Авторский бизнес-тренинг «CRM — Ваш главный помощник в работе с клиентами»

Время проведения: с 10:00 до 18:00

Место проведения: Учебный Центр Нижегородского филиала «1С-Рарус» (количество мест ограничено) Адрес: г.Н.Новгород, Нижневолжская наб., д.4 (2-ой эт., к. 2/7)

Этот тренинг для тех, кто хочет получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании или уже решился на внедрение CRM-системы и думает с чего же начать?! Для тех, кто не хочет тратить свое время и деньги на исправление типовых ошибок внедрения, которых можно избежать при наличии опыта и знаний в этой области. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка России и СНГ.

Цели тренинга:

• Сформулировать цели внедрения CRM
• Сформировать клиентскую базу компании
• Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM
• Выделить KPI для оценки работы сотрудников
• Понять, как внедряется CRM-система и избежать основных ошибок при подготовке проекта и внедрении CRM-системы

В формате деловых игр и групповых кейсов Вы узнаете:

• Как внедрить CRM-технологии в своей компании?
• «Человеческий фактор» — как довести внедрение CRM до конца?
• Как сделать работу с CRM-системой более эффективной?

Автор тренинга — Алексей Кудинов, руководитель проекта «1С:CRM», Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус» (разработчик продукта «1С:CRM»). Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 50 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 200 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант. Автор книги «CRM:Российская практика эффективного бизнеса» и цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Деньги». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинации «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

В программе мероприятия:

Время	Тема
09.30-10.00	Регистрация участников, приветственный кофе
10.00-10.10	Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга.
10.10-10.25	Просто о сложном: Концепция CRM Что такое CRM и зачем это бизнесу? В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов? Каким компаниям НЕ нужен CRM?
10.25-10.40	Бизнес-проблемы: что у нас не так? Выявление проблем в области CRM. «CRM Стресс-тест». Типичные проблемы российских компаний.
10.40-11.30	Первый шаг: даешь цели и задачи! Зачем нужны цели внедрения? Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART. Как сформулировать задачи внедрения CRM? КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM
11.30-11.45	Кофе-брейк
11.45-12.00	Второй шаг: Тимур и его CRM-команда Задачи команды внедрения CRM. Как создать рабочую команду CRM? Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
12.00-13.00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: создание клиентской базы; сохранение и анализ истории взаимоотношений; сегментация клиентов. КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу
13.00-14.00	Обед
14.00-16.00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: автоматизация бизнес-процессов; сбор и обработка жалоб.  КЕЙС 3: Бизнес-процесс разбора жалоб обмен информацией между сотрудниками; контроль работы сотрудников; анализ маркетинговых мероприятий; контроль дебиторской задолженности. КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников
16.00-17.00	CRM-инструмент: решения «1С:CRM» и компьютерная телефония Линейка решений «1С:CRM». Интеграция в типовые учетные программы «1С». Возможности интеграции «1С:CRM» с каналами коммуникаций с клиентами.
17.00-17.30	Подведение итогов тренинга Обратная связь. Домашнее задание — «План 72 часа». Торжественная часть.
17.30-18.00	Завершающий кофе-брейк

Условия участия:

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ — 3500 руб./чел.!

(В стоимость включены: полный день обучения, информационные материалы, кофе-брейки и вкусный обед, а также сертификат о прохождении тренинга)

Эксклюзивно только для участников тренинга!

Возможность персональных постренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение двух недель по электронной почте!

Обязательная предварительная регистрация: по тел. (831) 461-82-61

Количество мест ограничено