 17:30	Подведение итогов тренинга Обратная связь Домашнее задание – «План 72 часа» Торжественная часть
17:30 – 18:00	Завершающий кофе-брейк.