Профессиональное решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. ПРОФ» для ИТ-службы предприятия позволяет эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.
Решение используется для организации комплексного управления процессами в сфере информационных технологий, которое создано на основе лучших мировых практик оказания ИТ-услуг в соответствии с ITIL v.3 (IT InfrastructureLibrary — библиотека инфраструктуры информационных технологий) и технологической платформы «1С:Предприятие 8».
Программный «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. ПРОФ» предназначен для ИТ-компаний, которые:
- хотят упрочить свое положение на конкурентном рынке,
- адаптировать 9 наиболее важных процессов ITIL под конкретное предприятие,
- создать современную службу поддержки с учетом самых жестких современных требований.
Основным отличием данной версии от «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» является разделение обращений по типам процессов, гибкость настройки как интерфейса для пользователей так и бизнес-процессов обработки обращений. Вся адаптация под предприятие осуществляется в пользовательском режиме и позволяет снизить стоимость владения продуктом, экономя силы, средства и время при обновлении платформы и получении новых версий, расширении функциональности продукта.
Интеграция с учетными и управленческими решениями фирмы «1С» и рядом технических средств, например с IP-АТС, расширяет возможности и значительно облегчает работу сотрудников компании в единой информационной среде, с общими базами данных. Весь функционал решения доступен в web-интерфейсе, в том числе и на мобильных устройствах.
Типовые задачи, решаемые с помощью версии ПРОФ:
- Контроль качества услуг и сроков выполнения заявок.
- Cоздание единой точки контакта ServiceDesk.
- Создание единой системы управления ИТ отделом.
- Автоматизация работы удаленных групп ИТ-специалистов, филиалов.
- Управление разработкой новых программных продуктов.
- Управление инновационными разработками с применением программно-аппаратных комплексов.
- Управление изменениями в сопровождаемых конфигурациях.
- Оценка KPI и поддержка систем мотивации разработчиков и технических специалистов с высокой квалификацией и большой творческой составляющей в работе.
- Контроль изменений в настройках серверов и программируемых системах.
- Контроль графиков технического обслуживания с учетом текущего состояния.
- Внедрение проактивных методов анализа и снижение простоев ИТ-оборудования.
- Послепродажное сопровождение оборудования сетью сервисных центров.
- Инвентаризация активов.
- Аутсорсинг ИТ услуг.
Сравнение функциональных возможностей версий «1С:ITIL»
