CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами
20 апреля 2012
2012-04-20T00:00:00+04:00г. Ставрополь, ул. Доваторцев 55а, Торгово-промышленная палата Ставропольского края
Бесплатно
дамы и господа!
Компании «Северо-Кавказский центр автоматизации» и «1С-Рарус» приглашают вас на эксклюзивный авторский бизнес-тренинг Алексея Кудинова
«CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами»
Дата проведения: 20 апреля 2012 г.
Место проведения: г. Ставрополь, ул. Доваторцев 55а, Торгово-промышленная палата Ставропольского края
Этот тренинг для тех, кто хочет получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании или уже решился на внедрение CRM-системы и думает с чего же начать?! Для тех, кто но не хочет тратить свое время и деньги на исправление типовых ошибок внедрения, которых можно избежать при наличии опыта и знаний в этой области. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка России и СНГ.
Цели тренинга
- Сформулировать цели внедрения CRM.
- Сформировать клиентскую базу компании.
- Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM.
- Выделить KPI для оценки работы сотрудников.
- Понять, как внедряется CRM система и избежать основных ошибок при подготовке проекта и внедрении CRM-системы.
В формате деловых игр и групповых кейсов Вы узнаете:
- Как внедрить CRM-технологии в своей компании?
- «Человеческий фактор» — как довести внедрение CRM до конца?
- Как сделать работу с CRM-системой более эффективной?
Автор тренинга — Алексей Кудинов, руководитель проекта «1С:CRM», Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус» (разработчик продукта «1С:CRM»). Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 50 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля.
Провел более 180 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант. Автор книги «CRM:Российская практика эффективного бизнеса» и цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Деньги».
Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинации «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».
Программа тренинга
| Время | Модуль |
|---|---|
| 09:30 – 10:00 | Регистрация участников, приветственный кофе |
| 10:00 – 10:10 | Знакомство
|
| 10:10 – 10:25 | Просто о сложном: Концепция CRM
|
| 10:25 – 10:40 | Бизнес-проблемы: что у нас не так?
|
| 10:40 – 11:30 | Первый шаг: даешь цели и задачи!
|
|
|
|
| 11:30 – 11:45 | Кофе-брейк |
| 11:45 – 12:00 | Второй шаг: Тимур и его CRM-команда
|
| 12:00 – 13:00 | Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса
|
| 13:00 – 14:00 | Обед |
| 14:00 – 16:00 | Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение)
Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов:
|
| 16:15 – 17:00 | CRM-инструмент: — решения «1С:CRM» и компьютерная телефония
|
| 17:00 – 17:30 | Подведение итогов тренинга
|
| 17:30 – 18:00 | Завершающий кофе-брейк. |
Эксклюзивно только для участников тренинга! Возможность персональных постренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение двух недель по электронной почте!
Стоимость однодневного тренинга: 7000 рублей, включая НДС
В стоимость входит – полный день обучения, информационные материалы, кофе-брейки и вкусный обед, а также сертификат о прохождении тренинга.
Если Вы решите принять участие вместе с коллегами – мы готовы предоставить дополнительную скидку зависящую от количества участников!
Оставить заявку на участие в тренинге можно тремя способами:
- Заполнив поле формы Регистрация
- По электронной почте: info@skca.ru
- По телефону +7 (8652) 990-880. Контакное лицо – Петрова Александра