Семинар

Инструменты роста для бизнеса: управление продажами, сервисным обслуживанием клиентов и маркетингом с помощью CRM-технологий

Name: Инструменты роста для бизнеса: управление продажами, сервисным обслуживанием клиентов и маркетингом с помощью CRM-технологий
Start: 2012-04-19T00:00:00+04:00
End: 2012-04-19T17:00:00+04:00
Location: г. Ставрополь, ул. Доваторцев 55а, Торгово-промышленная палата Ставропольского края
Rating: 5

19 апреля 2012

г. Ставрополь, ул. Доваторцев 55а, Торгово-промышленная палата Ставропольского края

Бесплатно

Для руководителей организаций,
руководителей отделов продаж, закупок,
сервисного обслуживания,
маркетинга и служб качества

дамы и господа!

Компании «Северо-Кавказский центр автоматизации» и «1С‑Рарус» приглашают вас принять участие в семинаре

Инструменты роста для бизнеса:
управление продажами, сервисным обслуживанием клиентов и маркетингом с помощью CRM-технологий

Дата проведения: 19 апреля 2012 г.
Время проведения: 10:00 – 15:00 ч.
Место проведения: г. Ставрополь, ул. Доваторцев 55а, Торгово-промышленная палата Ставропольского края.
Участие в семинаре: бесплатное. Количество мест ограничено.

Регистрация участников семинара проводится компанией «Северо-Кавказский центр автоматизации» по телефонам: (8652) 990-880; 990-881.

Ключевые темы семинара

Как создать настоящую клиентскую базу и удержать платежеспособных клиентов?
Как запустить активные продажи, организовать допродажи и перекрестные продажи в компании?
Как обеспечить прозрачность работы компании с помощью управления бизнес-процессами (BPM)?
Как значительно сократить затраты на сервис не снижая качества услуг?
Как оценить эффективность рекламы на каждый вложенный рубль (ROI)?
Как вернуть дебиторку с минимальными затратами и не обидеть VIP-клиентов?
Как интегрировать все каналы коммуникаций с клиентами и партнерами в единую систему?

Докладчик

Алексей Кудинов, руководитель проекта «1С:CRM», Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус» (разработчик продукта «1С:CRM»). Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 50 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля.

Провел более 180 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант.

Автор книги «CRM:Российская практика эффективного бизнеса» и цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Деньги». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинации «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

В рамках семинара пройдет вернисаж CRM-решений, на котором Вы сможете получить консультацию по использованию и внедрению CRM-системы, протестировать работу компьютерной телефонии интегрированной в «1С:CRM». Специалисты компании «1С‑Рарус» покажут программные продукты класса CRM для автоматизации отделов закупок, продаж, производства, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества.

Программа семинара

Время	Тема доклада	Докладчики
9:30	Регистрация участников.
10:00	Приветственное слово. Регламент работы на семинаре.	Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус» (г. Москва)
10:05	Что такое CRM и зачем это нужно бизнесу? История современного бизнеса: «Большие идеи» и драйверы роста Что такое CRM и зачем это бизнесу? «Модель ведра» Битва века: «CRM vs. ФИНУЧЕТ» Что может CRM? 11 компонентов CRM-системы Каким компаниям подходит CRM? Стратегические цели внедрения CRM-технологий в компании и «CRM-Эффект» Отраслевой аспект и статистика российского рынка CRM	Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус» (г. Москва)
10:40	CRM для малого бизнеса. Обзор функциональных возможностей решения «1С:CRM» версии СТАНДАРТ	Галина Комарова, методист группы консалтинга и обучения Северо-Кавказского центра автоматизации
10:55	CRM для среднего и крупного бизнеса. Обзор функциональных возможностей решений «1С:CRM» версий ПРОФ и КОРП	Дмитрий Диденко, директор Северо-Кавказского центра автоматизации
11:35	Автоматизация основных каналов коммуникаций с клиентами и партнерами с помощью интеграции CRM-системы и: E-mail SMS-сервиса Факса Записи телефонных переговоров DirectMail (почтовые рассылки) Офисной АТС и Call Center	Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус» (г. Москва)
12:05	Интеграции CRM-системы и IP-телефонии. Синергия технологий.	Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус» (г. Москва)
12:35	Как внедрить CRM у себя в компании? Методика внедрения «1C:CRM» и истории успеха.	Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус» (г. Москва)
12:50	Секция «Вопросы и ответы». Розыгрыш призов

Внимание! За лучший заданный на семинаре вопрос будет вручен приз: книга «1С:CRM — практика эффективного бизнеса»!

Дата проведения семинара: 19 апреля 2012 г.
Место проведения: г. Ставрополь, ул. Доваторцев, 55а
Регистрация участников: с 9:30 до 10:00
Стоимость участия: бесплатно.

Для участия в семинаре необходимо отправить заполненную заявку (форму см. ниже) по факсу (8652) 990-880 или 990-881.

Дополнительную информацию можно получить по тел.: (8652) 990-880; 990-881 или по электронной почте info@skca.ru

До встречи на семинаре!