Каждому партнеру бесплатно предоставляется доступ в личный кабинет для:
- регистрации своих услуг, подключения услуг вендоров;
- подключения своих клиентов, пользователей, сотрудников;
- настройки маршрутов доставки обращений и приоритетов соединения;
- работы с отчетами статистики и заявками от клиентов и сотрудников;
- подключения дополнительных функций 1С-Коннект.
1С‑Коннект поддерживает чат между клиентами и специалистами, звонки (с возможностью прослушивать записи из программы и оставлять комментарии), удаленный доступ к компьютеру, файловой системе, реестру и обмен файлами (с возможностью оставлять комментарии). Специалисты видят историю коммуникаций друг друга с клиентом, могут коллективно оказывать услуги и переадресовывать обращения.
В вашем личном кабинете каждому пользователю вы подключаете услуги, которые становятся ему доступны для обращений. Каждому вашему специалисту вы подключаете услуги, которые он будет оказывать, и указываете приоритет соединения с данным специалистом при обслуживании обращений клиентов.
Если пользователь обращается, но доставить его обращение не удается (все специалисты заняты или недоступны), 1С-Коннект отправит на заданный вами e-mail уведомление о пропущенном обращении пользователя. Обращение будет поставлено в «очередь» и доставлено первому появившемуся специалисту, готовому его принять.
1С-Коннект фиксирует все коммуникации между вашими специалистами и клиентами — переписку в чате, звонки, сеансы удаленного доступа, обмен файлами. История и статистика коммуникаций доступны в вашем личном кабинете в разделе «Отчеты и контроль».
Вы можете использовать программу в качестве SIP клиента вашей IP АТС или подключиться к вашему оператору связи. Ваши специалисты смогут принимать и совершать звонки на внешние линии и по каналу 1С-Коннект используя единую программу.
1С-Коннект также поддерживает интеграцию с аппаратными телефонами Yealink P4K используя протокол TAPI.
Вы можете подключать вашим клиентам и специалистам услуги Вендоров по 1С-Отчетности, 1С-ЭДО, 1С:Облачный архив, 1С:Предприятие через Интернет, разработчики отраслевых и других решений на платформе 1С:Предприятие.