Семинар

Учебный класс «1C Казахстан» и компания «1С‑Рарус» приглашают Вас 13 марта 2013 года на бизнес-тренинг: «CRM — Ваш главный помощник в работе с клиентами»

13 марта 2013

г. Астана, ул. Петрова, 5/3, офис 3, учебный класс «1С Казахстан»

Бесплатно

Учебный класс «1C Казахстан» и компания «1С‑Рарус» приглашают Вас 13 марта 2013 года на бизнес-тренинг:

«CRM — Ваш главный помощник в работе с клиентами»

Место проведения: г. Астана, ул. Петрова, 5/3, офис 3, учебный класс «1С Казахстан».
Дата и время проведения: 13 марта с 10:00 до 18:00
Регистрация: с 9:30 до 10:00

Этот тренинг для тех, кто хочет получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании или уже решился на внедрение CRM-системы и думает с чего же начать?! Для тех, кто но не хочет тратить свое время и деньги на исправление типовых ошибок внедрения, которых можно избежать при наличии опыта и знаний в этой области. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка России и СНГ.

Цели тренинга

Сформулировать цели внедрения CRM
Сформировать клиентскую базу компании
Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM
Выделить KPI для оценки работы сотрудников
Понять, как внедряется CRM система и избежать основных ошибок при подготовке проекта и внедрении CRM-системы

В формате деловых игр и групповых кейсов Вы узнаете:

Как внедрить CRM-технологии в своей компании?
«Человеческий фактор» — как довести внедрение CRM до конца?
Как сделать работу с CRM-системой более эффективной?

Автор тренинга — Алексей Кудинов, руководитель проекта «1С:CRM», Директор по CRM-решениям компании «1С‑Рарус» (разработчик продукта «1С:CRM»). Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 50 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России.

Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 230 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант.

Автор книги «CRM:практика эффективного бизнеса» и цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Деньги». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинации «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

Программа тренинга

Время	Модуль
09:30 – 10:00	Регистрация участников, приветственный кофе
10:00 – 10:10	Знакомство Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга.
10:10 – 10:25	Просто о сложном: Концепция CRM Что такое CRM и зачем это бизнесу? В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов? Каким компаниям НЕ нужен CRM?
10:25 – 10:40	Бизнес-проблемы: что у нас не так? Выявление проблем в области CRM. «CRM Стресс-тест». Типичные проблемы российских компаний.
10:40 – 11:30	Первый шаг: даешь цели и задачи! Зачем нужны цели внедрения? Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART. Как сформулировать задачи внедрения CRM? КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM
11:30 – 11:45	Кофе-брейк
11:45 – 12:00	Второй шаг: Тимур и его CRM-команда Задачи команды внедрения CRM. Как создать рабочую команду CRM? Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
12:00 – 13:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: создание клиентской базы; сохранение и анализ истории взаимоотношений; сегментация клиентов; КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу
13:00 – 14:00	Обед
14:00 – 16:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: автоматизация бизнес-процессов; сбор и обработка жалоб; КЕЙС 3: Бизнес-процесс разбора жалоб обмен информацией между сотрудниками; контроль работы сотрудников; анализ маркетинговых мероприятий; контроль дебиторской задолженности; КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников
16:15 – 17:00	CRM-инструмент: — решения «1С:CRM» и компьютерная телефония Линейка решений «1С:CRM» Интеграция в типовые учетные программы «1С» Возможности интеграции «1С:CRM» с каналами коммуникаций с клиентами
17:00 – 17:30	Подведение итогов тренинга Обратная связь Домашнее задание — «План 72 часа» Торжественная часть
17:30 – 18:00	Завершающий кофе-брейк.

Стоимость тренинга: 45 000 тг. для пользователей, 30 000 тг. для партнеров. В указанную стоимость включены информационные материалы по данному курсу, обед и кофе-брейки.
После обучения слушателю выдается свидетельство фирмы «1С» о прохождении данного тренинга.

Эксклюзивно только для участников тренинга: возможность персональных посттренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение двух недель по электронной почте!

Место проведения: г. Астана, ул. Петрова, 5/3, офис 3, учебный класс «1С Казахстан».

Регистрация

по e-mail: training@1c.kz (в теме письма обязательно указать «Заявка на тренинг «CRM — Ваш главный помощник в работе с клиентами»);
по телефону: +7 (7172) 35-17-85.

При подаче заявки просьба оплатить счет до 07 марта включительно.

В случае отказа от участия необходимо сообщить за 3 рабочих дня до начала курса по телефону +7 (7172) 35-17-85 или по e-mail: training@1c.kz

До встречи на тренинге!