Построение эффективной службы Service Desk на базе 1С:ITIL УИТП

Руководителям «1С-Франчайзи»,
руководителям направлений продаж и внедрения,
 сотрудникам отделов продаж

Компания «1С-Рарус», в рамках партнерской программы «1С‑Рарус: Содействие», приглашает Вас принять участие в вебинаре (онлайн-семинаре¹):

Построение эффективной службы Service Desk на базе 1С:ITIL УИТП

Дата проведения: 6 октября 2010 г.

Время проведения: 11:00 – 13:00 (время московское).

Запись вебинара недоступна, см. аналогичный вебинар от 20 октября.

Докладчик

Бекетов Вадим — руководитель проекта 1С-ITIL, компания «Софтсервис», г. Челябинск.

Участие в вебинаре бесплатное.

«1С-ITIL Управление информационными технологиями предприятия» – первое промышленное решение для массового рынка. Данный проект реализован при поддержке государства. На этом вебинаре Вы сможете ознакомиться с опытом  реальных проектов внедрения Service Desk на трех предприятиях и узнаете как можно использовать библиотеку передового опыта для решения повседневных задач, с которыми сталкивается любая ИТ служба.

Также, на практических примерах Вы узнаете о возможностях данного решения и узнаете какие преимущества можно извлечь как партнерам, так и конечным покупателям.

В заключительной части вебинара у Вас будет возможность познакомиться с библиотекой передового опыта  в области управления ИТ службой.

Программа вебинара

• Важнейшие тенденции и архитектура решения. 
• История и пример внедрения у компании «Интерком-Лада».
• Пример использования сканера штрих-кодов для учета оборудования  в торговой компании.
• Пример внедрения на  примере КХП им. Григоровича.
• Пример организации  виртуальной службы «Service Desk» для поддержки пользователей в регионе небольшой компанией.
• Обзор основных возможностей программы:
  • обзор модуля «Сервисы»;
  • обзор модуля «Активы»;
  • обзор модуля «Service Desk»;
  • пользовательский режим;
  • эскалация обращений и инцидентов;
  • проактивное управление;
  • контроль и отчетность.
• Основные сведения о библиотеке ITIL v3.
• Ценовая и лицензионная политика.
• Использование открытого демо-сервера для ознакомления с программой.
• Возможности технической поддержки.
• Ответы на вопросы.

Скачать инструкцию по участию в вебинарах:

По возникающим вопросам Вы можете обращаться по почте webinar@rarus.ru

_____
С наилучшими пожеланиями,

¹ Вебинар — это он-лайн семинар проводимый посредством современных технологий с использованием интернета.

Во время проведения мероприятия каждый из участников (участниц) находится у своего компьютера, а связь между ними поддерживается через Интернет посредством загружаемого приложения, установленного на компьютере каждого участника.

Данное мероприятие позволит Вам оперативно получать информацию на актуальные темы, а так же предоставит возможность задать интересующие Вас вопросы, даже если Вы находитесь в 5000 км от докладчика!