Семинар

Компании «КоБуС-Эксперт», «АГАТ РТ» и «1С‑Рарус» 14 июня приглашают Вас на практический семинар «Инструменты роста: управление продажами и обслуживанием клиентов с помощью CRM-технологий и компьютерной телефонии»

14 июня 2012

г. Курск, ул. Ленина, д. 24, конференц-зал гостиницы «Курск»

Бесплатно

дамы и господа! Компании «КоБуС-Эксперт», «АГАТ РТ» и «1С‑Рарус» 14 июня приглашают Вас на практический семинар

Инструменты роста: управление продажами и обслуживанием клиентов с помощью
CRM-технологий и компьютерной телефонии

Дата проведения:14 июня 2012 г.
Время проведения: 10:00 – 14:00 ч.
Место проведения: г. Курск, ул. Ленина, д. 24, конференц-зал гостиницы «Курск»

Семинар предназначен для владельцев и руководителей предприятий, руководителей отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, IT-специалистов организаций сфер торговли, услуг, финансов и производства.

Ключевые темы семинара

Как создать настоящую клиентскую базу и удержать платежеспособных клиентов?
Как запустить активные продажи, организовать допродажи и перекрестные продажи в компании?
Как обеспечить прозрачность работы компании с помощью управления бизнес-процессами (BPM)?
Как значительно сократить затраты на сервис не снижая качества услуг?
Как оценить эффективность рекламы на каждый вложенный рубль (ROI)?
Как вернуть дебиторку с минимальными затратами и не обидеть VIP-клиентов?
Как начать использовать основные каналы коммуникации с клиентами максимально эффективно?
Как интегрировать все каналы коммуникаций с клиентами и партнерами в единую систему?

Докладчики

Алексей Кудинов, руководитель проекта «1С:CRM», Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус» (разработчик продукта «1С:CRM»). Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 50 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля.

Провел более 180 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант. Автор книги «CRM:Российская практика эффективного бизнеса» и цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Деньги». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинации «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

Людмила Рабенок. Ведущий специалист по развитию партнерской сети компании «Агат Российские Технологии». Более 5 лет на рынке IT решений, систем безопасности и телекоммуникационных услуг. Большой опыт успешных внедрений телекоммуникационных проектов в компаниях малого и среднего бизнеса. Организация и участие в отраслевых выставках (All Over IP, Связь Экспоком и пр.), участник форума CNews. Эксперт в построении телекоммуникационных сетей и call-центров.

Александр Корсунский. Директор ООО «КоБуС-Эксперт».

Программа семинара

	Тема доклада	Докладчики
9:30	Регистрация участников. Приветственный кофе.
10:00	Приветственное слово. Регламент работы на семинаре.	Корсунский А.В. Директор ООО «ИЦ «Система»
10:10	CRM и бизнес-процессы: от теории к практике бизнеса! Что такое CRM и зачем это бизнесу? Что может CRM? 11 компонентов CRM-системы и современное понимание CRM Каким компаниям подходит CRM? Цели внедрения и «CRM-Эффект» 10 шагов к эффективности вашего бизнеса с помощью «1С:CRM» Отраслевой аспект и статистика российского рынка CRM	Алексей Кудинов, Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус»
11:00	Интегрированные коммуникации с клиентами: практические преимущества IP-телефонии для клиентов и вашего бизнеса Интеграция «1С:CRM» с электронной почтой, SMS, Факсом, Записью телефонных переговоров и DirectMail (почтовые рассылки) Как минимизировать риски потери заказа при общении с клиентом по телефону? Как использовать IP телефонию и получать прибыль? Что дает компании интеграция 1C:CRM и IP АТС Агат UX? Рарус-Софтфон — универсальный инструмент интеграции телефонии и 1С:CRM	Рабенок Людмила, Ведущий специалист по работе с партнерами компании «АГАТ РТ»
11:30	Кофе-брейк. Вернисаж решений «1С:CRM» и компьютерной телефонии.
12:00	CRM для малого бизнеса. Обзор функциональных возможностей решения «1С:CRM» версии СТАНДАРТ CRM для среднего и крупного бизнеса. Обзор функциональных возможностей решений «1С:CRM» версий ПРОФ и КОРП	Александр Валерьевич Корсунский, директор ООО «КоБуС-Эксперт»
13:00	Интеграция «1С:CRM» и станции «АГАТ UX»: практика применения Автоматизация рутинной работы по приему и совершению звонков — просто, удобно, функционально.	Рабенок Людмила, Ведущий специалист по работе с партнерами компании «АГАТ РТ»
13:20	Как внедрить CRM и компьютерную телефонию у себя в компании? Методика внедрения «1C:CRM» и истории успеха.	Алексей Кудинов, Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус»

Внимание! За лучшие заданные на семинаре вопросы будут вручены призы:

Книги А. Кудинова «СRM: практика эффективного бизнеса», Издание 2, 2012 год

Итак, 14.06.2012 с 10:00 – 14:00 ч. семинар «Инструменты роста: управление продажами и обслуживанием клиентов с помощью CRM-технологий и компьютерной телефонии»

Участие в семинаре бесплатное. Предварительная регистрация обязательна!

Для участия в семинаре необходимо отправить заполненную заявку по адресу: vokta@yandex.ru или позвонить по телефону: (4712) 34-49-91,34-49-92, контактное лицо — Ирина.

Также звоните по этому номеру, если Вам нужна дополнительная информация о мероприятии.

До встречи на семинаре!