Семинар

CRM как ключевое конкурентное преимущество компании. Методика внедрения «1C:CRM

18 июня 2010

г. Белгород, ул. Победы, 85, корп. 14, этаж 1-ый, 106 кабинет

Бесплатно

Для руководителей организаций,
руководителей отделов продаж, закупок,
сервисного обслуживания,
маркетинга и служб качества

дамы и господа!

Компании «1С-Рарус» (Москва) и «Софт-Юнион» (Белгород) при поддержке ГОУ ВПО «Белгородский государственный университет», Центр профессионального
развития кадров регионального управления 18 июня 2010 г. приглашают вас на семинар:

«CRM как ключевое конкурентное преимущество компании. Методика внедрения «1C:CRM»

Дата проведения: 18 июня 2010 г.
Время проведения: 10:00 – 15:00.
Место проведения: Центр профессионального развития кадров регионального управления по адресу: г. Белгород, ул. Победы, 85, корп. 14, этаж 1-ый, 106 кабинет.
Регистрация участников: с 9:30 до 10:00, сбор у центрального входа напротив фонтана.

Ключевые темы семинара

Новые вызовы, новые инструменты. Актуальность CRM сегодня
Что может CRM? 11 компонентов CRM-системы.
CRM для малого, среднего и крупного бизнеса
Практика применения CRM-технологий в работе компании
Как внедрить CRM у себя в компании? Методика внедрения «1C:CRM»
Автоматизация пяти каналов коммуникаций с клиентами. Интеграция «1С:CRM» с КПК, электронной почтой, офисной телефонией, CallCenter, записью телефонных разговоров, SMS-сервисами, факсом и Direct mail.

Докладчики

Алексей Кудинов, работает на рынке CRM с 2002 года. Более 40 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Провел более 130 семинаров по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 40 городах России и стран СНГ.

Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант. Автор книги «CRM: Российская практика эффективного бизнеса».

Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинации «За вклад в теорию и практику CRM», автор цикла телепередач о CRM-технологиях. В данный момент Руководитель направления «1С:CRM», компании «1С‑Рарус» (разработчик продукта).

Время	Тема доклада	Докладчики
09:30	Регистрация участников.
10:00	Вступительное слово.	Алексей Кудинов, Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус»
10:05	Что такое CRM и зачем это нужно бизнесу? Новые вызовы, новые инструменты. Актуальность CRMсегодня CRM – это просто! «Модель ведра» Что может CRM? 11 компонентов CRM-системы Каким компаниям подходит CRM? Отрасли и размер компаний использующих CRM	Алексей Кудинов
10:30	Практика применения CRM-технологий в работе компании Формирование клиентской базы Ведение истории работы с клиентами Организация допродаж и перекрестных продаж Ускорение бизнес-процессов Переход к активным продажам Сервисное обслуживание клиентов Управление поручениями Управление маркетингом Борьба с дебиторской задолженностью	Алексей Кудинов
10:50	CRM для малого бизнеса. Обзор функциональных возможностей решения «1С:CRM» версии СТАНДАРТ	Алексей Кудинов
11:30	Кофе-брейк
11:50	CRM для среднего и крупного бизнеса. Обзор функциональных возможностей решений «1С:CRM» версий ПРОФ и КОРП	Алексей Кудинов
12:30	Автоматизация пяти основных каналов коммуникаций с клиентами с помощью интеграции CRM-системы с: Офисной АТС E-mail SMS-сервисами Факсом Записью телефонных переговоров Call Center DirectMail (почтовыми рассылками) 1С:Бухгалтерией, 1С:Упревление торговлей, 1С:Комплексной автоматизацией и 1С:УПП	Алексей Кудинов
13:10	Как внедрить CRM у себя в компании? Методика внедрения «1C:CRM» Подготовка к внедрению Обследование и разработка методики использования CRM-системы Настройка, внедрение и опытная эксплуатация CRM-системы	Алексей Кудинов
14:00	Ответы на вопросы участников семинара. Вернисаж.

В рамках семинара пройдет вернисаж, на котором Вы сможете получить консультацию по использованию и внедрению CRM-системы.

Внимание! За лучший заданный вопрос в конце семинара будет вручен приз: Книга с автографом А. Кудинова –«CRM:Российская практика эффективного бизнеса!»

Место проведения

Центр профессионального развития кадров регионального управления по адресу: г. Белгород, ул. Победы, 85, корп. 14, этаж 1-ый, 106 кабинет. Для получения дополнительной информации по месту проведения семинара, можно связаться по телефону: (4722) 30-10-83
Регистрация участников: с 9:30 до 10:00, сбор у центрального входа напротив фонтана
Условия участия: бесплатно

Для участия в семинаре необходимо отправить запрос по адресу: arana@softunion.ru или позвонить по телефону +7 (951) 159-19-26 (4722) 520-911

Контактное лицо в компании «Софт-Юнион» Аракелян Наринэ.