Решение реализовано с учетом требований которые заложены в стандарте ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000‑1‑2013 и ISO 20000 и предназначено для комплексного управления ИТ-процессами холдингов и компаний, имеющих собственные ИТ‑департаменты, а также компаний, предоставляющих услуги ИТ‑аутсорсинга.
«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП, ред. 1.2» позволяет:
- Управление каталогом и уровнем услуг: оптимизация работы с пользователями на основе заранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA состава услуг, их характеристик и сроков предоставления.
- Управление конфигурациями и активами: ведение базы данных управления конфигурациями и учета материальных и нематериальных ИТ-ресурсов в организации.
- Выполнение запросов: заказ и получение стандартных услуг, компонентов запрошенных стандартных услуг; предоставление информации о доступности услуг и процедурах их получения.
- Управление инцидентами: управление записями об инцидентах на всех этапах их жизненного цикла, создание на основании инцидентов запросов на изменения, формирование необходимой отчётности, анализ и хранение истории инцидентов, контроль качества работы с инцидентами.
- Управление изменениями: контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре, поддержание устойчивого функционирования ИТ-систем и необходимого качества предоставляемых услуг.
- Управление проблемами: ведение базы данных известных ошибок, предотвращение инцидентов и минимизации влияния инцидентов, которые не могут быть предотвращены, выявление и устранение слабых мест в ИТ-инфраструктуре.
- Управление релизами: автоматизированный контроль процесса внесения одобренных изменений и хода проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг.
- Управление событиями: автоматизация процесса сбора и мониторинга событий, обработка событий с помощью триггеров событий, определение необходимого действия в зависимости от сложившейся ситуации и заданных условий.
- Управление поставщиками: управление процессом приобретения продуктов и услуг у поставщиков, контроль качества поставок, ведение справочника договоров контрагентов, анализ работы с поставщиками.
- Управление непрерывностью и доступностью услуг: ведение реестра рисков по услугам.
- Управление безопасностью и доступом: учет прав, предоставляемых потребителям, в разрезе услуг и сроков их предоставления, анализ назначенных прав, матрица доступа.
- Управление взаимоотношениями с потребителями: мониторинг удовлетворенности пользователей, автоматизированная обработка анкет, полученных от потребителей услуг.
- Управление мощностями: планирование ввода мощностей, напоминание о необходимости замены оборудования, анализ использования компонент ИТ-инфраструктуры.
- Управление финансами: учет трудоемкости обработки обращений, нормирование работ с помощью ресурсно-технологических карт, отчетность по плановой и фактической трудоемкости, сервисно-финансовая модель услуг для бюджетирования затрат по услугам и анализа совокупной стоимости владения с учетом распределения стоимости общих ресурсов и вспомогательных услуг.
- Управление знаниями: структурирование опыта и знаний сотрудников, использование ранее найденных решений повторно с помощью базы знаний (элементы базы могут быть использованы в карточках инцидента, запроса, проблемы), интеллектуальная классификация обращений и подбор ответов из базы знаний с использованием машинного обучения (Machine learning, ML).
- Организация Service Desk: создание единой точки контакта для всех пользователей при обращениях за обслуживанием, предоставление инструментов для оценки качества работы специалистов ИТ‑службы, управление техподдержкой.
Подсистемы в «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП»
Процессы предоставления услуг:
- управление уровнем и каталогом услуг;
- подготовка отчетности по услугам;
- управление непрерывностью и доступностью услуг;
- бюджетирование и учёт затрат на ИТ-услуги;
- управление мощностями;
- управление информационной безопасностью.
Процессы отношений:
- управление отношениями с потребителями;
- управление подрядчиками.
Процессы решения:
- управление знаниями и инцидентами;
- управление проблемами.
Процессы контроля:
- управление конфигурациями и активами;
- управление изменениями.
Процесс релиза:
- управление релизами.
Конкурентные преимущества
С помощью решения «1С:ITIL Управление информационными технологиями КОРП» вы сможете:
- Использовать трехуровневый контроль для управления качеством услуг.
- Организовать любую из четырех типов служб, которая необходима вам в данный момент: локальную, централизованную для всей компании (группы компаний), виртуальную, «Вслед за солнцем».
- Получать данные о рентабельности оказываемых услуг в режиме онлайн для принятия управленческих решений.
Лицензирование
Решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями КОРП» обеспечивает работу на одном рабочем месте в один момент времени. Для работы в многопользовательском режиме необходимо наличие у пользователей лицензий на «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» на соответствующее количество рабочих мест.
Контакты линии технической поддержки:
Тел.: +7(495) 989-47-98, эл. почта: info@1c-itil.ru, время работы: пн.-пт. 09:00 до 18:00 г. Москва, 1С-Коннект: ЛК 1С:ITIL КОРП (ПРОФ/Стандарт), Skype: itil-help, https://www.facebook.com/groups/1c-itil/.
Рекомендуем:
- Корпоративное сопровождение ИТ с помощью 1С-ITIL и 1С-ТКС
- 1С‑Рарус:Центр управления данными (MDM), редакция 3 КОРП
- Мобильный клиент 1С:ITIL КОРП
- Qlik Sense для 1С:ITIL КОРП
- Мобильный монитор показателей
- Аренда «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» от 1 600 руб./мес.
- 1С‑Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон ПРОФ). Редакция 3.0
