Дополнение для «Альфа‑Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти КОРП, редакция 6» позволит:
- регистрировать и отслеживать взаимодействия с клиентами на всех этапах сделки: подбор автомобиля, проведение тест-драйва, продажа автомобиля.
- планирвоать контакты с клиентами и своевременно получить напоминания о них.
- не забывать совершать допродажи и продления: услуги по кредитованию и страхованию.
- анализировать взаимодействия с клиентами для повышения качества обслуживания.
Функциональные возможности дополнения
- Регистрация входящих обращений клиентов с помощью обработки «Контакт-центр».
- Ведение рабочих листов клиентов с заполнением данных клиента и его пожеланий (требования к автомобилю и другие условия), истории взаимодействий с клиентом.
- Планирование событий по работе с клиентами: звонки, встречи, сообщения по электронной почте, сообщения SMS.
- Напоминания о запланированных событиях, календарь событий.
- Автоматическое создание событий при изменении состояний взаимоотношений с клиентами.
- Организация тест-драйвов, запись результатов проведения тест-драйва.
- Планирование и организация работ по ремонту автомобиля.
- Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных событий выдачи в календаре.
- Рабочие листы по кредитованию клиента на приобретение автомобиля.
- Рабочие листы клиента по страхованию автомобиля.
- Оформление страхового полиса.
- Заполнение шаблонов анкет, проведение анкетирования клиентов.
- Организация рассылок по электронной почте, в виде SMS-сообщений, по почте и телемаркетинга. Шаблоны электронных писем и сообщений SMS.
- Регистрация жалоб клиентов и их разбор.
Лицензирование:
Программный продукт «Дополнение „Альфа-Авто“: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6» не является самостоятельным, для его работы необходимо наличие платформы «1С:Предприятие 8» и продукта «Альфа‑Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти КОРП, редакция 6».
Количество пользователей дополнения определяется количеством используемых лицензий «Альфа‑Авто, редакция 6». Для работы в многопользовательском режиме необходимо наличие у пользователей лицензий на «Альфа‑Авто, редакция 6» на соответствующее количество рабочих мест.
