Семинар

28-29 июня 2012 года компания «1С‑Рарус» приглашает вас на авторский бизнес-тренинг Алексея Кудинова «CRM — Ваш главный помощник в работе с клиентами»

28 — 29 июня 2012

Москва, Novotel Moscow Center, ул. Новослободская, 23

Бесплатно

Этот тренинг для тех, кто хочет получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании или уже решился на внедрение CRM-системы и думает с чего же начать?! Для тех, кто но не хочет тратить свое время и деньги на исправление типовых ошибок внедрения, которых можно избежать при наличии опыта и знаний в этой области. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка России и СНГ.

Автор тренинга – Алексей Кудинов, руководитель проекта «1С:CRM», Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус» (разработчик продукта «1С:CRM»). Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 50 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России.

Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 180 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья.

Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант. Автор книги «CRM:Российская практика эффективного бизнеса» и цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Деньги». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинации «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

Время	Модуль
ДЕНЬ 01	Теория и практика CRM. Цели внедрения. Клиентская база. Бизнес-процессы.
09:30 – 10:00	Регистрация участников, приветственный кофе-брейк
10:00 – 10:10	Знакомство Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга.
10:10 – 10:40	Просто о сложном: Концепция CRM Что такое CRM? Отличие управления на основе финансов и CRM. В чем отличие CRM-стратегии и CRM-технологии.? Каким компаниям НЕ нужен CRM?
10:40 – 11:00	Бизнес-проблемы: что у нас не так? «CRM Стресс-тест»: выявление проблем в области CRM. Типичные проблемы российских компаний.
11:00 – 11:30	Первый шаг: даешь цели и задачи! Зачем нужны цели внедрения? Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART. Как сформулировать задачи внедрения CRM?
11:30 – 11:45	Кофе-брейк
11:45 – 12:40	КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM
12:40 – 13:00	Второй шаг: Тимур и его CRM-команда Задачи команды внедрения CRM. Как создать рабочую команду CRM? Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
13:00 – 14:00	Обед
14:00 – 15:30	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса Создание клиентской базы. Сохранение и анализ истории взаимоотношений. Сегментация клиентов. КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу
15:30 – 15:45	Кофе-брейк
15:45 – 17:15	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Автоматизация бизнес-процессов: теория и практика. Процесс продажи. КЕЙС 3: Бизнес-процесс «Продажа»
17:15 – 18:00	Ответы на вопросы. Подведение итогов дня.
Время	Модуль
ДЕНЬ 02
09:30 – 10:00	Приветственный кофе-брейк
10:00 – 10:15	Повторение материала первого дня
10:15 – 11:30	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Сбор и обработка жалоб. Разбор жалобы ка процесс. КЕЙС 4: Бизнес-процесс «Разбор жалобы»
11:30 – 11:45	Кофе-брейк
11:45 – 13:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Обмен информацией между сотрудниками. Контроль работы сотрудников. Анализ маркетинговых мероприятий. Контроль дебиторской задолженности. КЕЙС 5: Разрабатываем KPI для сотрудников
13:00 – 14:00	Обед
14:00 – 15:30	Интегрированные коммуникации с клиентами Теория и практика интегрированных коммуникаций. Сокращение затрат с помощью CTI. КЕЙС 6: Интегрируем коммуникации в CRM
15:30 – 15:45	Кофе-брейк
15:45 – 16:30	Методика внедрения CRM и компьютерная телефонии Особенности внедрения CRM. Основные этапы внедрения. Типовые ошибки и методы их предупреждения.
16:30 – 17:00	Подведение итогов тренинга Обратная связь Домашнее задание — «План 72 часа»
17:00 – 18:00	Круглый стол по CRM \ BPM — технологиям

Эксклюзивно только для участников тренинга! Возможность персональных постренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение двух недель по электронной почте!

Стоимость двудневного тренинга: 12000 рублей, включая НДС

В стоимость входит — 2 полных дня обучения, информационные материалы, аппетитные кофе-брейки и вкусный обед в ресторане гостиницы Novotel Moscow Center 4*, а также сертификат о прохождении тренинга.

Если Вы решите принять участие вместе с коллегами — мы готовы предоставить дополнительную скидку зависящую от количества участников!

Оставить заявку на участие в тренинге можно:

• По электронной почте: crm@rarus.ru
• По телефону: +7 (495) 223 04 04. Контакное лицо — Шмигирилова Виктория.