Теория и практика CRM-технологий

Компания «1С‑Рарус» приглашает Вас принять участие в серии вебинаров

Теория и практика CRM-технологий

Даты проведения: 17, 20, 22 августа 2012 г.

Время проведения: 10:00 – 12:30 (время московское).

Докладчик: Алексей Кудинов, руководитель проекта «1С:CRM», Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус» (разработчик продукта «1С:CRM»). Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 60 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля.

Провел более 200 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 50 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант. Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Деньги». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинации «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

Участие  партнеров бесплатное.

Расписание

17 августа — Теория клиентоориентированного подхода в бизнесе (CRM)

C 10:00 до 11:30 по московскому времени.

В программе вебинара:

• Что такое CRM? «Модель ведра». CRM VS. ФИНУЧЕТ.
• «Большие идеи» и история развития отношений «Бизнес – Клиент».
• Стратегические цели внедрения CRM-технологий в компании.
• Отраслевой аспект и статистика российского рынка CRM.
• Технология продаж: как от успеха одного продавца перейти к успешной технологии продаж?
• Ответы на вопросы.

20 августа 2012 — Практика использования CRM-решений в работе компаний

С 10:00 до 11:30 по московскому времени.

В программе вебинара:

• Основные задачи построения клиентоориентированной компании и практика их решения:
  • Создание клиентской базы и ведение истории работы с клиентами.
  • Фиксация и разбор жалоб клиентов.
  • Информирование клиентов.
  • Оптимизация бизнес-процессов компании (BPM).
  • Ускорение информационного обмена между сотрудниками и подразделениями.
  • Контроль эффективности маркетинга (ROI).
  • Управление компаний «по инцидентам».
  • Возврат дебиторской задолженности.
• Ответы на вопросы.

22 августа — Позиционирование CRM-решений от «1С» и автоматизация каналов коммуникаций с клиентами

С 10:00 до 11:30 по московскому времени.

В программе вебинара:

• Линейка решений «1С:CRM».
• Объединенные конфигурации «Типовое решение 1С + 1С:CRM».
• Автоматизация основных каналов коммуникаций с клиентами.
• Позиционирование решений CRM от «1С» и коммуникаторов.
• Типовая архитектура внедрения «1С:CRM» для компаний различного размера.
• Ответы на вопросы.

Скачать инструкцию по участию в вебинарах

По возникающим вопросам Вы можете обращаться по почте webinar@rarus.ru
_____
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1С-Рарус