Семинар

Компании 1С-САПА и «1С‑Рарус» приглашают 15 марта 2013 г. на бизнес-тренинг «CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами»

15 марта 2013

Казахстан, г. Алматы, м. Байконур, ул. Курмангазы 100а, 1С-Учебный Центр №5

Бесплатно

дамы и господа!

Компании 1С-САПА и «1С‑Рарус» приглашают 15 марта 2013 г. на бизнес-тренинг

«CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами»

Место проведения: Казахстан, г. Алматы, м. Байконур, ул. Курмангазы 100а, 1С-Учебный Центр №5
Дата и время проведения: 15 марта 2013 года, с 10:00 до 18:00
Регистрация: с 9:30 до 10:00

Этот тренинг для тех, кто хочет получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании или уже решился на внедрение CRM-системы и думает с чего же начать?! Для тех, кто но не хочет тратить свое время и деньги на исправление типовых ошибок внедрения, которых можно избежать при наличии опыта и знаний в этой области. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка России и СНГ.

Цели тренинга

Сформулировать цели внедрения CRM
Сформировать клиентскую базу компании
Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM
Выделить KPI для оценки работы сотрудников
Понять, как внедряется CRM система и избежать основных ошибок при подготовке проекта и внедрении CRM-системы

В формате деловых игр и групповых кейсов Вы узнаете:

Как внедрить CRM-технологии в своей компании?
«Человеческий фактор» — как довести внедрение CRM до конца?
Как сделать работу с CRM-системой более эффективной?

Автор тренинга — Алексей Кудинов, руководитель проекта «1С:CRM», Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус» (разработчик продукта «1С:CRM»). Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 50 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России.

Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 230 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант.

Автор книги «CRM:практика эффективного бизнеса» и цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Деньги». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинации «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

Программа тренинга

Время	Модуль
09:30 – 10:00	Регистрация участников, приветственный кофе
10:00 – 10:10	Знакомство Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга.
10:10 – 10:25	Просто о сложном: Концепция CRM Что такое CRM и зачем это бизнесу? В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов? Каким компаниям НЕ нужен CRM?
10:25 – 10:40	Бизнес-проблемы: что у нас не так? Выявление проблем в области CRM. «CRM Стресс-тест». Типичные проблемы российских компаний.
10:40 – 11:30	Первый шаг: даешь цели и задачи! Зачем нужны цели внедрения? Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART. Как сформулировать задачи внедрения CRM? КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM
11:30 – 11:45	Кофе-брейк
11:45 – 12:00	Второй шаг: Тимур и его CRM-команда Задачи команды внедрения CRM. Как создать рабочую команду CRM? Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
12:00 – 13:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: создание клиентской базы; сохранение и анализ истории взаимоотношений; сегментация клиентов; КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу
13:00 – 14:00	Обед
14:00 – 16:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: автоматизация бизнес-процессов; сбор и обработка жалоб; КЕЙС 3: Бизнес-процесс разбора жалоб обмен информацией между сотрудниками; контроль работы сотрудников; анализ маркетинговых мероприятий; контроль дебиторской задолженности; КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников
16:15 – 17:00	CRM-инструмент: — решения «1С:CRM» и компьютерная телефония Линейка решений «1С:CRM» Интеграция в типовые учетные программы «1С» Возможности интеграции «1С:CRM» с каналами коммуникаций с клиентами
17:00 – 17:30	Подведение итогов тренинга Обратная связь Домашнее задание — «План 72 часа» Торжественная часть
17:30 – 18:00	Завершающий кофе-брейк.

Эксклюзивно только для участников тренинга! Возможность персональных постренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение двух недель по электронной почте!

Стоимость однодневного тренинга

22700 тенге, включая НДС при оплате до 11 марта 2013 г. включительно,
31500 тенге, включая НДС при оплате после 11 марта 2013 г.

В стоимость входит – полный день обучения, информационные материалы, кофе-брейки, обед, а также сертификат о прохождении тренинга.

Для участия в тренинге необходимо зарегистрироваться. Ответственная за прием заявок Каменева Олеся.

До встречи на тренинге!